Исполнительный директор

ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: бизнес-консультирование управленцев по вопросам развития лидерства, регулярного менеджмента, решения сложных вопросов в отношениях с руководством, подчиненными, коллегами.
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ:
• Проведение индивидуальной работы с руководителями функциональных подразделений по развитию лидерских компетенций, управленческих навыков и стратегического мышления.
• Решение сложных прикладных задач в области корпоративного управления, кросс-функционального взаимодействия, развитие систем обратной связи и построение управляемых команд.
• Выработка и внедрение управленческих стратегий, включая анализ бизнес-процессов, системы мотивации и внедрение изменений внутри операционной, клиентской и управленческой сфер.
РЕЗУЛЬТАТЫ/ ДОСТИЖЕНИЯ:
• Помог выстроить эффективную географически распределенную международную команду операционного подразделения, отладить управленческую коммуникацию, внедрить прозрачную систему мотивации, решить конфликтные ситуации, связанные с оценкой деятельности сотрудников.
• Помог выстроить систему обучения и обмена знаниями в сервисном подразделении международной платежной системы, что подняло качество обслуживания банков-клиентов, скорость и качество обработки клиентских обращений.
• Помог составить и успешно реализовать планы личного развития менеджеров и выработать свой стиль лидерства.

Активы 4 млрд. долл.США, штат 500 чел.
ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Ведение полного цикла проекта

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
1. Составление стратегии выхода группы на российских рынок.
2. Составление плана запуска дочернего банка и развития бизнеса.
3. Подбор в Москве банка для покупки.
4. Организация процедуры due diligence и проведение переговоров с собственниками приобретаемого банка.
5. Планирование и завершение процесса получения контроля над купленным банком.
6. Построение сильного бизнес private banking, сохранив культуру клиентского обслуживания головного банка.

РЕЗУЛЬТАТЫ/ДОСТИЖЕНИЯ:
1. Разработана стратегия выхода на российский рынок
2. Разработан детальный бизнес-план и согласован с головным банком.

Проект был остановлен головным банком по причинам, не связанным с проектом.

Активы 0,5 млрд. долларов США, штат 60 чел., в прямом подчинении 55 чел.
ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
- бюджет банка
- банковские операции и бэк-офис
- клиентское обслуживание
- валютный контроль и ПОДФТ
- разработка продуктов
- управление рисками
- административные функции

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
1. Достижение запланированных показателей прибыльности банка
2. Обеспечение бесперебойной работы банка и качественного обслуживания клиентов
3. Обеспечение предложения банком продуктов и услуг, соответствующих клиентским требованиям
внедрение культуры непрерывного повышения эффективности и качества сервиса
4. Обеспечение эффективного управления рисками
5. Обеспечение контроля за расходами банка и их соответствие бюджету

РЕЗУЛЬТАТЫ/ДОСТИЖЕНИЯ:
1. Выполнение цели по прибыли, отношение «расходы/доходы» поддерживалось на запланированном или более низком уровне.
2. Удовлетворенность клиентов поддерживалась на очень высоком уровне и достигала оценки 4.7 из 5.0
3. Внедрена система управления рисками, введены политики управления рисками, соответствующие российскому законодательству и требованиям материнского банка, события с существенными потерями отсутствовали.
4. Внедрены несколько уникальных банковских услуг, позволивших бизнес команде выиграть крупных клиентов и существенно нарастить прибыль банка.
5. Банк первым на рынке предложил некоторые продукты, и более крупным игрокам пришлось нас догонять.
6. Показатель STP при обработке платежей был улучшена настолько, что банк справлялся с увеличением объемов в разы.
7. Улучшена архитектура ИТ, внедрен план поддержания непрерывности бизнеса, результатом чего была высокая доступность услуг банка.
8. Внедрены новые процедуры в системе информационной безопасности, что позволило избежать соответствующих инцидентов.

Активы 6 млрд. долл.США, штат 3000 чел., в прямом подчинении 5 чел.
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
1. Обеспечение реализации стратегических проектов в операционно-технологическом департаменте
2. Реализация проектов, направленных на сокращение операционных затрат и улучшение качества обслуживания клиентов
3. Идентификация возможных улучшений в операционных процессах, расчет выгоды от их реализации и управление такими проектами

РЕЗУЛЬТАТЫ/ДОСТИЖЕНИЯ:
1. Организована работа отдела с «нулевого уровня».
2. Собрана талантливая и творческая команда.
3. Обеспечено регулярное перевыполнение плана отделом.
4. Разработана и запущена программа переподготовки «Операционная академия».
5. Запущен второй операционный центр в г. Рязань.

В прямом подчинении 30 человек.
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
1. Управление операционным отделом для обеспечения полного цикла обслуживания банковских карт, выпущенных банком, включая:
2. Клиринг и расчеты с платежными системами
3. Обработка операций
4. Обработка оспоренных операций
5. Поддержка клиентов
6. Владение бизнес-процессом карточных операций
7. Управление внешним поставщиком услуг (outsource)
8. Выполнение обязанностей site safety officer
РЕЗУЛЬТАТЫ/ДОСТИЖЕНИЯ:

1. Выполнены поставленные задачи с результатом лучше запланированного какого.
2. Внедрена культура непрерывного улучшения процессов и производительности.
3. Введены автоматизационные решения, позволившие справляться с быстро растущими объемами с количеством сотрудников, в 3 раза меньше запланированного.
4. Обеспечен запуск новых продуктов.
5. Выстроены отношения с другими подразделениями, повышена эффективность коммуникации
6. Построена эффективная система управленческой отчетности.
7. Построен эффективный процесс управления рисками, позволивший не иметь риск-инцидентов и успешно проходить аудиты.