Инженер технической поддержки

Функциональные обязанности:
- проведение экспериментов;
- статистическая обработка и анализ данных;
- создание и ведение базы данных в MS Access.
Приобретённые навыки:
- самостоятельная постановка задач в рамках общей темы;
- статистический анализ больших объёмов данных.

Функциональные обязанности:
- консультация клиентов по настройке системы видеонаблюдения;
- воспроизведение проблем клиентов и выработка рекомендаций по их устранению;
- поддержание работоспособности тестового компьютера (создание виртуальных машин, установка необходимого ПО);
- создание инструкций по работе с ПО и решению проблем (как для клиентов, так и для коллег);
- выработка правил для автоматизации выявления проблем при анализе информации о системе клиента.
Приобретённые навыки:
- общения с клиентами по техническим вопросам;
- анализ возникающих проблем (со слов клиента и с помощью логов) и определение путей их решения.
Достижения:
- переход от консультации клиентов к обобщению знаний отдела и поиску путей автоматизации разбора данных с клиентских машин