IT-директор, IT менеджер

Мерк ООО (Германия)

Москва, www.merckgroup.com/ru-ru
Региональный руководитель службы поддержки пользователей
«Мерк» - одна из ведущих научно-технологических компаний в области здравоохранения, лайф сайнс и электроники.

Должности:
Региональный руководитель службы поддержки пользователей;
Региональный руководитель ИТ инфраструктуры;
Региональный руководитель ИТ комплаенс и безопасности;
ИТ менеджер

Управлял международными IT отделами (системные администраторы, программисты, специалисты поддержки пользователей) компании в регионе EMEA. (2000 пользователей, 20 IT сотрудников).
Руководил проектами c использованием методологии (Agile, SCRUM, Jira, Confluence):
* Открытие и оснащение IT оборудованием региональных офисов компании.
* Внедрение системы управления предприятием Scala, SAP, запуск CRM для фармацевтического подразделения;
* Внедрение решения по ИТ аутсорсингу в региональных офисах с помощью компании Unisys.
* Реализация системы управления запросами пользователей ServiceNow.
* Разработка, внедрение и контроль KPI и SLA качества ИТ услуг.
* Взаимодействие с руководством и бизнес подразделениями в странах присутствия для улучшения сервиса.
* Взаимодействие с вендорами и поставщиками услуг и оборудования для обеспечения функционирования региональных офисов и полевых сотрудников в регионе EMEA.
* Проведение тендеров с участием зарубежных поставщиков услуг и IT решений.
Организовал систему поддержки пользователей Help Desk, в том числе обучение сотрудников.
Составлял, обосновывал и контролировал ежегодный региональный бюджет компании в области информационных технологий.
Внедрил и поддерживал стандарты ISO.
Принимал участие в многочисленных корпоративных и ИТ аудитах.

Управление IT деятельностью компании в России. Руководство отделом (системные администраторы и программисты). Руководство проектами: внедрение системы управления предприятием iSCALA, CRM, организация распределенной Интернет/Интранет сети компании, подключение региональных офисов и складов, внедрение Active Directory/Windows Server 2003/SQL, организация системы поддержки пользователей, в том числе обучение;Разработка корпоративной IT политики безопасности;Составление, обоснование и ведение ежегодного бюджета компании в области информационных технологий;Налаживание связей, обсуждение условий, подготовка и ведение контрактов с поставщиками IT оборудования.

Создание “с нуля” высокопрофессиональной и сплоченной команды IT специалистов, способной решить сложные задачи; Руководство IT проектами (ETMS/Ascent CRM, системой управления предприятием SCALA, разработка корпоративного web-сайта, установка и инсталляция сетевой системы, подключение региональных офисов, почтовой корпоративной системы, миграция на Windows 2000/2003 сервер, организация и поддержка системы поддержки пользователей, IT обучение пользователей); Внедрение и контроль корпоративной IT политики безопасности; Составление, обоснование и ведение ежегодного бюджета отдела информационных технологий; Налаживание связей, обсуждение условий, подготовка и ведение контрактов с поставщиками IT оборудования; Подготовка и внедрение плана восстановления информационной системы компании, системы резервного копирования и антивирусной защиты

Установка IT системы в московском офисе и филиалах, инсталляция серверов и рабочих станций, ежедневная поддержка и разрешение проблем с работоспособностью рабочих станций, внедрение корпоративной IT политики