Управляющий директор медицинской клиники

Стратегическое и оперативное планирование, бюджетирование клиники
Разработка и внедрение концепции клиники, а также разработка годовых программ и продажа "продукта"(услуг)
Разработка стратегии и техники продаж
Контроль финансово-хозяйственной деятельности
Обеспечение выполнения запланированных финансовых показателей
Оптимизация затрат и увеличение прибыли клиники
Управление персоналом медицинской клиники
Взаимодействие с контролирующими органами (СЭС, ПОЖНАДЗОР, Министерство Здравоохранения и др.)
Подбор и поиск медицинского персонала (стоматологи-ортопеды, имплантологи, врачи-специалисты, медицинские сестры, массажисты, неврологи и т.д.)
Создание единого информационного пространства на базе Инфоклиника 4.2.
Контроль качества работы клиники: стандартов оказания медицинской помощи, соблюдения квалификационных и профессиональных требований персоналом
Повышение лояльности пациентов и создание базы постоянных пациентов
Контроль и работа со страховыми пациентами и со страховыми компаниями
Внедрение и разработка ценовой политики клиники
Постановка задач и планов и контроль за их исполнением докторами клиники
Работа с претензиями и конфликтными ситуациями на уровне клиники по оказанию мед.услуг
Работа с пациентами категории VIP
Поддержание эффективности существующего коллектива
Формирование и контроль выполнения программы развития персонала
Контроль качества работы, выполнение должностных обязанностей и соблюдения стандартов докторами и администраторами reception
Формирование лояльности и клиентоориентированности
Продуктивная мотивация докторов и администраторов reception
Ведение КДП (табеля, расстановка кадров, начисление и выдача з/пл. мед.персоналу)
Консультации по страховым и врачебным случаям
Организация работы врачей-стоматологов, врачей общей мед. практики, акушеров-гинекологов, врачей функциональной диагностики, врачей УЗИ, медицинских сестер и т.д.
Создание резерва кадров, создания системы непрерывной подготовки персонала

Достижения:
Увеличение прибыли мед.клиники с маржинальностью 10-12% ежемесячно
Снижение текучести кадров
Оптимизация расходов
Играющий тренер для сотрудников (увеличение среднего чека - для врачей, работа с базой пациентов, привлечение, увеличение пациентопотока - для администраторов, активные продажи - программ, акций, ЧЕК АП)

Руководство коллективом - 89 чел.
Увеличение продаж и прибыли ресторана
Организация и контроль обслуживания гостей
Обеспечение соблюдения технологических процессов производства
Соблюдение требований пищевой и промышленной безопасности
Участвовала в работе по описанию и оптимизации бизнес-процессов
Подготовка аналитических и статистических материалов по работе ресторана и управлению персоналом в головной офис
Формирование и контроль выполнения программы развития персонала
Ведение КДП (организация работы по обеспечению подбора, расстановки и использования кадров, найм, перевод, увольнения работников, формирование личных дел, составление графиков работы и отпусков, ведение табеля рабочего времени и т.д.)
Создание резерва кадров, создания системы непрерывной подготовки персонала
Участие в перспективном кадровом планировании, составление прогнозов развития персонала (наставничество, адаптация, обучение новых и работающих сотрудников)
Участие в проектах по разработке локально-нормативных актов, корректировка внутренних положений и приказов
Разработка и внедрение новых кадровых документов (положение об ОТ, ДИ, ЧЕК-листов оценки персонала, корпоративной культуры, ВТР, системы KPI)
Разработка и внедрение системы материального стимулирования персонала компании с учетом специфики труда различных категорий работников
Руководство социальными процессами с целью создания в Обществе благоприятного социально-психологического климата (разрешение конфликтных ситуаций - внутри коллектива и с клиентами)
Совершенствование процессов управления персоналом Общества на основе внедрения социально-экономических методов управления, передовых технологий кадровой работы
Руководство работой по подбору, ротации, повышения квалификации ТОП-менеджеров и сотрудников среднего звена
Организация и проведение необходимого учета и составления отчетности о деятельности отдела персонала

Достижения:
- создание профессиональной команды в сфере обслуживания
- разработка и успешное внедрение системы мотивации, аттестации и обучения персонала
- проведение тренингов (мотивация, достижение успеха, активные продажи, корпоративная культура, этикет, внешний вид, обслуживание клиента и т.д.)

- start-up ресторана
- руководство коллективом (штат от 250 чел.) ;
- создание департамента по работе с персоналом с "0";
- разработка КДП с "0"
- была переделана вся организационная структура компании
- формирование коллектива, управление персоналом, выработка единых стандартов управления персоналом
- подбор персонала, прием, адаптация, мотивация, организация процесса обучения и развития персонала, работа с кадровым резервом
- развитие внутренних связей между структурными подразделениями
- ведение КДП в полном обьеме
- формирование и развитие внутренней корпоративной культуры
- разработка и проведение профессионального и психологического тестирования, предоставление обратной связи
- проведение аттестации персонала различных категорий
- разработка системы мотивации и стимулирования персонала
- соблюдение орг.политики компании
- обучение персонала
- отчетность в управляющую компанию

Достижения:
- создание профессиональной команды в сфере услуг
- разработка и успешное внедрение системы мотивации, проведение тренингов (мотивация, достижение успеха, прямые продажи, обслуживание клиентов)
- разработка и успешное внедрение Положения о наставничестве, Положения об адаптации, Положения об обучении и повышении квалификации, Положения о кадровом резерве, Положения об оплате труда и премировании, Стандарт взаимоотношений сотрудников с клиентами компании, Стандарт взаимоотношений сотрудников с поставщиками товаров, внутреннего трудового распорядка, должностных инструкций, трудовых договоров, положений об отделах
- увеличение объема продаж на 35% в месяц.

- ведение деловых переговоров с лицами принимающими решения
- заключение договоров на долгосрочное сотрудничество
- формирование коллектива, управление персоналом, выработка единых стандартов управления персоналом
- подбор персонала, прием, адаптация, мотивация, организация процесса обучения и развития персонала, работа с кадровым резервом
- разработка и проведение профессионального и психологического тестирования, предоставление обратной связи
- разрешение конфликтных ситуаций с поставщиками и заказчиками
- контроль работы отдела продаж
- работа с имеющейся клиентской базой
- мониторинг рынка конкурентов

Достижения:
- создание профессиональной команды отдела продаж;
- разработка мотивационного плана для отдела продаж и успешное внедрение
- разработка и успешное внедрение внутреннего трудового распорядка, положения об оплате труда, должностных инструкций, трудовых договоров, положений об отделах и др.
- увеличение объема продаж на 15% в месяц.

- start-up медицинского центра и аптеки
- оптимизация бизнес-процессов, планирование бюджета и контроль его исполнения, финансовый анализ
- формирование коллектива, управление персоналом, выработка единых стандартов управления персоналом
- подбор персонала, прием, адаптация, мотивация, организация процесса обучения и развития персонала, работа с кадровым резервом
- формирование и развитие внутренней корпоративной культуры
- планирование и прогнозирование жизнедеятельности клиники и аптеки
- сотрудничество с различными государственными структурами (СЭС, Пожнадзор, Департамент Здравоохранения, Архитектура)
- учет нормативов ГОСТ, СНиП, СанПин для открытия аптеки и медицинского центра
- контроль работы отдела продаж
- деятельность по привлечению первичных клиентов (разработка маркетинговой стратегии предприятия на региональном уровне, мониторинг рынка медицинских и фарм.услуг и пр.)
- создание и расширение клиентской базы, организация презентационных мероприятий и контроль за проведением промо-акций, выставок (Краснодар, Краснодарский край)
- опыт активных продаж кислородного и детокционного оборудования для салонов красоты, SPA-салонов, фитнес центров, имидж центров, клиник и т.п.
- контроль обеспечения высокого уровня услуг по функционированию клиники и аптеки
- знание структуры и особенностей фарм. рынка Краснодара, Краснодарского края

Достижения:
- опыт эффективного управления персоналом;
- увеличение потока пациентов и полученной прибыли с маржинальностью 8-10% ежемесячно
- оптимизация расходов
- Играющий тренер для сотрудников (увеличение среднего чека, увеличение количества повторных визитов, продажа курсового лечения - для врачей, работа с базой пациентов, привлечение, увеличение потока пациентов - для администраторов, активные продажи - программ, акций)