Специалист

Контроль за соблюдением качественного обслуживания клиентов;
Систематический контроль за выполнением графиков законченных работ;
Контроль качества обучения нового персонала;
Контроль за исполнением обязательств согласно договорам;
Планирование и координация деятельности, распределение объема работы персонала;
Организация Оперативно-сервисного планирования,контроль производственных процессов;
Опыт руководства персонала 30 человек;
Разработка процедур,регламентов и средств выполнения проектов и процессов, затрагивающих работу координатора;
Консультирование и предоставление клиентам информации по различным базам данных;
Ведение внутренней документации;
Работа с региональными представительствами;
Работа с ключевыми и постоянными клиентами;
Работа с VIP клиентами;
Разрешение спорных ситуаций с клиентами, партнерами и другими отделами

анализ уровня профессиональной подготовки персонала во вверенном подразделении банка, определение потребности сотрудников в обучении, разработка тренинговых материалов (планирование и контроль), самостоятельный поиск тематической информации в Интернете, проведение учебных мероприятий (тренинги, семинары, практические занятия, презентации), анализ качественных показателей результатов обучения путем проведения итоговых занятий (экзаменов, тестов, собеседований), работа и выстраивание информационного обмена с другими подразделениями банка, контроль качества сотрудников (мониторинг, коучинг, разработка мероприятий по улучшению показателей, участие в разработке стандартов деятельности сотрудников, мотивационных программ)

Прием и обработка звонков клиентов, информационное поддержка клиентов и потенциальных клиентов Банка по всем продуктам, предлагаемым Банком; предоставление информации по счету клиента: баланс, движение средств, суммы и сроки платежей, совершение продаж по телефону. Консультирование клиентов по вопросам, связанных с использованием карт, блокировка, разблокировка карт, активация карт клиентов; предоставление информации об увеличении лимита, перевыпуске карт. Составление отчетов, контроль за выполнением задач возложенных на сотрудников ЦТО, работа с банковскими программами. Участие в совещаниях, обучение новых сотрудников, работа с клиентскими претензиями, разрешение конфликтных ситуаций