Руководитель / Ведущий специалист call-центра

Контроль за работой операторов, в штате 10 человек;
Подбор персонала;
Составление еженедельной и ежемесячной отчетности для руководства;
Работа с туристами, прием входящих обращений при загруженности линии;
Взаимодействие с Туристическими Агентствами, переписка, личное и телефонное общение с руководителями;
Разработка мотивационной программы для операторов и внедрение в работу;
Разработка инструкции работы Колл-центра и успешное утверждение;
Разработка скриптов и шаблонов стандартного общения операторов с туристами;
Составление графика работы операторов;
Разработка технических заданий IT-специалистам по улучшению рабочей программы;
Активное сотрудничество с другими отделами, влияющими на качество работы Колл-центра;
Разработка и внедрение нового ПО в отделе для оптимизации бизнес-процесса.

Организация устойчивой работы Колл-центра с начального этапа
Руководство коллективом 8 человек
Подбор и обучение персонала
Ежедневное составление отчетности
Анализ эффективности работы отдела
Знание технологической базы колл-центра (применяемых современных систем телефонии, программного обеспечения)
Контроль качества работы операторов
Пополнение базы знаний, проведение тренингов
Решение нестандартных ситуаций с клиентами
Взаимодействие с сопутствующими подразделениями компании для решения организационных задач
Мониторинг обращений клиентов компании, поступающих с официального сайта

Исполнение обязанностей руководителя отдела;
Открытие и начало работы Контакт-центра Банка.
Прием и переадресация входящих звонков. Консультирование потенциальных клиентов по продуктам и услугам банка.
Составление еженедельной и месячной отчетности по результатам работы.
Обучение навыкам работы вновь прибывших сотрудников.
Распределение обязанностей и объема работ между сотрудниками отдела.
Прием и регистрация претензий.
Мониторинг обращений Клиентов Банка, поступающих с официального сайта.

Консультирование клиентов по всему спектру банковских продуктов, наиболее детально по банковским картам;
Помощь клиентам в осуществлении операций с банковскими картами;
Блокировка/разблокировка карт, подключение услуг держателям пластиковых карт;
Приём заявок на оформление банковских карт;
Работа в банковских программах: W4, менеджер PSB-Retail, Телескоп;
Разрешение сложных, проблемных ситуаций;
Ведение конфликтных телефонных переговоров;
Работа с VIP клиентами;
Взаимодействие с подразделениями банка для решения запросов клиента;
Продвижение услуг банка потенциальным и уже имеющимся клиентам;
Проведение голосовой авторизации, проверки корректности;
Регистрация и анализ клиентских заявок;
Подготовка ответов на запросы клиентов;
Ежедневное составление отчетов
Исполнение обязанностей старшего специалиста (начальника смены) в течении 4-х месяцев
Приём звонков клиентов требующих более высокой квалификации и навыков
Мониторинг загруженности телефонной линии в режиме реального времени
Осуществление технической и консультационной поддержки Клиентов в системе Интернет-банкинга PSB-Retail.
Проведение финансовых операций по распоряжению Клиента
Участие в работе по повышению квалификации сотрудников Подразделения.