Руководитель Business Unit (Customers, Personnel, Data Entry)

? Оперативное руководство подразделением (300 человек).
? Разработка, анализ и проработка концепции, стратегии, согласование изменений орг. структуры, регламентирующих документов, бизнес-процессов.
? Бюджетирование, затраты на персонал, оборудование.
? Найм (с составлением recruitment profile), обучение, адаптация, мотивация персонала (финансовая/ нефинансовая), аттестация, развитие.
? Разработка и проведения тренингов (по продажам, товарам, программам, тренинг коммуникативной компетентности, тренинг на удержание клиента).
? Разработка и внедрение регламента работы, в.ч. скриптов.
? Выборочный контроль качества работы сотрудников.
? Разработка и внедрение нормативных документов (должностных инструкций, оценочного листа кандидата, положения о премировании, других локальных нормативных актов).
? Разработка и контроль KPI Отдела.
? Участие в разработке маркетинговых акций, ППЛ. DRTV.
? Определение основных сегментов клиентов, профилактика оттоков клиентов, использование базы лояльных клиентов для привлечения новых.
? Участие в product promotion: мониторинг, опрос, презентации, разработка скриптов, пакета доп. услуг.
? Анализ статистики, работа с рекламацией клиентов.
? Ведение отчетности, базы данных.
Подчинение Генеральному директору (expatriate)

? Общее руководство отделом (65 человек).
? Разработка концепции развития, орг. структуры. Бизнес-планирование, аудит существующей системы управления и построение новой модели, разработка и внедрение кадровых процедур, составление бюджета по расходам на персонал, оборудование.
? Развитие пластикового бизнеса в Москве и регионах:
? Контроль этапов движения клиентских заявлений на выпуск банковских карт.
? Работа с заявлениями клиентов (сбор заявлений, регистрация, сканирование, ввод, корректировка, архивирование заявлений).
? Разработка процедуры. Прием, обработка, архивирование клиентских заявлений на выпуск банковских карт в Москве и Регионах.
? Организация обучения региональных и московских менеджеров технике продаж клиентских заявлений в Головном офисе Банка (проект), проведение внутренних тренингов.
? Разработка мотивационной, обучающей, аттестационной программ и др. нормативной документации. Руководство проектом по привлечению стороннего персонала (outsource).
? Разработка и контроль KPI. Отчетность. Ведение базы данных.
? Участие в разработке маркетинговых акций, коммерческих предложений, автоматизации ввода клиентских документов.
? Участие в мероприятиях по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма, проводимых в Банке.
? Знание российского законодательства в части банковских продуктов, правил платежных систем.
ДОСТИЖЕНИЯ: 1. Повышение эффективности ввода на 100% в результате внедрения нового программного обеспечения. 2. Повышение эффективности доставки пластиковых карт на 50%.
Подчиненность Вице Президенту Департамента пластиковых карт и организации альтернативных способов доставки, expatriate.

Организация отдела с 0 (start up).
Прямые продажи, путем расширения клиентской базы.
Построение системы мотивации менеджеров и ассистентов.
Организация консалтинга (входящие, исходящие звонки по типу Call Центра).
Развитие сегмента Ключевых клиентов (Johnson & Johnson, Bourgeois, Knight Frank, Appart, Otto, Keys, ряда FMCG компаний.
Мониторинг, разработка пакета доп. услуг, Cross/Up Sell. Программы Лояльности Клиентов.
Отслеживание полного цикла движения товара от отгрузки со склада до приемки клиентом.
Постановка задач для отдела логистики, контроль выполнения.
Работа с иностранными партнерами (заключение договоров, сопровождение).
Претензионная работа. Отслеживание результатов, постановка задач.
Построение системы ценообразования.
Контроль резервов, своевременной оплаты счетов, соблюдения менеджерами условий договора.
Организация документооборота (товарные накладные, счета, акты сверки взаиморасчетов, разрешения на склад, приходно-кассовые ордера).
Контроль возвратов, отбраковки, уценки.

Руководство англо говорящим Бюро.
Контроль качества обслуживания клиентов, CRM.
Проф. отбор, обучение, адаптация, мотивация, аттестация персонала.
Программа "Оператор Года". Отчетность.