Руководитель службы клиентской поддержки
Анна
Возраст
55 лет (06 Июля 1970)
Город
Москва
Переезд невозможен
Полная занятость
25 лет 8 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Создание отдела "с нуля".
• Подбор персонала, обучение их на разных этапах стажировки, адаптация, повышение квалификации сотрудников.
• Контроль качества оказания сервисных услуг сотрудниками службы.
• Стратегическое планирование развития отдела.
• Разработка локальных нормативных актов отдела.
• Разработка и внедрение новых услуг.
• Поиск и анализ информации по разным отраслям права: налогообложение, бухучет, гражданское, миграционное, трудовое, семейное, земельное законодательство и др.
• Ежедневный мониторинг законодательства с целью отслеживания важных изменений.
• Консультирование клиентов.
Информационные технологии / IT / Интернет
• Прием входящих звонков и переключение по компании.
• Поиск документов по реквизитам клиентов.
• Подборки документов по темам или ситуациям клиентов.
• Подготовка сводных отчетов о работе Департамента.
Информационные технологии / IT / Интернет
• Мониторинг клиентской базы.
Образование / Наука
Преподавание в начальных классах.
Высшее
1990 — 1994 гг.
Среднее специальное
Москва, 1985 — 1989 гг.
Менеджер по персоналу
Московская государственная технологическая академия
Машинопись на ПК («слепая печать»)
Центральный институт подготовки кадров
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ: • Огромный опыт работы с клиентами • Стрессоустойчивость • Ответственность • Клиентоориентированность • Знание СПС КонсультантПлюс в совершенстве • Знание системы Гарант • Грамотная речь (устная и письменная) • Умение работать с большой аудиторией слушателей • 10 летний опыт руководящей работы • Умение находить нужную информацию в безнадежных случаях • Word, Excel, Access, БД АРМ • Владение офисной техникой ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА • Порядочность • Пунктуальность • Чувство юмора • Любовь к порядку. • Девиз: «Работай так, чтобы клиент остался доволен!» НАГРАДЫ • Почетная грамота « За развитие контакта с клиентами» • Благодарность «За многолетний добросовестный труд на благо Компании» • Знаки «5 лет вместе с КонсультантПлюс», «10 лет вместе с КонсультантПлюс» • Большая статья о работе отдела «Люди сети: Психология общения» в общероссийском сетевом журнале КонсультантПлюс «Наша Сеть» № 5, 2013 год
24 июля, 2015
55 000 руб
Ирина Александровна
Город
Москва, м. Академическая
Возраст
54 года (14 декабря 1971)
Опыт работы:
31 год и 4 месяца
Последнее место работы:
Учитель математики, МБОУ Фёдоровская СОШ
10.1994 - по текущее время
21 февраля, 2015
45 000 руб
Ольга Викторовна
Город
Москва local_shipping
Возраст
65 лет ( 5 декабря 1960)
Опыт работы:
24 года и 4 месяца
Последнее место работы:
Бухгалтер, Прод-М
10.2001 - по текущее время
20 апреля, 2015
30 000 руб
Ирина Николаевна
Город
Москва local_shipping
Возраст
45 лет ( 8 декабря 1980)
Опыт работы:
1 год и 2 месяца
Последнее место работы:
Оператор-кассир, ООО Висма-Центр
01.2014 - 03.2015
Резюме размещено в отрасли