Менеджер по работе с клиентами

Формирование и открытие новых салонов, оперативное управление сетью магазинов (управление товарным запасом, анализ продаж, контроль выполнения плановых показателей и т.д.);
планирование и выполнение планов продаж розничной сети (28 магазинов, 60 человек);
проведение инвентаризаций;
отслеживание выполнения плановых показателей;
управление персоналом (адаптация, наставничество, стимулирование, контроль соблюдения стандартов обслуживания);
взаимодействие с проверяющими органами;
подготовка аналитической отчетности;
работа и обучение ККМ и 1С; расчет заработной платы;
составление графиков.

Работа с клиентами в салоне:
прием заказов на ремонт одежды, обуви, часов, ювелирных изделий, оформление квитанций;
в подчинении в смене 8 мастеров;
ведение первичной документации;
контроль за выполнением заказов в установленные сроки;
решение конфликтных ситуаций с клиентами.
Контроль за соблюдением сотрудниками Правил внутреннего трудового распорядка;
выполнение планов продаж, кросс-продажи товаров и услуг – увеличение прибыли салона на 130%;
стабилизация выручки салона вне сезона за счет построения долгосрочных отношений с VIP-клиентами.

Звонки, назначение встреч в офисе и вне офиса с потенциальными партнерами, дизайнерами и архитекторами, привлечение их к сотрудничеству с компанией, получение новых объектов через дизайнеров, фото отчеты объектов, организация работы сайтов: наполнение, обновление, ведение рейтингов сайтов.
Общение со СМИ и ТВ, участие в передачах, посещение выставок, привлечение регионов к сотрудничеству с компанией (командировки), организация активного отдыха коллектива, работа с печатной продукцией компании: визитки, журналы, буклеты, различные материалы.

Обеспечение жизнедеятельности офиса, выполнение поручений руководителя, регистрация входящей/исходящей корреспонденции, документооборот, введение клиентской базы, ведение переговоров с клиентами, прием звонков, ознакомление клиентов с услугами компании по телефону, продажа услуг.
Отслеживание работы водителей, участие в организации корпоративных мероприятий, первичная бухгалтерия, организация работы сайта (обновления, статьи, размещение рекламных баннеров).

Обеспечение жизнедеятельности офиса, документооборот, ведение клиентской базы, руководство и координация работы персонала (30 человек), ведение переговоров с клиентами, ознакомление клиентов с услугами компании по телефону, работа с издательствами по размещению рекламы: журналы «Лиза», Penthouse, Playboyrussia, первичная бухгалтерия, закупка техники, поиск новых клиентов, проведение фотосессий, обработка фотографий.

Обеспечение жизнедеятельности офиса, выполнение поручений руководителя и персонала, встреча гостей офиса, чай/кофе, регистрация входящей/исходящей корреспонденции, прием и распределение звонков, документооборот, участие в организации мероприятий (организация мирового кинофестиваля людей с ограниченными возможностями, 2500 участников), подготовка презентаций, организация переездов сотрудников компании в новые помещения, организация встреч и командировок руководителей.

Корректировка компьютерного справочника, введение номенклатуры товара в базу данных по документам, внесение перемещения со склада в магазин, контроль корректности информации в ежедневных отчетах и базе данных, составление суточных отчетов.