Специалист технической поддержки

1. Обеспечение полного цикла обработки обращений в многоканальной поддержке (чат, email, тикеты).

2. Решение сложных и спорных вопросов, включая работу с платежными системами (платежи, возвраты, отслеживание для физ. и юр. лиц, чарджбеки).

3. Техническая поддержка пользователей: настройка аккаунтов, диагностика проблем, консультации, контроль после сбоев.

4. Модерация контента (отзывы, объявления, проверка документов) и верификация пользователей.

5. Разработка инструкций, создание и ведение базы знаний, шаблонов ответов и чек-листов для стандартизации и контроля качества сервиса.

6. Анализ обращений и формирование рекомендаций по улучшению продукта для снижения количества типовых проблем.

7. Настройка и сопровождение чат-ботов (Telegram, VK) для автоматизации первичных запросов.

8. Работа с контентом для маркетплейсов: оцифровка, модерация, работа в Excel/Google Docs и платформах автоматизации для селлеров.

9. Организация рассылок, транскрибация аудио/видео, ведение внутренней документации.

10. Администрирование и модерация Telegram-сообществ (комьюнити-менеджмент).

Использование инструментов ИИ (AI) для оптимизации рабочих процессов.

Отрасли: онлайн-образование, сервисы бронирования, финтех, e-commerce, работа с блогерами, iGaming, международная логистика.