Администратор гостиницы

Функциональные обязанности:
• Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей ресторана, создание для них комфортных условий.
• Встреча гостей.
• Сопровождение гостей к столику, подача меню.
• Управление вниманием клиента в начальный момент нахождения в ресторане и далее при необходимости
• Контроль текущей ситуации по заполнению посадочных мест
• Консультация посетителей по вопросам предоставления услуг, обеспечение их ознакомления с ассортиментом имеющихся в наличии блюд и напитков.
• Осуществление контроля за рациональным оформлением зала, барных стоек, витрин, и т.д.
• Обеспечение чистоты и порядка в зале.
• Принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
• Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.
Достижения :
• Организовала и провела тренинг по привлечению клиентов;
• Изменила схему рассадки гостей, благодаря чему увеличилось пространство для прохода в ресторане.

Функциональные обязанности:
• Приём звонков и помощь клиентам в выборе путевки
• Консультирование клиентов по почте
• Бронирование путёвок
• Составление договоров на приобретение путевки и трансфер в лагерь
• Отправка детей в лагерь
• Сопровождение детей из Москвы в лагерь и из лагеря в Москву
Достижения :
• Получила благодарности от клиентов и руководства компании;
• Организовала и провела пять семинаров по тематике предоставления туристических услуг.

Функциональные обязанности:
• Ведение переговоров с клиентами всех уровней;
• Обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
• Оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
• Расчет итоговой стоимости покупки;
• Упаковка товаров;
• Работа с рекламациями;
• Прием и обмен товаров;
• Проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).
Достижения :
• Используя новые методики, увеличила прибыль на 20%;
• По итогам 2013 года в связи с перевыполненным планом продаж, а также проявленной инициативой в продвижении решений получила награду «Работник года».