Специалист поддержки клиентов
60 000 руб
Ольга
Возраст
27 лет (24 Февраля 1999)
Город
Москва
Возможен переезд в другой город
Гражданство
Россия
Удаленная работа
7 лет 11 месяцев
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Организация и контроль работы команды до 50-ти человек
Проведение инвентаризаций
Оптимизация закупок и поиск поставщиков
Составление графиков работы
Разработка SOP
Обучение и адаптация новых сотрудников
Еженедельные Quality Meeting с руководителями отделов и генеральным менеджером, анализ работы службы, показателей качества
Внедрение услуг повышающих показатель удовлетворенности гостей
Рейтинг удовлетворенности с 9.1 до 9.4
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Организация работы службы в двух отелях
Контроль команды до 60-ти человек
Ведение документации и отчетности
Взаимодействие с другими службами кластера
Обучение и наставничество
Внутренние и внешние аудиты
Повышение коэффициента удовлетворенности гостей
Аудит соответствия стандартам - 100%
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Организация мероприятий до 500 человек
Прием и ведение заявок на банкетные мероприятия
Консультирование по форматам, меню и доп.услугам
Организация и координация подготовки банкетов, контроль готовности зала
Сопровождение мероприятий и решение организационных вопросов
Взаимодействие с сотрудниками кухни, сервиса, бухгалтерии
Работа с постоянными клиентами
Рекордная выручка за "сезон"
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Контроль рабочих процессов и качества их выполнения
Работа по регламентам и чек-листам
Отчетность и документация
Уверенный пользователь ПК, MS Office, Opera PMS
Контроль персонала до 20-ти человек
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Консультирование по услугам и тарифам
Кассовая дисциплина, ведение кассовой отчетности, прием платежей
Бронирование столов
Координация работы официантов
Решение конфликтных ситуаций
Контроль сервиса в нескольких зон комплекса, работа с высокой проходимостью (~300чел/смена)
Среднее специальное
Москва, 2017 — 2020 гг.
Английский — Базовые знания
Опытный специалист по организации и контролю процессов с управленческим опытом в гостиничном и ресторанном сервисе.
Умею координировать команду, вести отчётность, контролировать выполнение стандартов и соблюдение сроков, а также обучать и адаптировать сотрудников. Регулярно взаимодействовала с руководством и участвовала во встречах для улучшения процессов и повышения качества сервиса.
Многозадачность и быстрая адаптация.
24 мая, 2009
20 000 руб
Елена Андреевна
Город
Москва
Возраст
40 лет (12 октября 1985)
Опыт работы:
2 года и 2 месяца
Последнее место работы:
продавец-консультант (Кассир), ООО "Компания "Вест Трейд"
02.2008 - 05.2009
10 декабря, 2010
20 000 руб
Лиля Хамитовна
Город
Москва local_shipping
Возраст
39 лет (31 мая 1987)
Опыт работы:
16 лет и 9 месяцев
Последнее место работы:
Оператор-кассир, Гостиница "Восход"
11.2009 - по текущее время
26 мая, 2009
40 000 руб
Сергей Владимирович
Город
Москва
Возраст
51 год ( 6 июня 1975)
Опыт работы:
11 лет и 1 месяц
Последнее место работы:
менеджер проекта, "Евразия" ООО
07.2007 - 12.2008
Резюме размещено в отрасли