Маркетолог

Так как работа администратора не ограничивалась только операционными задачами, я старалась применять на практике знания, полученные в университете. Например, за счёт визуализации и продвижения косметической продукции, а также работы с холодными и тёплыми клиентами, мне удалось увеличить средний чек на 30%.

Ну и стандартный набор обязанностей администратора:

- Ведение и актуализация клиентской базы в YCLIENTS.
- Работа с CRM-системой и контроль клиентских записей.
- Коммуникация с клиентами через звонки и мессенджеры.
- Консультирование клиентов по услугам и продукции салона.
- Выявление потребностей клиентов и продажа дополнительных услуг.
- Продажа косметической продукции и подарочных сертификатов.
- Работа с возражениями и решение конфликтных ситуаций.
- Контроль качества клиентского сервиса.
- Координация работы мастеров и внутренних процессов.
- Обучение новых сотрудников стандартам сервиса.
- Контроль расходных материалов и взаимодействие с поставщиками.

- Участвовала в настройке и запуске таргетированной рекламы в VK Реклама.
- Анализировала поведение пользователей через Яндекс.Метрику.
- Разрабатывала контент для соцсетей, сайта и рекламы (посты, лендинги, объявления).
- Работала с Figma для создания визуалов (доработка шаблонов презентаций, иллюстрации).
- Готовила аналитическую отчётность по рекламным кампаниям.
- Выстраивала email-коммуникацию с клиентами (создавала контент, настраивала рассылки и отслеживала вовлечённость).
- Разрабатывала лендинги и посадочные страницы на Tilda.
- Следила за трендами в digital и адаптировала идеи под компанию.