Тренинг-менеджер / Бизнес-тренер

Разработал и внедрил систему обучения сотрудников коммерческого департамента, процедуры оценки и развития торгового персонала и руководителей.

Активно работал с эксклюзивными торговыми командами в более 30-ти регионах РФ и Украине (командировки до 80% рабочего времени). Разрабатывал программы тренингов продаж и обучал руководителей региональных подразделений методам группового тренинга и полевой работы с сотрудниками . Проводил регулярный аудит и анализ профессиональных навыков торгового персонала.

Разработал и регулярно проводил тренинги:
Для руководителей:
-«Ввод в должность и управление профессиональным развитием сотрудника», «Технология проведения полевого тренинга и эффективное наставничество», «Психология взаимодействия с подчиненным», «Управление персоналом», «Создание и развитие команды», «Лидерство и эффективность», "Переговоры с ключевыми клиентами".

Для торговых представителей :
- «Продукция компании. Отработка навыков презентации»,«Стандарты работы с торговой точкой», «Развитие доверительных отношений с клиентом»,
- «Технология активных продаж. Секреты мастерства», «Техники работы с возражениями и претензиями», «Развитие клиентской базы. Переговоры с потенциальным клиентом», «Работа с новинками».

Посттренинговое сопровождение "в полях" и индивидуальный коучинг навыков после проведения аудиторных тренингов

-Координировал работу отдела обучения в двух гипермаркетах "Ашан" (общая численность обучающихся сотрудников 1700 человек): выявлял потребности в обучении всех категорий персонала, планировал работу отдела, организовывал и контролировал деятельность сотрудников-специалистов по обучению и преподавателя-переводчика.

-Активно участвовал в корпоративных проектах по разработке новых обучающих программ (тренинги для сотрудников и руководителей, дистанционное модульное обучение, профессиональные школы и др.) и внедрял их в гипермаркетах. Руководил проектами "Оценка эффективности обучения менеджеров","Школа бригадиров", "Школа эксперта в коммерции".

-Регулярно проводил управленческие и коммуникативные тренинги в рамках корпоративной школы менеджера. Тематика тренингов: "Миссия, роль и компетенции менеджера"; "Эффективная коммуникация в работе менеджера"; "Тренинг для тренеров","Управление временем", "Мотивационный менеджмент";"Основы гипермаркета" и др.

-Совершенствовал работу тренеров: проводил аудит качества обучения, осуществлял анализ обратной связи от участников, корректировал и обновлял учебные программы; проводил методические собрания и тренинги по развитию тренерских компетенций. Обучал и сопровождал наставников.

-Разработал тренинги:
"Психология и технология наставничества",
"Прием клиента в торговом зале: профессиональный подход",
"Эффективное взаимодействие между гипермаркетом и вспомогательными службами"

Разработка и регулярное проведение тренингов (более 30 часов в неделю) для руководителей и персонала розничных магазинов, сотрудников офиса, операторов колл-центра.
- Организовал систему посттренингового сопровождения и "полевые" тренинги в магазинах сети, внедрил систему наставничества. Проводил индивидуальные коучинг- сессии с руководителями магазинов и отделов центрального офиса.
-Разработал и внедрил процедуру оценки профессиональных знаний и навыков сотрудников и руководителей, создавал и проводил тесты для проверки знаний и практические кейсы для диагностики развития навыков.

Реализация проекта обучения менеджерского состава холдинга навыкам активных продаж перед открытием летнего туристического сезона. В рамках проекта разработал и провел серию тренингов по продажам, посттреннговые консультации, обучение на рабочем месте ("полевые" тренинги).

Разработал и внедрил систему обучения продавцов-консультантов навыкам активных продаж. Проводил тренинги для продавцов-консультантов и руководителей подразделений (тренинги по технологии продаж, управлению персоналом отдела, проведению переговоров, разрешению и профилактике конфликтов с клиентами и внутри коллектива и др.); Организовал обучение и стажировку новых сотрудников. Подобрал штат наставников и организовал их систематическое обучение.

Организация тренингового обучения в компании, методическая рзработка и проведение корпоративных обучающих программ для менеджеров среднего звена и линейного персонала: "Управление персоналом магазина", "Эффективный наставник", "Стажерская программа", "Профессиональное обслуживание покупателей", "Работа в эмоционально-напряженных и конфликтных ситуациях". Разработка корпоративных стандартов обслуживания покупателей, положений, документов по оценке персонала. Работа с наставниками: обучение и курирование их работы.

Разработка и проведение тренингов по продажам и телефонным переговорам,организация системы обучения стажеров.

Проведение тренингов, обучение стажеров работе в торговом зале, разработка программ оценки и развития персонала.

Ведение курсов: "Социально-психологический тренинг", "Бизнес-тренинг", "Методы практической психологии"