Директор по сервису / Операционный директор

Руководство проектом оптимизации операционной деятельности.
Разработка и внедрение алгоритмов обслуживания клиентов.
Разработка пакетов услуг по направлениям деятельности.
Проект внедрения CRM.
Создание территориально распределенной структуры.
Организация обособленных подразделений в регионах для дистанционного обслуживания (перенос более 50% операционной нагрузки в филиалы).
Постановка процесса бюджетирования.
Достижения:
Сокращение операционных расходов более чем в 2 раза.
Сокращение сроков обработки заявок на 30%.
Перенос IT инфраструктуры в "облако".

Организация взаимодействия с клиентами по всем типам рекламаций.
Организация с "0" и управление Сервисным подразделением Холдинга.
Регламентация деятельности (разработка регламентов и стандартов SLA).
Организация мониторинга удовлетворенности клиентов.
Оптимизация бизнес-процессов компании.
Организация сети Авторизованных сервисных партнеров (453 Сервисных партнера в 197 населенных пунктах)
Организация контроля качества, производимой продукции.
Формирование сервисной политики.
Организация восстановительного производства (Собственный СЦ).
Организация логистики запасных частей.
Выделение направления в отдельный бизнес юнит.
Организация единой системы управления сервисными службами филиальной и партнерской сетей.
Организация единой системы реализации услуг в 15 регионах РФ.

Достижения:
- Создание единого контакт центра (Call-Центр) холдинга
- Открытие сети партнерских сервисных центров на территории России
- создание системы учета сервисного направления
- постановка бизнес процесса обработки рекламаций
- формирование бюджета направления
- экономическое обоснование направления
- снижение расходов на рекламационную деятельность
- внедрение информационной системы «Сервисный центр» (CRM)
- организация логистики запасных частей
- развитие направления аутсорсинга услуг

Организация направления дополнительных IT сервисов (аутсерсинг)
Запуск пилотных продуктов по направлению.
Организация работы с клиентами.
Организация Контакт центра поддержки пользователей.
Реорганизация сервисной сети производителя, создание системы учета гарантийного обслуживания.
Организация работы складов ЗИП и системы планирования запасов.
Бюджетирование направления.
Достижения:
Создание информационной системы "Гарантия"(CRM)
Организация Технической поддержки 12*7
Организация системы восстановления техники по всей территории РФ за 5 дней

Создание сервисной сети с "0", организация рекламационной поддержки розничных продаж, работа с вендорами, Руководство коллективом более 500 человек.
построение финансовой политики.
Создание крупнейшей в России сети сервисных центров.