Руководитель по сопровождению клиентов, службы клиентского сервиса, по работе с клиентами, отдела продаж

• Увеличила прибыль в апреле на 20% по сравнению с прошлыми периодами. Осуществила свою первую продажу на сумму более миллиона на 5-й день работы в компании.
• Провела аудит работы отдела продаж и его взаимодействия со смежными службами. Выявила «слабые места» и реализовала предложения по их устранению в 1С.
• Поставила работу менеджеров по холодным звонкам.
• Ввела планерки и обучение менеджеров по продажам на основе анализа прослушанных звонков в Mango (разработала чек-листы и скрипты).
• Организовала процессы адаптации и обучения новых сотрудников отдела сопровождения. Под моим руководством «новички» достигли всех плановых показателей и работают на текущий момент.

Инициировала мероприятия, способствовавшие формированию работоспособной эффективной команды, росту прибыли и повышению рейтинга компании. По итогам 2019 г. наша компания вошла в 10-ку Региональных информационных центров в номинации «Активно развивающийся РИЦ среди новых и малых».
• Описала основные бизнес-процессы компании, автоматизировала их в CRM.
• Наладила эффективную систему взаимодействия между отделом сопровождения и шестью службами компании, разработала регламентирующую документацию.
• Организовала процессы адаптации и обучения новых сотрудников отдела сопровождения. Была задействована в подготовке и проведении их ежегодной аттестации.
• Оценивала удовлетворенность клиентов продуктом и услугами (более 500 клиентов). Выявляла недоработки в работе сотрудников отдела сопровождения (16 человек), анализировала причины, давала рекомендации.
• Создавала и поддерживала долгосрочные отношения с клиентами, как коммерческими имиджевыми, так и крупными государственными структурами.
• Выстраивала многоуровневые коммуникации, эффективно вела бизнес-переговоры по телефону и очно (до 20 выездов в неделю) на уровне собственников бизнеса, руководителей компании, а также дистанционно.
• Расширяла клиентскую базу. Разрабатывала коммерческие предложения, заключала и пролонгировала договоры, продвигала услуги компании.
• Восстанавливала отключенных клиентов, возвращала от конкурентов.
• Добивалась полного погашения дебиторской задолженности с сохранением партнерских отношений с клиентами.
• Обеспечила своевременный возврат документов по компании.
• Способствовала запуску службы поддержки клиентов и сервисов «Чат» и «Линия консультаций».
• Организовывала и проводила бизнес-завтраки (на 20 человек) для первых лиц компаний клиентов.

• Вела телефонные переговоры и деловую переписку с клиентами.
• Осуществляла загрузку полученной от клиентов информации по долгам для коллекторов в базу данных, готовила отчеты о работе.
• Формировала заявки на доработки в ПО в ИТ службу, контролировала их исполнение.

• Оптимизировала делопроизводство холдинга из нескольких территориально рассредоточенных компаний с разными направлениями деятельности (в подчинении 3 секретаря) и автоматизировала в «1С» кадровое делопроизводство путем разработки тех. заданий для ИТ службы.
• Составляла и сдавала управленческую отчетность по составу персонала в т.ч. во внешние контролирующие органы (численность 2 тыс. сотрудников, в том числе в 80 регионах РФ).

Занималась поиском новых клиентов, готовила коммерческие предложения, вела переговоры, участвовала в торгах на площадках, исполняла условия договоров.

• Открыла представительство с «нуля» совместно с директором. Создавала по телефону имидж компании, консультировала клиентов о предоставляемых компанией услугах (искала потенциальных клиентов, готовила коммерческие предложения). Сопровождала подключенных клиентов, вела базу договоров лизинга.
• Занималась документооборотом, первичной бухгалтерией, отвечала за исполнение бюджета и своевременное предоставление отчетности в Центральный офис о проделанной работе.

• Консультировала покупателей в торговом зале, выкладывала товар.
• Обслуживала покупателей на кассе, работала с торговыми агентами по заявкам.

• Осуществляла телефонное и бездокументное обслуживание Управляющего и сотрудников.
• Вела кадровую работу Филиала.

• Принимала и распределяла входящие звонки, вела делопроизводство и переписку, организовывала рабочий день руководителя, его командировки.
• Обеспечивала жизнедеятельность офиса, руководила тех. персоналом (в подчинении 2 диспетчера и сотрудники клининговой службы).
• Создала фирменный бланк, инструкцию по делопроизводству и систематизировала архив.