Специалист поддержки клиентов
60 000 руб
Ольга
Возраст
27 лет (24 Февраля 1999)
Город
Москва
Возможен переезд в другой город
Гражданство
Россия
Удаленная работа
7 лет 11 месяцев
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Организация и контроль работы команды до 50-ти человек
Проведение инвентаризаций
Оптимизация закупок и поиск поставщиков
Составление графиков работы
Разработка SOP
Обучение и адаптация новых сотрудников
Еженедельные Quality Meeting с руководителями отделов и генеральным менеджером, анализ работы службы, показателей качества
Внедрение услуг повышающих показатель удовлетворенности гостей
Рейтинг удовлетворенности с 9.1 до 9.4
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Организация работы службы в двух отелях
Контроль команды до 60-ти человек
Ведение документации и отчетности
Взаимодействие с другими службами кластера
Обучение и наставничество
Внутренние и внешние аудиты
Повышение коэффициента удовлетворенности гостей
Аудит соответствия стандартам - 100%
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Организация мероприятий до 500 человек
Прием и ведение заявок на банкетные мероприятия
Консультирование по форматам, меню и доп.услугам
Организация и координация подготовки банкетов, контроль готовности зала
Сопровождение мероприятий и решение организационных вопросов
Взаимодействие с сотрудниками кухни, сервиса, бухгалтерии
Работа с постоянными клиентами
Рекордная выручка за "сезон"
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Контроль рабочих процессов и качества их выполнения
Работа по регламентам и чек-листам
Отчетность и документация
Уверенный пользователь ПК, MS Office, Opera PMS
Контроль персонала до 20-ти человек
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Консультирование по услугам и тарифам
Кассовая дисциплина, ведение кассовой отчетности, прием платежей
Бронирование столов
Координация работы официантов
Решение конфликтных ситуаций
Контроль сервиса в нескольких зон комплекса, работа с высокой проходимостью (~300чел/смена)
Среднее специальное
Москва, 2017 — 2020 гг.
Английский — Базовые знания
Опытный специалист по организации и контролю процессов с управленческим опытом в гостиничном и ресторанном сервисе.
Умею координировать команду, вести отчётность, контролировать выполнение стандартов и соблюдение сроков, а также обучать и адаптировать сотрудников. Регулярно взаимодействовала с руководством и участвовала во встречах для улучшения процессов и повышения качества сервиса.
Многозадачность и быстрая адаптация.
18 декабря, 2021
Тима
Город
Москва
Возраст
31 год (26 августа 1994)
Опыт работы:
13 лет и 6 месяцев
Последнее место работы:
Dj, Dj shоwtime
01.2013 - по текущее время
10 декабря, 2021
50 000 руб
Амалия Роберь
Город
Москва
Возраст
61 год ( 2 июля 1965)
Опыт работы:
7 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Вдминистратор, ООО ЮгН
03.2014 - 11.2021
14 января, 2022
170 000 руб
Сергей Викторович
Город
Москва local_shipping
Возраст
52 года (20 января 1974)
Опыт работы:
15 лет и 5 месяцев
Последнее место работы:
Технический директор, ООО Флотилия Редиссон
02.2011 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли