Специалист поддержки клиентов
60 000 руб
Ольга
Возраст
26 лет (24 Февраля 1999)
Город
Москва
Возможен переезд в другой город
Гражданство
Россия
Удаленная работа
7 лет 11 месяцев
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Организация и контроль работы команды до 50-ти человек
Проведение инвентаризаций
Оптимизация закупок и поиск поставщиков
Составление графиков работы
Разработка SOP
Обучение и адаптация новых сотрудников
Еженедельные Quality Meeting с руководителями отделов и генеральным менеджером, анализ работы службы, показателей качества
Внедрение услуг повышающих показатель удовлетворенности гостей
Рейтинг удовлетворенности с 9.1 до 9.4
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Организация работы службы в двух отелях
Контроль команды до 60-ти человек
Ведение документации и отчетности
Взаимодействие с другими службами кластера
Обучение и наставничество
Внутренние и внешние аудиты
Повышение коэффициента удовлетворенности гостей
Аудит соответствия стандартам - 100%
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Организация мероприятий до 500 человек
Прием и ведение заявок на банкетные мероприятия
Консультирование по форматам, меню и доп.услугам
Организация и координация подготовки банкетов, контроль готовности зала
Сопровождение мероприятий и решение организационных вопросов
Взаимодействие с сотрудниками кухни, сервиса, бухгалтерии
Работа с постоянными клиентами
Рекордная выручка за "сезон"
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Контроль рабочих процессов и качества их выполнения
Работа по регламентам и чек-листам
Отчетность и документация
Уверенный пользователь ПК, MS Office, Opera PMS
Контроль персонала до 20-ти человек
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Консультирование по услугам и тарифам
Кассовая дисциплина, ведение кассовой отчетности, прием платежей
Бронирование столов
Координация работы официантов
Решение конфликтных ситуаций
Контроль сервиса в нескольких зон комплекса, работа с высокой проходимостью (~300чел/смена)
Среднее специальное
Москва, 2017 — 2020 гг.
Английский — Базовые знания
Опытный специалист по организации и контролю процессов с управленческим опытом в гостиничном и ресторанном сервисе.
Умею координировать команду, вести отчётность, контролировать выполнение стандартов и соблюдение сроков, а также обучать и адаптировать сотрудников. Регулярно взаимодействовала с руководством и участвовала во встречах для улучшения процессов и повышения качества сервиса.
Многозадачность и быстрая адаптация.
20 февраля, 2015
Светлана
Город
Москва local_shipping
Возраст
50 лет (25 марта 1975)
Опыт работы:
4 года и 10 месяцев
Последнее место работы:
Менеджер по продажам авиа и ж/д билетов, OОО "Фрейт Линк"
09.2013 - 07.2014
21 мая, 2015
Юлия
Город
Москва, м. Алтуфьево local_shipping
Возраст
46 лет ( 5 сентября 1979)
Опыт работы:
14 лет и 4 месяца
Последнее место работы:
Менеджер номерного фонда, АО "Гостиница "Восход"
11.2011 - 02.2015
20 февраля, 2015
30 000 руб
Зинаида Семеновна
Город
Москва
Возраст
44 года ( 6 декабря 1981)
Опыт работы:
3 года
Последнее место работы:
Кассир, ООО Атриум кафе
12.2011 - 12.2014
Резюме размещено в отрасли