Руководитель технической поддержки

1. Принятие участия в разработке новых продуктов компании, а так же их тестирование и составление алгоритма работы для них;
2. Проведение собеседований, подбор сотрудников;
3. Обучение новых сотрудников;
4. Составление и сбор статистики по работоспособности новых продуктов;
5. Составление графика работы сотрудников и их отпусков;
6. Обзвон клиентов для проверки работоспособности системы;
7. Рассмотрение претензий клиентов;
8. Работа с проблемными клиентами.

1. Рассмотрение списка мобильных объектов, не присылающих отчетные сообщения о работе системы (список формируется автоматически с помощью специальной программы);
2. Выяснение у клиента информации по пользованию автомобилем;
3. Проверка работоспособности систем МУ;
4. Приглашение клиентов в СЦ для устранения неисправностей систем МУ;
5. Передача МУ на перепрограммирование специалистам ОПП, работающим с запросом «Автогарантия».

Звонить клиентам по тревожным сигналам и принимать входящие звонки от клиентов.

1. Выбор и внедрение инструментов организации и автоматизации процессов тестирования;
2. Выбор и внедрение системы хранения и управления версиями тестовой проектной документации;
3. Разработка документов, регламентирующих организацию работ по тестированию (стратегии тестирования, положения о тестировании, пакета и шаблонов тестовой документации);
4. Оценка трудоемкости задач по тестированию и участие в процессе планирования проектных работ;
5. Планирование и организация работы по тестированию и контролю качества программного обеспечения;
6. Разработка планов тестирования;
7. Согласование сценариев тестирования;
8. Участие в переговорах с представителями других организаций по вопросам тестирования программного обеспечения;
9. Систематический анализ эффективности работы, выявление причин ухудшения или улучшения качества работы и совершенствование процессов тестирования программного обеспечения;
10. Предоставление Директору по развитию информации о результатах работы и внесение предложений по повышению эффективности деятельности;
11. Обеспечение предоставления высшему руководству всей необходимой информации для проведения анализа работы технического писателя;
12. Соблюдение правил и норм техники безопасности, пожарной безопасности, трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка;
13. Принятие незамедлительных мер по устранению нештатных ситуаций с уведомлением об их возникновении руководителя отдела/директора департамента.