Руководитель отдела

– Руководство и координация деятельности подразделения (78 филиалов, в непосредственном подчинении 3 человека).
– Построение и сопровождение процесса взыскания просроченной задолженности путем привлечения внешних организаций для работы с проблемной задолженностью Банка.
– Организация процесса уступки прав (требований) третьим лицам.
– Организация и оптимизация списания безнадежной задолженности с баланса Банка.
– Построение и сопровождение процесса взыскания просроченной задолженности путем привлечения физических лиц (внештатных сотрудников) для взыскания проблемной задолженностью.
– Разработка и защита тендерной документации, проведение тендеров.
– Защита позиции Департамента по организации процессов позднего взыскания на коллегиальных органах (Комитет по работе проблемной задолженности, Финансовый комитет, Кредитный комитет, Центральная конкурсная комиссия), подготовка материалов на Правление Банка и Наблюдательный совет подготовка ответов о деятельности подразделения для СМИ.
– Создание нормативно-распорядительной документации, участие в разработке оперативной (централизованной) отчетности.
– Написание БТ на автоматизацию сопровождения внедряемых процессов.
– Консультирование по внедрению CRM в качестве участника проектной группы по внедрению Soft-collection.

Результаты и достижения:
За пять месяцев внедрен институт аутсорсинга от согласования конкурсной документации, финансирования проекта, проведения конкурсной процедуры в соответствии с 223-ФЗ, до заключения договоров по ставкам ниже рыночных (до этого процесс безрезультатно внедрялся более 3 лет).
За полгода работы создана система позволяющая консолидировать данные для формирования еженедельной отчётности.
За 10 месяцев проведена централизованная и децентрализованная (на уровне филиалов СКФО) портфельная уступка прав (требований) по кредитам физ.лиц.
Разработана методологическая база внедряемых процессов.
Внедрен институт уполномоченных представителей (привлекаемых для взыскания просроченной задолженности фрилансеров).

− Осуществление руководства деятельностью управления, контроль работы подразделений, входящих в управление (взаимодействие с контрагентами, претензионного подразделения, выездных сотрудников, фрилансеров);
− Организация процесса взыскания просроченной задолженности договоров с просрочкой 30+ в региональных филиалах (штат 62 человека) и головном офисе Банка (управление из 3 групп, штат 12 человек);
− Контроль за деятельностью подразделения, разработка системы мотивации сотрудников взыскания;
− Внедрение неиспользуемых инструментов урегулирования просроченной задолженности (реструктуризация, принятие на баланс банка залогового имущества, мировые соглашения, отступное, работа с аутсорсинговыми компаниями, индивидуальная цессия);
− Построение процесса привлечения фрилансеров к взысканию просроченной задолженности, организация и сопровождение работы привлечённых работников;
− Построение процесса аутсорсинга, внедрение прогрессивной системы оплаты услуг, выбор лучших контрагентов.
− Разработка и внедрение мер по повышению эффективности процессов;
− Расчет себестоимости используемых процессов, построение капасити модели, анализ работы подразделения, защита и представление результатов работы и альтернативных моделей взыскания на коллегиальных органах и рабочих группах;
− Разработка внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность подразделения, тех.заданий и требований для доработки используемого ПО;
− Сотрудничество с ФССП при принятии имущества на Баланс Банка, принятии на ответственное хранение;
− Внедрение индивидуального подхода к взысканию задолженности по договорам МСБ (реструктуризация, отступное, новация обязательств), построении системы работы по полученным исполнительным листам.

Результаты и достижения:
За три месяца внедрен институт привлечения фрилансеров, с подготовки материалов для вынесения проекта на рассмотрение коллегиального органа, разработки и согласования договора, до подбора персонала и подведения результатов (оценки эффективности), сопровождение внедренного процесса в ПО.
Внедрение аутсорсинга в Банке на этапе досудебного взыскания до развития процесса в аутсорсинг исполнительного производства и судов (как в рамках приказного, так и исполнительного производства).
Внедрение системы контроля за работой сотрудников совершающих выезды (GPS-треккеры).
Изменение системы постановки планов выездным сотрудникам (еженедельные планы) и мотивации.

разработка, внедрение и ведение аналитической отчетности подразделений, занимающихся взысканием задолженности; постановка бизнес требований к ПО, прогнозирование нагрузки на различные подразделения, анализ взыскания задолженности в регионах, расчет эффективности работы сотрудников / подразделений / дирекции; организация взаимодействия с партнерами Банка, при работе с долгами Банка; мониторинг возникновения просроченной задолженности; выявление причин невозврата и фактов мошенничества; выявление слабых сторон в работе сотрудников / подразделений / дирекции; разработка мер для устранения недоработок в работе дирекции; создание обучающего материала и регламентирующей документации.