Специалист технической поддержки

1. Обеспечение полного цикла обработки обращений в многоканальной поддержке (чат, email, тикеты).

2. Решение сложных и спорных вопросов, включая работу с платежными системами (платежи, возвраты, отслеживание для физ. и юр. лиц, чарджбеки).

3. Работа с договорами: подготовка, проверка, согласование и отправка на подписание пользователям / партнёрам.

4. Техническая поддержка пользователей: настройка аккаунтов, диагностика проблем, консультации, контроль после сбоев.

5. Модерация контента (отзывы, объявления, проверка документов) и верификация пользователей.

6. Разработка инструкций, создание и ведение базы знаний, шаблонов ответов и чек-листов для стандартизации и контроля качества сервиса.

7. Анализ обращений и формирование рекомендаций по улучшению продукта для снижения количества типовых проблем.

8. Настройка и сопровождение чат-ботов (Telegram, VK) для автоматизации первичных запросов.

10. Разработка и настройка ботов в системе n8n: создание workflow для автоматизации коммуникаций, интеграция с внешними API и AI-моделями .

11. Деплой и хостинг ботов на платформе Amvera: развертывание через Git, настройка переменных окружения, управление контейнерами .

12. Работа с контентом для маркетплейсов: оцифровка, модерация, работа в Excel/Google Docs и платформах автоматизации для селлеров.

13. Организация рассылок, транскрибация аудио/видео, ведение внутренней документации.

14. Администрирование и модерация Telegram-сообществ (комьюнити-менеджмент).

15. Создание архитектуры сайта: разработка структуры страниц и подготовка технических заданий для разработчиков с учетом логики обработки пользовательских запросов.

16. Онбординг новых сотрудников поддержки: обучение работе с инструментами, передача базы знаний, шаблонов и чек-листов, контроль прохождения стажировки.

17. Ведение объектов в Google Картах через интерфейс: создание и заведение компаний, заполнение и актуализация карточек, работа с отзывами и видимостью.

Использование инструментов ИИ для оптимизации рабочих процессов.

Отрасли: фитнес, онлайн-образование, сервисы бронирования, финтех, e-commerce, работа с блогерами, iGaming, международная логистика, работа с мероприятиями.