Директор по послепродажному обслуживанию

Руководство отделом сервиса, отделом гарантии, запасных частей, клиентская служба. Принимал активное участие в разработке маркетингового плана по привлечению новых и удержанию существующих клиентов. Работа с жалобами и проблемными клиентами, еженедельный контроль уровня удовлетворенности клиентов (за три месяца работы вошли в ТОП 20 дилеров РФ). Подбор, обучение и управление персоналом. Запуск направления детейлинга автомобилей. Разработка и внедрение мотиваций для сотрудников. Контроль за обучением персонала. Закупка необходимого оборудования и инструмента рекомендованного дистрибьютером Skoda. Ежемесячное выполнение плановых показателей по валовой выручке, увеличение на 10-12% к предыдущему отчетному периоду.. Подготовка мероприятий для прохождения ежеквартального чек-листа Skoda. Разработка мероприятий и увеличение коэффициента выдачи подменных автомобилей на 10%. Взаимодействие с отделом продаж новых автомобилей по установке дополнительного оборудования. Распределение и контроль установки дополнительного оборудования согласно графика планирования. Предоставление отчетности дистрибьютеру Skoda. Проведение ежемесячного самоаудита для прохождения чек-листа. Взаимодействие с ключевыми корпоративными клиентами.

Руководство отделом сервиса, отделом гарантии и запасных частей. Участие в разработке коммерческой политики по сервисному обслуживанию. Принимал активное участие в разработке маркетингового плана по привлечению новых и удержанию существующих клиентов. Работа с жалобами и проблемными клиентами. Подбор, обучение и управление персоналом. Разработка и внедрение мотиваций для сотрудников. Контроль за обучением персонала. Закупка необходимого оборудования и инструмента для СТО. Ежемесячное выполнение плановых показателей. Взаимодействие с отделом продаж новых автомобилей по установке дополнительного оборудования. Распределение и контроль установки дополнительного оборудования согласно графика планирования. Создание коммерческого отдела для загрузки и продажи услуг сервиса.
Предоставление отчетности заводу ГАЗ. Взаимодействие с ключевыми корпоративными клиентами.

Организация процесса технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств с соблюдением стандартов производителя и внутренних регламентов предприятия. Руководство отделом сервиса, отделом гарантии и запасных частей. Постановка задач, контроль и оценка эффективности труда подчиненных. Выполнение ежемесячного плана по ключевым показателям сервиса, выполнение ежемесячного плана по выкупу запасных частей. Принимал активное участие в разработке маркетингового плана по привлечению новых и удержанию существующих клиентов. Работа с жалобами и проблемными клиентами. Формирование бюджета СТО. Подбор, обучение и управление персоналом. Разработка и внедрение мотиваций для сотрудников. Контроль за обучением персонала. Решение оперативных проблем производства. Снижение неликвидных товаров по отделу запасных частей по году на 12 %. Закупка необходимого оборудования для СТО. Увеличение доходности сервиса и отдела запасных частей на 15 % по итогам года. Снижение затрат по каждому отделу на 10 % по году.

Руководство неофициальным сервисным центром по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей Land Rover. Контроль за исправностью оборудования, спец инструмента, инфраструктуры и территории сервиса. Выполнение ключевых финансовых показателей автосервиса. Подбор персонала. Разработка мероприятий по привлечение новых клиентов и удержание существующих. Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Мониторинг цен на услуги и запасные части. Расширение услуг сервиса. Принимал активное участие в разработке интернет сайта. Увеличение продаж услуг сервиса в среднем на 15% по сравнению с предыдущими периодами. Заключение контрактов с ключевыми клиентами. Снижение дебиторской задолженности на 30 %.

Руководство отделом продаж, отделом сервиса, отделом гарантии и запасных частей. 100 %-е выполнение ежемесячных планов по продаже новых автомобилей, ключевых показателях сервиса, выполнение ежемесячного плана по выкупу запасных частей. Приведение инфраструктуры ДЦ в соответствии с требованиями бренд бука завода изготовителя. Непосредственное участие в проводимых тендерах и аукционах. Принимал активное участие в разработке маркетингового плана по привлечению новых и удержанию существующих клиентов. Работа с жалобами и проблемными клиентами. Снижение просроченной дебиторской задолженности на 20 %. Повышение стоимости гарантийного норма/часа по результатам ежеквартальной аудиторской проверки дистрибьютора до максимального значения. Подбор персонала. Разработка и внедрение мотиваций для сотрудников. Контроль за своевременным выполнением стандартов согласно утвержденного экшн плана. Контроль за обучением персонала. Снижение неликвидных товаров по отделу запасных частей по году на 12 %. Закупка необходимого оборудования для СТО. Проведение 2-х презентаций автомобилей нового модельного ряда. Организация отдела TRADE-IN. Внедрение оцифровки ключевых показателей в 1С. Увеличение доходности сервиса и отдела запасных частей на 15 % по итогам года. Снижение затрат по каждому отделу на 10 % по году. 6 месяцев совмещал руководство двух Дилерских центров.

Руководство отделом сервиса, отделом гарантии и запасных частей. Выполнение ежемесячных планов по ключевым показателях сервиса, выполнение ежемесячного плана по выкупу запасных частей. Приведение инфраструктуры ДЦ в соответствии с требованиями бренд бука завода изготовителя. Принимал непосредственное участие в строительстве и вводу в эксплуатацию новой сервисной зоны. Непосредственное участие в проводимых тендерах и аукционах. Разработка акций и спец предложений по привлечению новых и удержанию существующих клиентов. Работа с жалобами и проблемными клиентами. Снижение просроченной дебиторской задолженности на 15 %. Подбор персонала. Разработка и внедрение мотиваций для сотрудников. Контроль за соблюдением внедрения стандартов согласно требованиям дистрибьютора. Контроль за обучением персонала. Снижение неликвидных товаров по отделу запасных частей по году на 10 %. Закупка необходимого нового оборудования для СТО. Проведение презентации автомобилей нового модельного ряда. Внедрение оцифровки ключевых показателей в 1С. Увеличение доходности сервиса и отдела запасных частей на 15 % по итогам года.

Открыл СТО официального дилера с "нуля". Открыл магазин запасных частей. Организовал и ввел в эксплуатацию пост по установке дополнительного оборудования. Организовал и внедрил систему адресного хранения склада запасных частей. Разработка мероприятий по привлечению новых клиентов. Ежегодное увеличение доходности сервиса более 23%. Контроль и снижение просроченной дебиторской задолженности на 15% по итогам года. Работа с жалобами и проблемными клиентами. Подбор персонала, контроль за обучением, контроль за своевременным выполнением стандартов согласно утвержденного экшн плана. Разработка и внедрение мотиваций для сотрудников. Разработка и внедрение сервисных процессов. Разработка дополнительных условий по удержанию клиентов в нашем сервисе. Разработка и внедрение привилегий для VIP-клиентов. Контроль за загрузкой сервиса и продуктивностью персонала. Расширение дополнительных услуг сервиса. Закупка необходимого оборудования, спец инструмента и инвентаря.

Приемка и оформление автомобилей на гарантийный ремонт‚ выдача автомобиля и рекомендаций клиентам. Консультирование клиентов сервиса. Проверка качества выполненных работ механиками после замены детали. Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. Составление актов гарантийного ремонта, составление ежемесячных отчетов, возврат замененных запасных частей заводу-изготовителю. Взаимодействие с гарантийным отделом завода-изготовителя по сложным и спорным ремонтам. Заказ запасных частей для неснижаемого гарантийного задела, отслеживание поступления, своевременный вызов клиентов для замены. Отслеживание проведения отзывных и сервисных кампаний. Участие в проведении независимых экспертиз и судебных разбирательствах. Разработка и внедрение мотиваций для сотрудников.