Менеджер проектов

- проведение анализа рынка конкурентов и формирование предложений по внедрению
новых/изменению действующих процессов банка в направлении дебетовые банковские
карты;
- подготовка и согласование материалов на коллегиальные органы
(изменение/утверждение тарифов, принятие рисков по бизнес-процессам и т.д.);
- доработка продукта дебетовые банковские карты (разработка новых возможностей для
клиента: оплата платежей, получение кэшбека клиентом и другие);
- проработка детального CJM для оптимизации продукта;
- выстраивание бизнес-процессов с учетом принципа омниканальности
взаимодействие с другими командами своего и других стримов в ходе синхронизации
команд для реализации межкомандных задач;
- анализ существующих бизнес-процессов в рамках продуктов команды, подготовка
предложений по их оптимизации;
- формирование бизнес-требований по доработкам ПО, с последующим их согласованием с
заинтересованными подразделениями;
- организация и проведение встреч по подготовке бизнес-требований, клиентского пути;
- постановка и контроль исполнения задач на доработки, в том числе в смежных
подразделениях/командах;
- согласование ИТ-документов в ходе постановки и доработок задач, внутренних
документов банка

Взаимодействие с основными банками ОАЭ для:
- Открытия профайла компаний
- Открытия счетов
- Покрытия KYC, юридических и комплаенс-вопросов
- Взаимодействия по общим банковским вопросам
- Создания новой стратегии взаимодействия
- Поддержки текущих бизнес-потребностей

- Взаимодействие с корпоративными клиентами
- Внедрение новых финансовых продуктов
- Построение комфортного и понятного клиентского пути, начиная от открытия компании,
заканчивая финальным внедрением необходимого продукта, включая документацию и
особенности настройки системы.

- Создание коммуникационной и адаптивной стратегии для новых клиентов банка
- Создание и развитие стратегии активации и удержания
- Создание и запуск специальных предложений в целях увеличения количество удержаных
клиентов
- Опыт работы менеджером проектов портфеле кредитных карт
- Создание специальных предложений для повышения лояльности клиентов
- Разработка проектов и продуктов для повышения эффективности отделов активации и
удержрания в целях выполнения основных KPI.
- Оптимизация и унификация текущих процессов для повышения качества работы отделов -
Создание благоприятных и комфортных условий труда для сотрудников отдела.
- Обмен опытом с местными и региональными коллегами
- Разработка проектов со сторонними компаниями-партнерами
Ключевые цифры:
- Процент активированных карт на первом месяце с даты открытия увеличился с 35% в
2018 году до 65% в 2020 году
- Процент использования карт на первом месяце с даты открытия увеличислся с 33% в
2018 году до 58% в 2020 году
- Ежемесячный процент удержания карт был стабильным 55% на уровне портфеля и ни
разу не опускался ниже 50% в течение двух лет.

- Использование качественных знаний внутренней банковской системы, продуктов и
процедур, помощь клиентам в решении проблем, вопросов и потребностей
- Обработка запросов клиентов по кредитным и дебетовым картам, инвестициям и
потребительским кредитам
- Коучинг сотрудников, ротация тренера
- Взаимодействие с другими подразделениями банка для оптимизации и упрощения
текущих процессов.
- Создание новых процессов
- Работа с привилегированным сегментом клиентов