Специалист технической поддержки

- 1-я, 2-я и 3-я линии технической поддержки (ответы на телефонные звонки, заявки), распределение заявок и звонков по отделам;
- Мониторинг состояния и поддержание работоспособности оргтехники пользователей (проверка технического состояния и нормализация работоспособности рабочих станций, замена комплектующих, восстановление ПО);
- Работа с ключами ЭЦП (вкл. КриптоПро, КриптоАРМ и др.), выпуск, сопровождение и установка на рабочие станции, решение проблем по ним;
- Оформление и выпуск машиночитаемых доверенностей (МЧД);
- Администрирование Kaspersky Endpoint Security, Kaspersky Security Centre;
- Администрирование IP-телефонии на базе Asterisk;
- Работа с сервисами «Контур.Экстерн», ЭДО «Контур.Диадок», «СБИС», «Госуслуги», «ЕИС Закупки», «ПИК ЕАСУЗ» и т.п.;
- Организация новых рабочих мест, установка и настройка ПО, техническая поддержка пользователей;
- Создание/изменение учетных записей в AD;
- Мелкий ремонт, обслуживание копировально-множительных аппаратов (замена тонера, роликов, устранение застревания бумаги и т.д.);
- Консультация и обучение пользователей, написание инструкций;
- Установка, обновление и настройка ПО (Windows 7-11, РЕД ОС, MS Office 2010-2019, Outlook, Р7-Офис, RDP, Диадок и др.), настройка удаленного доступа;
- Подключение/сопровождение проведения ВКС;
- Первичная диагностика неисправностей в офисе и удаленно;
- Организация и контроль работы системных администраторов;
- Отслеживание и обработка запросов на техническую поддержку от сотрудников организации;
- Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры;
- Контроль закупочной деятельности по направлениям функционирования и развития корпоративных информационных систем и информационно-технической инфраструктуры;
- Заключение и ведение договоров, формирование конкурсной документации и предоставление отчетности;
- Организация и контроль заключения договоров с поставщиками по результатам закупочных процедур; контроль согласования договоров;
- Контроль предоставления в установленные сроки первичных документов по исполнению договоров, загрузка их в систему управления корпоративными финансами;
- Организация подготовки предложений по формированию доходных и расходных статей бюджета, обеспечение исполнения бюджета.

- Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультирование
пользователей по вопросам работы локальной сети и программ, составление инструкции по
работе с программным обеспечением и доведение их до сведения пользователей;
- Прием и решение инцидентов, проблем и запросов пользователей, полученных через
системы HelpDesk (OTRS);
- Установка, настройка, техническая поддержка вычислительной техники и офисного
оборудования: ПК/ноутбуки, IP-телефоны, оборудование для видеоконференций, МФУ,
периферийные устройства;
- Диагностика и устранение неисправностей аппаратной части ПК;
- Диагностика и мелкий ремонт МФУ/принтеров (Kyocera);
- Монтаж локально-вычислительной сети;
- Монтаж камер видеонаблюдения;
- Монтаж контроля и управления доступом (СКУД);
- Прием/выдача, учет и инвентаризация ИТ-оборудования;
- Обеспечение технической поддержки удаленных пользователей с использованием средств
удаленного администрирования;

- Установка на серверы и рабочие станции ОС и необходимого ПО (банк-клиенты, базы данных, 1С и др.), обеспечение бесперебойного функционирования;
- Техническая и программная поддержка пользователей, консультирование, составление инструкций;
- Установка прав доступа и контроль за использованием сетевых ресурсов;
- Обеспечение своевременного копирования, архивирования и резервирования данных;
- Восстановление работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя оборудования;
- Подготовка, установка и настройка АРМ пользователей;
- Обслуживание и мелкий ремонт офисной техники: принтеров, факсов, ксероксов;
- Анализ рынка и закупка оборудования; инвентаризация оборудования.

- Обслуживание территориально-распределенной компьютерной сети;
- Установка на серверы и рабочие станции ОС и необходимого ПО, обеспечение бесперебойного функционирования;
- Администрирование домена (AD, GP, DNS, DHCP), терминальных серверов на базе Windows Server 2003 и 2008, почтовых систем на базе MDaemon;
- Настройка и поддержка серверов с помощью средств виртуализации VMware;
- Техническая и программная поддержка пользователей, консультирование, составление инструкций;
- Установка прав доступа и контроль за использованием сетевых ресурсов;
- Обеспечение копирования, архивирования и резервирования данных;
- Восстановление работоспособности локальной сети при сбоях;
- Прокладка СКС, установка и монтаж сетевого оборудования, контроль за монтажом сторонними организациями;
- Подготовка, установка и настройка АРМ пользователей;
- Обслуживание и мелкий ремонт офисной техники; анализ рынка, закупка и инвентаризация оборудования.

- Обслуживание территориально-распределенной компьютерной сети из 300 ПК и 6 серверов;
- Установка на серверы и рабочие станции ОС и необходимого ПО, обеспечение бесперебойного функционирования;
- Администрирование домена (AD, GP, DNS, DHCP), терминальных серверов на базе Windows Server 2003 и 2008, почтовых систем на базе MDaemon;
- Настройка и поддержка серверов с помощью средств виртуализации VMware;
- Регистрация пользователей локальной сети и почтового сервера, назначение идентификаторов и паролей, контроль доступа;
- Техническая и программная поддержка пользователей, консультирование, составление инструкций;
- Установка прав доступа и контроль за использованием сетевых ресурсов;
- Обеспечение копирования, архивирования и резервирования данных;
- Восстановление работоспособности локальной сети при сбоях;
- Антивирусная защита локальной вычислительной сети, серверов и рабочих станций;
- Прокладка СКС, установка и монтаж сетевого оборудования;
- Настройка АТС Ericsson Business Phone 50/250, кроссировка абонентских линий;
- Подготовка, установка и настройка АРМ пользователей;
- Обслуживание и мелкий ремонт офисной техники; анализ рынка, закупка и инвентаризация оборудования;
- Мониторинг и поддержание работоспособности СКУД «Кронверк».

- Закупки компьютерного оборудования;
- Настройка компьютеров, работа с пользователями;
- Работа с базой данных, документацией, счетами;
- Взаимодействие с административными служащими, ИТР и обслуживающим персоналом.