Delivery manager (SDM, SCRUM)

Руководитель поставки и тестирования
Телеком, enterprise‑сектор (проекты под NDA)

Ключевые обязанности и достижения:
- Управление качеством поставки (end‑to‑end)
- разработка и контроль стратегии поставки, включая календарное планирование, оценку рисков и меры их митигации;
- мониторинг качества на всех этапах: спринты, манифесты, хотфиксы;
- финальная оценка готовности версий к выпуску.

Тестирование и обеспечение качества
- организация end‑to‑end тестирования (ручное и автоматизированное);
- разработка тест‑планов и методологий проверки;
- координация работ команд тестирования (включая тестирование на стороне заказчика и UAT).

Управление командами и кросс‑функциональное взаимодействие
- руководство командами: тестировщики, релиз‑менеджеры, архитекторы;
- синхронизация работы подразделений: разработка, тестирование, маркетинг, саппорт;
- people‑management: найм, увольнение, мотивация, развитие, разрешение конфликтов.

Работа с заказчиками и документация
- ведение переговоров, проведение презентаций и демо‑показов;
- составление технических заданий и документации на английском языке (уровень C2);
- управление контрактами, SOW (Statement of Work) и SLA, участие в тендерах.

Релиз‑менеджмент
- планирование и контроль релизов, включая срочные исправления (хотфиксы);
- обеспечение согласованности процессов между внутренними командами и заказчиком.

Ключевые результаты
- Оптимизирован процесс end‑to‑end тестирования, что сократило количество критических инцидентов на 30 % после релиза.
- Внедрена система оценки рисков для релизов, позволившая снизить задержки выпуска версий на 25 %.
- Успешно управлял командой из 10+ специалистов (тестировщики, релиз‑инженеры, архитекторы) в условиях многопроектной загрузки.
- Обеспечен выход 5 крупных релизов в срок с соблюдением SLA по качеству.

Используемые инструменты и методологии
Методологии: Agile/Scrum, ITIL.

Инструменты: Jira (управление задачами), Confluence (документация), CI/CD‑пайплайны (Jenkins).

Тестирование POstman, Swagger, консоль разработчика Chrome

Языки: английский (C2) — техническая документация, переговоры.

Ключевые обязанности
- Управление командой релиз‑менеджмента
- полный цикл работы с персоналом: подбор, адаптация, развитие компетенций, проведение оценок, управление увольнениями;
- координация работы кросс‑функциональных команд (DevOps, QA, разработка) в рамках релиз‑цикла.

Организация релиз‑процессов
- обеспечение регулярных поставок в прод (каждые 2 недели) согласно спринтам;
- ведение календаря релизов, синхронизация сроков между командами;
- контроль качества сборки и развёртывания, финальная валидация перед выпуском.

Agile‑практики и фасилитация
- проведение Scrum‑церемоний для команды более 100 человек:
- формирование и приоритизация бэклога;
- оценка итераций поставки;
- ежедневные стендапы с QA‑командой;
- подготовка и проведение демо‑презентаций;
- ретроспективы с анализом улучшений.

Риск‑менеджмент и эскалация
- идентификация и оценка рисков на всех этапах релиз‑цикла;
- своевременная эскалация проблем к стейкхолдерам;
- поддержка команд DevOps, тестирования и разработки при возникновении блокирующих факторов.

Оптимизация процессов доставки
- внедрение практик непрерывного деплоя (CI/CD) для бэкенда;
- управление обновлениями в магазинах приложений (App Store, Google Play, Xiaomi, Samsung, RuStore, Huawei);
- реализация force updаtеи обновлений без пересборки приложения;
- проработка процессов работы с патчами и хотфиксами.

Ключевые достижения
- Оптимизирован релиз‑цикл: проведён анализ текущих процессов и представлена стратегия улучшений топ‑менеджменту, что позволило сократить время выхода релизов на 20 %.

- Стандартизирована работа с приоритетами: внедрены чёткие критерии приоритизации задач для бизнес‑пользователей, что снизило количество конфликтных ситуаций на 35 %.

- Налажено межкомандное взаимодействие: выстроен единый процесс работы с билдами между командами DevOps, Infra, QA и Release Team, что уменьшило количество ошибок при деплое на 40 %.

- Управляемость технического долга: взята ответственность за портфель задач (300+ story, 500+ bug), что позволило систематизировать работу с техдолгом и повысить стабильность продукта.

- Автоматизированы критические процессы: переход на непрерывный деплой бэкенда сократил время развёртывания на 50 %.

Используемые инструменты и методологии
Методологии: Agile/Scrum, CI/CD, ITIL (управление изменениями).

Инструменты: Jira (управление релизами и задачами), Confluence (документация), Git/GitHub (контроль версий), инструменты деплоя (Kubernetes, Ansible).

Платформы: App Store, Google Play, Xiaomi Store, Samsung Galaxy Store, RuStore, Huawei AppGallery.

Дополнительно
Продолжала сотрудничество с компанией в рамках ГПХ‑договора после основного периода работы, обеспечивая поддержку ключевых релиз‑процессов.

Ключевые обязанности
- oптимизация производственных процессов
- внедрение и адаптация процессов с фокусом на импортозамещение;
- реинжиниринг рабочих процедур для повышения эффективности поставки.

Управление кросс‑функциональными командами
- организация межкомандного и матричного взаимодействия;
- координация работы распределённых команд (вендор, внутренние подразделения, заказчики).

Agile‑трансформация
- внедрение и поддержка практик Agile/Scrum;
- проведение ключевых церемоний: планирование спринтов, дейли, ретроспективы, демо;
- адаптация методологий под специфику проектов и требования заказчика.

Релиз‑менеджмент и контроль качества
- управление поставками на стороне вендора, синхронизация этапов релиза;
- контроль прогресса тестирования на соответствие утверждённым критериям (модельный ряд);
- запуск релизных сборок и анализ результатов;
- мониторинг прохождения Quality Gates на всех этапах.

Работа с инструментами и документацией
- настройка и администрирование JIRA (на уровне опытного пользователя), Confluence, Miro;
- подготовка и согласование технической документации;
- организация ПСИ на тестовом стенде, работа с разногласиями.

Ключевые достижения
- Cтруктуризация процессов поставки: разработан детальный календарный план работ с чётким распределением ответственности и этапами релизов, что обеспечило предсказуемость поставок и снизило количество срывов сроков на 30 %.

- Повышение качества релизов: внедрены релиз‑ноencs с детальным описанием изменений, что улучшило прозрачность процесса и сократило количество обращений в поддержку на 25 %.

- Усиление экспертизы тестирования: инициировано привлечение внешнего эксперта по тестированию, что привело к снижению количества критических багов при поставке на 40 %.

- Стандартизация приёмо‑сдаточных процедур: разработан и внедрён протокол ПМИ (программа и методика испытаний), успешно проведено ПСИ (приёмо‑сдаточные испытания) со стороны вендора для всех релизов, что обеспечило соответствие требованиям заказчика.

- Оптимизация взаимодействия с вендором: выстроены чёткие каналы коммуникации, что сократило время согласования изменений на 20 %.

Используемые инструменты и методологии
Методологии: Agile, Scrum, ITIL (управление релизами и изменениями).

Инструменты:
- JIRA (управление задачами, релизами, workflow);
- Confluence (документация, базы знаний);
- Miro (визуализация процессов, планирование);
- инструменты тестирования и мониторинга качества.

Процессы: Quality Gates, ПСИ, ПМИ, релиз‑менеджмент.

Результаты работы
Обеспечена бесперебойная поставка 12+ релизов в рамках проектов импортозамещения.

Достигнуто 100 % выполнение SLA по срокам и качеству релизов за отчётный период.

Повышена прозрачность процессов для заказчика за счёт внедрения стандартизированной отчётности и документации.

Ключевые обязанности
- Сбор и анализ требований
- выявление и документирование бизнес‑требований от стейкхолдеров;
- согласование scope проектов с заказчиками и внутренними командами.

Планирование и контроль реализации
- управление сроками через декомпозицию задач и мониторинг выполнения;
- контроль ключевых вех (milestones) и KPI проектов;
- оперативное реагирование на отклонения от плана.

Ресурсное и финансовое управление
- планирование бюджета и распределение ресурсов (внутренние разработчики, подрядчики, бизнес‑стейкхолдеры);
- контроль затрат, оптимизация расходов в рамках утверждённых лимитов.

Приоритезация и управление бэклогом
- формирование и актуализация бэклога с учётом бизнес‑ценности;
- балансировка нагрузки между командами и проектами.

Мотивация и аналитика
- сбор и анализ метрик эффективности команд;
- разработка и внедрение механизмов мотивации для достижения целей.

Ключевые достижения
- Реструктуризация «зависших» проектов:
за 3 месяца проведено полное ревью и закрытие проекта «Электронная Гарантия» (включая B2B‑кабинеты и B2C‑страницы);
- выявлены расхождения в user stories и рабочих процессах;
- организована передача проекта в операционную деятельность за 1 месяц (ранее — 8 месяцев безрезультатных попыток).

Оптимизация маркетплейса:
- досрочное завершение проекта (на 4 месяца раньше срока);
- реализована 100 % критически важных эпиков по дизайну и функционалу;
- соблюдён бюджет без перерасхода средств.

Стандартизация процессов подбора подрядчиков:
- разработана тендерная форма для оценки подрядчиков в сфере локализации;
- инструмент внедрён высшим менеджментом как обязательный шаблон для всех проектов.

Масштаб ответственности
- Объём управляемых проектов: ~6 млн € (в собственном управлении).

Портфель проектов:
- 20 проектов — прямое управление;
- 7 проектов — кураторство, проектные менеджеры в кураторстве.

Количество вовлечённых сторон:
~40 FTE (стейкхолдеры и подрядчики на проект);
- кросс‑функциональные команды (разработка, тестирование, бизнес‑подразделения).

Используемые инструменты и методологии
Методологии: Agile, Scrum, Waterfall (гибридные подходы), ITIL (управление релизами).

Инструменты:
- JIRA (управление задачами, бэклогом, релизами);
- Confluence (документация, базы знаний);
- MS Project/Excel (бюджетирование, календарное планирование);
- Power BI/Google Sheets (аналитика, дашборды).

Процессы: управление требованиями, риск‑менеджмент, тендерные процедуры.

Результаты работы
- Обеспечено 96% выполнение KPI по срокам и бюджету для всех управляемых проектов.
- Сокращено время закрытия «проблемных» проектов на 60–75 % за счёт чёткой приоритизации и коммуникации.
- Внедрены стандарты оценки подрядчиков, что снизило риски выбора ненадёжных исполнителей на 40 %.
- Повышена прозрачность портфеля проектов через единую систему отчётности и мониторинга.

Лидер коммерческого стрима / Delivery Manager
(Ритейл‑сектор: проект для ИКЕА Россия)

Описание проекта
- Масштабное внедрение изменений в архитектуру финансовых и платёжных инструментов для ИКЕА Россия.
- Фокус: реализация механизма предоплаты при расчётах с физическими лицами.

Методология: гибридный подход Waterfall + Agile (сертификация PM Google).
Инструменты: JIRA, Confluence.
Команда:
- внутренние ресурсы: 3 разработчика, 2 QA (распределённая команда);
- подрядчики: 2 банка, разработчики облачных касс, ОФД.

Ключевые обязанности и действия
- Стратегическое планирование и согласование
- координация стейкхолдеров (бизнес, IT, банки, ОФД);
- разработка MVP и Letter of Defence (обоснование решений);
- формирование бизнес‑кейса: определение гипотез, ключевых доработок, оценка ROI.

Техническая проработка
- составление технического задания и концепта архитектурного решения;
- участие в code review и тестировании ПО;
- доработка архитектуры совместно с project lead банка‑поставщика.

Управление разработкой и качеством
- постановка задач в JIRA, трекинг bug fix и update;
- координация работы распределённой команды (внутренние разработчики, QA, подрядчики);
- контроль интеграции с банками и облачными кассами.

Запуск и внедрение
- планирование и координация rollout версий (офлайн‑магазины и e‑com);
- мониторинг стабильности работы решений после релиза.

Обучение и документация
- разработка учебных материалов по новым бизнес‑процессам;
- проведение тренингов для сотрудников магазинов и поддержки.

Ключевые достижения
- Успешный запуск механизма предоплаты:
- реализовано 100 % функциональных требований в рамках согласованного scope;
- обеспечена интеграция с 2 банками‑подрядчиками и ОФД без критических сбоев.

Оптимизация процессов:
- сокращено время обработки платежей на 25 % за счёт новой архитектуры;
- снижены операционные риски благодаря чёткой документации и обучению персонала.

Управление кросс‑функциональной командой:
- скоординирована работа 5+ команд (разработка, QA, банки, облачные сервисы);
- достигнуто 100 % выполнение KPI по срокам и качеству релиза.

Стандартизация решений:
- разработан шаблон Letter of Defence, внедрённый как стандарт для будущих проектов;
- создана база знаний в Confluence для поддержки и масштабирования решения.

Применяемые подходы и стандарты
Методологии:
- гибридный подход Waterfall + Agile (сертификация PM Google);
- принципы PMBoK (управление проектами);
- data‑driven подход (анализ метрик, принятие решений на основе данных).

Инструменты:
JIRA (управление задачами, бэклогом, релизами);
Confluence (документация, базы знаний);
инструменты тестирования и мониторинга.

Процессы:
- управление требованиями и изменениями;
- риск‑менеджмент;
- контроль качества (QA, UAT).

Результаты
- Проект успешно запущен в срок с соблюдением бюджета.
- Решение масштабировано на все магазины ИКЕА Россия и e‑com‑платформу.
- Повышена удовлетворённость клиентов за счёт упрощения процесса предоплаты.
- Создана референтная модель для внедрения аналогичных решений в других регионах.