Менеджер по сопровождению проектов внедрения

➤ Руководил цифровыми продуктами Социального фонда России (СФР) и Департамента образования и науки города Москвы (ДОНМ) в топ-15 и топ-50 IT-интеграторах с оборотом более 40 млрд рублей.

➤ Отвечал за B2С (B2G) продукт «Единый сервис записи» в 3 400+ учреждений дополнительного образования. Через внедрение автоматизированного регрессионного и нагрузочного тестирования повысил надежность системы. Снизил число инцидентов на 67%, а объем обращений в поддержку (СТП) с 3 656 до 693 в месяц.

➤ В рамках discovery внедрил ежемесячные фокус-группы и custdev для оценки функционала, благодаря чему удовлетворенность пользователей выросла на 20%, а объем доработок сократился на 24%.

➤ На основе анализа CJM и обращений пользователей в СТП внедрил систему, которая увеличила информированность пользователей с 30% до 85% при снижении числа обращений на 40%.

➤ В рамках импортозамещения реализовал ключевой проект миграции сервисов в Kubernetes. Благодаря параллельным delivery процессам и поэтапному переносу завершил миграцию с опережением сроков на 1,5 месяца без критических ошибок и с сохранением стабильности работы системы.

➤ Взаимодействовал с ИБ и добился 100% соответствия сервисов требованиям безопасности, в результате показатель надежности вырос с 3,2 до 4,6 по 5-балльной шкале (рост на 44%).

➤ Координировал кросс-функциональные команды до 15 специалистов: frontend, backend, DevOps, системных и бизнес-аналитиков, технических писателей и QA-инженеров. Комбинировал Agile и Waterfall и обеспечил 100% выполнение контрактов с государственными заказчиками в рамках 44-ФЗ и 223-ФЗ.

➤ Разработал roadmap 2 новых внутренних продуктов СФР и с нуля внедрил релизный процесс. Благодаря глубокой проработке миграции данных и приоритезации задач завершил 100% бэклога разработки в срок.

➤ Отвечал за оптимизацию системы нормативно-справочной информации (НСИ): внедрил Redis, партиционирование и перенос логики в Java-сервисы. Обеспечил повышение скорости API / push- взаимодействий на 23% со снижением среднего времени отклика с 1 500 до 600 мс (–60%).

➤ Реализовал 14-месячный комплексный проект по масштабированию системы НСИ в 5 пилотных регионах. Обеспечил 96,8% доступности системы по SLA, несмотря на региональные особенности ИС.

➤ Автоматизировал процесс синхронизации данных более 100 млн записей между контурами НСИ. Применил технологию db-link, обеспечив высвобождение 87% рабочего времени аналитиков и ускорив вывод обновлений для 12 смежных систем как минимум на 2 недели.

➤ Благодаря оптимизации процесса обеспечил 100% закрытие работ по 7 государственным контрактам без замечаний.

➤ Организовал интеграционное взаимодействие с более чем 20 смежными системами и руководил проектом НСИ системы ЕМИАС.

➤ Прошел путь от account-менеджера до Project Manager в студиях по разработке сайтов, порталов, e-commerce, ERP и CRM. Курировал до 7 проектов одновременно, бюджетировал, готовил КП и сметы, обеспечивал управление контрактами до 10 млн рублей. Реализовал проекты для 50+ клиентов в отраслях: e-commerce, FinTech, EdTech, AdTech и сферы услуг для B2B и B2C.

➤ Руководил созданием CRM-системы «ВТБ Эквайринг» для одного из двух крупнейших банков России с интеграциями внутренних сервисов.

➤ Руководил разработкой и внедрением тикет-системы для SUP-CLUB.ru, что позволило снизить расходы поддержки на 47% и ускорить обработку обращений пользователей на 61% в рамках SLA.

➤ Сформировал команду фрилансеров, выстроил внутренние процессы и прозрачную клиентскую коммуникацию, внедрил чек-листы и регулярные статус-сессии. В результате доля проектов, сдаваемых в срок, выросла с 70% до 92%, а уровень доработок после сдачи проектов снизился на 35%.