Младший бренд-менеджер

1.Поддержка бренда
- Контроль актуальности всей информации на сайте и брендовых страниц партнеров
- Контроль текстовых и визуальных коммуникаций от бренда на соответствие tone of voice и бренд-буку
- Разработка, обновление и оформление визуальных материалов: баннеры для сайтов, открытки, макеты календарей и листовок, изображения для презентаций и соцсетей, презентации новинки (selling story)
- Участие в разработке позиционирования
- Участие в организации фокус-групп
- Участие в разработке клеймов против конкурентов
- Маркетинговая поддержка MEA и СНГ

2. Поддержка запуска новинок
- Разработка ключевых сообщений и позиционирования продуктовых линеек
- Создание названий и слоганов для новых продуктов

3. Промоактивности
- Лидирование, разработка, модерация, организация и проведение конкурсов: разработка идей и конкурсных заданий, написание текстов, взаимодействие с участниками и победителями без привлечения агентства

4. Аналитика
- Ежемесячный анализ продаж и подготовка отчетов для компании
- Системный анализ конкурентов: мониторинг конкурентов перед запуском продукции, сбор референсов с зарубежных рынков, анализ продуктовых новинок
- Аналитика отзывов на маркетплейсах с рекомендациями для улучшения скрипта ответов
- Проведение опросов и глубинных интервью целевой аудитории для выявления инсайтов

5. Презентации, бренд-контент и визуальная коммуникация
- Создание, обновление и проверка презентаций для разных ЦА (внутренние и внешние презентации)
- Проверка обучающих материалов и курсов по продукции бренда
- Съемка контента для соцсетей бренда
- Сбор и оформление референсов в презентации

6. Работа с документацией и бюджетом
- Участие в проработке P&l по бренду, акциий, воронок конверсий (от первого контакта до финальной покупки)

Достижения:

- Организовала и провела конкурс совместно со SberDevices без привлечения агентства. Количество регистраций в приложении +28% к плану. Выручка по акционным товарам +35%. ROMI 200%.

- Рост знания бренда: OTS (охваты в СМИ) 127 млн (рост к 2023г. +117%)

- Принимала участие в создании кейсов для премий:
1. Proba Awards - победитель в номинации «Технологии и инструменты». За конкурс электромонтажников.
2. Золотой Фотон - победитель в номинации «Достижение года, лучшая маркетинговая кампания». За цифровую трансформацию бренда.

- Прохожу обучение в Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ по программе профессиональной переподготовки «Бренд-менеджмент» для системного развития компетенций в области управления брендом

- Аудит клиентского пути по процессам взаимодействия с компанией
- Отслеживание исполнительской дисциплины по обработке заявок/обращений от клиентов подразделениями компании
- Наставничество новых сотрудников
- Сбор данных, регулярное обновление/ведение и контроль общей статистики на ежедневной основе в формате Excel
- Обработка рекламаций по качеству/консультирование клиентов по заведению рекламаций по качеству
- Заведение заявок на проект в 1С по продукту компании
- Консультирование клиента по продукту компании до предпродажного этапа
- Непрерывная поддержка клиентов: тарифы, продукция, услуги, процедуры компании и другое

Достижения:

- Повышение уровня удовлетворённости клиентов качеством обслуживания +108% к 2022 году

- Вне рамок своего основного функционала взяла на себя ведение идейника: ответственность за обработку, регистрацию, анализ и реализацию идей, предложенных сотрудниками компании, в корпоративном портале, направленном на улучшение текущих процессов и разработку новых. За 11 месяцев 2024 года было реализовано 11 идей (против 4 идеи в 2023 году).
Активно участвовала в модернизации этого продукта , внедрении новых правил, обновлении регламента по администрированию.

- Прошла обучение в АНО «Центр дизайн- мышления». Курс повышения квалификации «СХ менеджер: менеджер клиентского опыта»

- Прошла обучение по работе с 1С

- Подготовка отчетной документации
- Контроль работы и качества обслуживания персонала гостиницы
- Решение конфликтных ситуаций и спорных вопросов с клиентами
- Координирование деятельности персонала
- Контроль соблюдения персоналом своих обязанностей по выполнению правил внутреннего распорядка
- Обучение и наставничество новых сотрудников