Руководитель службы сервиса сети медицинских клиник

· Создала подразделение полного цикла для обслуживания иностранных граждан и дипломатического корпуса, объединив функции регистратуры, колл-центра, переводческой службы, договорного и финансового отделов.
· Разработала и внедрила более 12 регламентов, 15 скриптов общения, чек-листы оценки качества, стандарты дресс-кода и этикета, что повысило уровень сервиса до международных стандартов.
· Управляла командой из 13 сотрудников, организовала систему обучения, наставничества и контроля KPI.
· Увеличила выручку от иностранных пациентов на 29,5% и расширила портфель прямых договоров с посольствами на 35%.
· Инициировала и реализовала переход функций по заключению и пролонгации договоров с юридическими лицами в своё подразделение, что сократило сроки обработки запросов с месяцев до 1–2 недель.
· Восстановила и оптимизировала систему договоров соисполнения с 6 ведущими клиниками, обеспечив бесперебойное лечение пациентов при закрытии стационара.
· Наладила систему ежемесячной и еженедельной финансовой отчётности, что позволило полностью погасить долгосрочную дебиторскую задолженность.
· Внедрила уникальные инструменты управления: единый рабочий календарь и оперативный чат для координации всех процессов в режиме реального времени.
· Организовала полный цикл работы с пациентами в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX), создав базу контактов и сократив время реакции на запросы.
· Перевела на английский язык сайт, все раздаточные материалы, внутреннюю навигацию, юридические документы, что сделало клинику доступной для международных пациентов.

· Запустила процессы систематизации работы с иностранными пациентами.
· Разработала первые алгоритмы регистрации и сопровождения VIP-клиентов.

· Разработала концепцию и дизайн англоязычного сайта, обеспечила вывод продуктов компании на международный рынок (Amazon).
· Участвовала в создании и продвижении цифровых продуктов в области финансовых технологий; один из проектов победил в международном конкурсе FinTech Circle Institute (Лондон).
· Проводила анализ рынка, бенчмаркинг, формировала рекомендации по SEO и SMM.
· Переводила техническую документацию с английского и испанского.

· Привлекала новых клиентов на международных выставках (MIPCOM, AFM, NATPE) в США, Европе, Австралии.
· Согласовывала и заключала контракты с крупными медиакомпаниями США, Мексики, Австралии.
· Вела полный цикл сопровождения сделок: от переговоров до контроля исполнения обязательств.