Ассистент маркетолога

Исследование и оценка потребительских нужд:

o работа с клиентами продукции SONY была направлена на прямое исследование пожеланий/нужд потребителей по продукции, по совершенствованию техники и сервисного обслуживания;
o регистрация пожеланий по техническому совершенствованию техники, пожеланий по разработке программного обеспечения;
o отслеживание ошибок в работе программного обеспечения;
o учет пожеланий по комплектации техники, программного обеспечения, документации;
o сбор информации по необходимости внедрения новых технологий в технику;
o регистрация пожеланий по интересующим акциям в сервисе PlayStation Network,
o проведение опроса с клиентами на рекомендацию данной техники друзьям - плюсы/минусы;
o составление отчетов по работе сервисных центров: скорость выезд мастера, статус запчастей, контроль запчастей, возможность ремонта;
o регистрация отзывов по работе сервисных центров;
o сбор информации о средней стоимости постгарантийных ремонтов (учет стоимости ремонта, по мнению потребителя).
o Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании;
o Прием и обработка заказов;
o Техническая поддержка потребителей продукции;
o Решение возникающих у клиентов проблем с использованием продукции, помощь в настройке, выявление неисправностей. Например: консультация клиентов по проблемам, возникающим в ходе эксплуатации продукции Sony.
o Обработка входящей почты: предоставление ответа, составление эскалаций для сервисного отдела, консультации по транспортировке техники, оформление документации.
o Поддержка российского сегмента Sony Entertainment Network: решение технических проблем с учетными записями пользователей в сети PSN (PlayStation Network) и секторе PSStore (PlayStation Store).
o Предоставление информации на официальных медиа-ресурсах Sony: предоставление информации по продукции на форуме iXBT.com и портале Mail.ru.
o Исходящие звонки для решения различных технических проблем, возникающих у клиентов: проведение первичной диагностики, составление заявок на выездные ремонты.
o Проведение опросов с клиентами на предмет предоставления полной информации, с целью улучшения дальнейшего качества обслуживания.
o Коммуникация с сервисными центрами: проверка статусов выполняемых работ, составление запросов о проведении обслуживания в индивидуальном порядке.
o Работа с клиентами, настроенными на конфликт, решение конфликтных ситуаций;