Руководитель call-центра

Обеспечение процесса сбора просроченной задолженности региональными подразделениями (около 10 филиалов);
Организация работы сотрудников в целях выполнения планов и поставленных задач на всех стадиях (Soft, Hard, Legal);
Контроль выполнения плановых показателей по сбору просроченной задолженности на всех стадиях работы с должниками;
Обучение сотрудников методам и особенностям работы с проблемными клиентами;
Контроль верификации физических и юридических лиц;
Анализ рисков при предоставлении банковских продуктов (кредитные карты, автокредит, овердрафт, эквайринг, зарплатные проекты, РКО);
Контроль банкоматов (установка, внештатные ситуации);
Работа с БКИ.

Организация работы по проверке юридических лиц на предмет их благонадежности и предотвращения нанесения вреда Компании;
Проверка надежности деловых партнеров на предмет фактической возможности исполнения ими обязательств, принимаемых по контракту (договору) и выявления факторов, способных привести к негативным последствиям;
АФХД предприятий (не глубокий, поверхностный);
Проведение проверочных мероприятий достоверности и актуальности информации полученной в ходе проверки физических и юридических лиц, в т. ч. андеррайтинг и верификация;
Участие в координировании (постановка задач) группы выездных проверок; подтверждение предоставленных адресов;
Составление аналитических справок и заключений;
Поиск и установление взаимосвязей, аффилированности;
Мониторинг СМИ и социальных медиа в целях поиска любых негативных сведений о лицах, которые могут оказывать влияния на деятельность контрагентов;
Сбор информации и подготовка аналитических заключений в отношении физических лиц;
Ведение статистической и аналитической отчетности работы подразделения в целом и предоставление результатов руководству;
Контроль за сохранением режима конфиденциальности и коммерческой тайны;
Проверка кандидатов при приеме на работу. Сбор информации о кандидатах из разнообразных источников, т.е. осуществление кадровой безопасности;
Оптимизация рабочего процесса, а также выявление слабых мест отдела, с целью повышения результатов труда;
Разработка регламента в отношении выполнения поставленных масштабных задач;
Выполнения поручений первых лиц компании;
Работа с базами данных SPARK, CRONOS, Bagus, Larix, ЕГРЮЛ и т.п., а также с информационными массивами.

Организация мероприятий по комплексной защите информации и коммерческой тайны, а также выявления, предупреждения и пресечения каналов утечки информации ограниченного доступа;
Сбор и анализ чисто коммерческой информации; информации о потенциальных угрозах, в т.ч. и со стороны сотрудников компании;
Проверка кандидатов при приеме на работу;
Сбор информации о кандидатах из разнообразных баз данных, получение информации о кандидате с предыдущих мест работы;
Проведение комплекса мер (выявление, анализ, вынесение наказания) по нарушениям, допускаемым сотрудниками Компании;
Организация и осуществление работы по проверке юридических лиц и других контрагентов на предмет их благонадежности и предотвращения нанесения вреда Компании;
Подготовка документаций отдела;
Составление аналитических справок и заключений;
Работа с базами данных SPARK, CRONOS и т.д.;
Работа с электронным документооборотом.

Выполнение функций начальника отдела (ведущий/главный специалист). В подчинении более 40 чел. (входящая линия - от 5чел.; исходящая линия - от 30чел.);
Контроль за прохождением очереди дозвона;
Координация деятельности сотрудников (распределение по очередям обзвона, оптимизация работы и т.д.);
Контроль сотрудников, находящихся в подчинении (прослушка, анализ показателей, обучение, KPI и т.д.).
Участие в составлении регламентов, скриптов, методологической работе;
Работа с показателями roll-rates, recovery-rates, NPL;
Заполнение и анализ текущей отчетности;
Введение переговоров и разрешение конфликтных ситуаций, удержание баланса между должником и клиентом банка;
Ведение переговоров с целью взыскания просроченной задолженности на стадиях Soft, Hard, Skip, Legal Collection;
Знание специфики работы департамента (Fraud, Skip, Hard, LegalCollections);
Взаимодействие с клиентами по различным вопросам касательно продуктов ОАО "Банк Москвы" (принципы страхования, принципы работы кредитных карт, автокредитование, досудебная реализация автомобилей, реструкторизация);
Взаимодействия между различными отделами (юридический отдел, отдел по работе с залогами, отделения розничного бизнеса);
Стабильное перевыполнение плановых показателей.