Руководитель call-центра

Компания занимается продажей аптечного ассортимента, косметики, зоотоваров, товаров для дома, канцтоваров и продуктов питания.

В мои обязанности входит:

Контроль качества работы операторов Call-центра - прослушивание разговоров операторов, заполнение анкет RCA по результатам прослушивания, оценка качества работы оператора по анкете RCA, обратная связь с сотрудниками компании. Контроль показателей KPI.

Набор кандидатов на должность оператора Call-центра, собеседования, обучение, дальнейшая адаптация сотрудника в компании.

Дистанционное обучение удаленных операторов Call-центра.

Подготовка должностных инструкций (стандарты работы, скрипты, схемы работы в различных проектах компании и т.д.).

Подготовка методических материалов (презентации, листовки, информация на внутреннем сайте компании и т.д.) по товарным группам компании и новым проектам.

Проведение обучающих мероприятий по новым проектам компании.

Проведение тренингов для сотрудников Call-цента (телефонный этикет, активные продажи, работа с возражениями и т.д.).

Анализ эффективности проведенных мероприятий, подготовка отчетов для руководства компании.

Работа в программах 1С 7 Предприятие, MS Office, ERP, Infra call center, Asterisk.

Контроль показателей работы Call-центра.

Поддержание SL на уровне установленном в компании.

Обеспечение бесперебойного приема входящих звонков и распределение исходящих звонков.

Составление отчетности по работе Call-центра.

Дисциплинарный контроль сотрудников в Call-центре.

Работа в программах 1С 7 Предприятие, MS Office, ERP, Infra call center, Asterisk.

Прием входящих звонков.

Консультирование клиентов по аптечному ассортименту и медицинским услугам компании.

Прием заказов на доставку медикаментов и оказание медицинских услуг компании.

Исходящие звонки первичным клиентам компании.

Исходящие звонки для оформления заказов с сайта компании.