Руководитель call-центра
60 000 руб
Мария Николаевна
Возраст
41 год (12 Июля 1984)
Город
Москва
Переезд невозможен
Полная занятость
21 год 7 месяцев
Медицина / Фармацевтика / Ветеринария
Компания занимается продажей аптечного ассортимента, косметики, зоотоваров, товаров для дома, канцтоваров и продуктов питания.
В мои обязанности входит:
Контроль качества работы операторов Call-центра - прослушивание разговоров операторов, заполнение анкет RCA по результатам прослушивания, оценка качества работы оператора по анкете RCA, обратная связь с сотрудниками компании. Контроль показателей KPI.
Набор кандидатов на должность оператора Call-центра, собеседования, обучение, дальнейшая адаптация сотрудника в компании.
Дистанционное обучение удаленных операторов Call-центра.
Подготовка должностных инструкций (стандарты работы, скрипты, схемы работы в различных проектах компании и т.д.).
Подготовка методических материалов (презентации, листовки, информация на внутреннем сайте компании и т.д.) по товарным группам компании и новым проектам.
Проведение обучающих мероприятий по новым проектам компании.
Проведение тренингов для сотрудников Call-цента (телефонный этикет, активные продажи, работа с возражениями и т.д.).
Анализ эффективности проведенных мероприятий, подготовка отчетов для руководства компании.
Работа в программах 1С 7 Предприятие, MS Office, ERP, Infra call center, Asterisk.
Медицина / Фармацевтика / Ветеринария
Контроль показателей работы Call-центра.
Поддержание SL на уровне установленном в компании.
Обеспечение бесперебойного приема входящих звонков и распределение исходящих звонков.
Составление отчетности по работе Call-центра.
Дисциплинарный контроль сотрудников в Call-центре.
Работа в программах 1С 7 Предприятие, MS Office, ERP, Infra call center, Asterisk.
Медицина / Фармацевтика / Ветеринария
Прием входящих звонков.
Консультирование клиентов по аптечному ассортименту и медицинским услугам компании.
Прием заказов на доставку медикаментов и оказание медицинских услуг компании.
Исходящие звонки первичным клиентам компании.
Исходящие звонки для оформления заказов с сайта компании.
Высшее (Специалист)
Москва, 2006 — 2012 гг.
Тренинг "Повышение квалификации внутреннего тренера Call-центра"
Apex Berg Contact Center Consulting, (Основные элементы обучения оператора, оценка эффективности обучения, обратная связь, принципы внедрения изменений в Call-центре)
Тренинг "Второе дыхание. Активный сервис"
Apex Berg Contact Center Consulting, (Специфика работы в Call-центре, мастерство общения по телефону, навыки продаж по телефону, работа в конфликтных ситуациях.)
Тренинг "Активные продажи по телефону для сотр. Call-центра"
"Стратегический Тренинг и Консалтинг"
Тренинг "Активные продажи по телефону для рук. Call-центра"
"Стратегический Тренинг и Консалтинг" (Работа над постановкой навыка активной телефонной продажи, коучинг по теме Активные продажи для руководителей Call-центра)
Английский — Базовые знания
1С: Предприятие 7. MS Excel. MS PowerPoint. MS Word. Активные продажи. Внутренние коммуникации. Подбор персонала. Дистанционное обучение. Обучение персонала. Распределение обязанностей. Постановка задач. Управления и оценка результатов работы колл-центра
29 сентября, 2016
150 000 руб
Олег
Город
Москва local_shipping
Возраст
56 лет (18 июля 1969)
Опыт работы:
18 лет и 9 месяцев
Последнее место работы:
Руководитель контакт-центра, Благотворительный фонд "Безразличия. Нет"
07.2016 - 08.2016
30 мая, 2015
30 000 руб
Виктория Аркадьевна
Город
Москва
Возраст
48 лет ( 1 сентября 1977)
Опыт работы:
10 лет и 5 месяцев
Последнее место работы:
Ведущий менеджер, Флоренс
10.1999 - 03.2010
16 февраля, 2015
45 000 руб
Владислав Сергеевич
Город
Москва local_shipping
Возраст
33 года (25 июня 1993)
Опыт работы:
1 год и 3 месяца
Последнее место работы:
Специалист службы поключения, Транском
09.2013 - 12.2014
Резюме размещено в отрасли