Управляющий

Частный многопрофильный медицинский центр (штат 300 человек)

Обеспечение бесперебойной работы подразделений центра. Оптимизация расписания врачей и среднего мед персонала для ликвидации «пустых окон»;

Контроль внешнего вида и соблюдения внутренних регламентов. Ответственность за «человеческий фактор» во всех процессах;

Найм линейного персонала и точечный поиск узких специалистов. Разработка систем адаптации, обучения и контроля прохождения испытательного срока;

Внедрение системы регулярного мониторинга текучести, удовлетворенности персонала и eNPS;

Разработка обучающих материалов и внедрение «фирменного стиля» общения для врачей и ресепшн;

Разрешение конфликтных ситуаций любой сложности;

Организация эффективного взаимодействия между административным и врачебным персоналом. Решение внутренних дескриптивных конфликтов, мешающих качественному оказанию услуг;

Совместно с аналитиком разработала и внедрила новые системы KPI. Мониторинг показателей персонала на всех этапах, расчет бонусной части и премий на основе реальных результатов.

Кейс «Ночное МРТ» — запуск направления с нуля (подбор команды, выстраивание процессов, вывод в бесперебойную работу).

Координация работы ресепшн и мастеров (косметология, колористика, ногтевой сервис, массаж);
Продажи: Увеличение среднего чека через внедрение системы допродаж уходовых средств и кросс-услуг;
Контроль клиентского сервиса;
Работа с клиентами и решение конфликтных ситуаций (LTV и лояльность);
Ведение графиков выхода персонала, инвентаризация расходных материалов, работа с кассовой дисциплиной.


Причина увольнения: Ликвидация предприятия.

Начинала карьеру в активных продажах, что позволило в дальнейшем выстроить систему найма, ориентированную на финансовый результат клиники.

Опыт в продажах и развитии (первые 1,5 года):

Работа в Call-центре: Прямые продажи медицинского продукта по «холодной» базе. Высокая интенсивность переговоров и работа с первичными возражениями.

Отдел онлайн-продаж: Перевод в отдел «дожима» клиентов. Ответственность за конверсию из обращения в закрытую сделку.

Опыт в HR-департаменте:

Фокусирование на подборе офисного персонала и менеджеров по продажам. Находила специалистов, способных не просто «консультировать», а выстраивать долгосрочные отношения с пациентами.

В период активного расширения клиники одновременно вела до 10 разноплановых вакансий без потери качества подбора, обеспечивая бесперебойный выход новых сотрудников.