Руководитель направления по работе с населением (создано с нуля)

- Стала фактическим лидером направления клиентского опыта на 7+ жилых объектах — несмотря на отсутствие формального управленческого статуса.
- Организовала и провела более 30 личных встреч с жителями, запустила и вела два Telegram-канала, мониторила чаты — чтобы выявлять и снимать напряжённость до эскалации.
- Координировала действия прорабов, подрядчиков и службы безопасности по принципу “кто за что отвечает”, добиваясь устранения причин жалоб — от ночного шума до парковки на городской земле.
- Подготовила и направила обращения в Мосгордуму и Департамент транспорта по вопросам, выходящим за рамки стройплощадки.
- Формировала ежемесячные отчёты для заказчика: динамика жалоб, решения, фотофиксация, настроения. Это стало основой для корректировки стратегии коммуникаций.
- Снизила количество обращений в госорганы и публичных скандалов на 60%. У застройщика появился рабочий, а не формальный, канал связи с сообществом.

- Перешла от пассивной обработки заявок к проактивному управлению ожиданиями жителей.
- Фактически возглавила развитие клиентского опыта: запустила и вела корпоративные Telegram-каналы как инструмент прозрачности — с контент-планом, фотоотчётами, едиными карточками и эмодзи.
- Организовала и провела ОСС: от формирования повестки до юридической регистрации решений. Обучила менеджеров скриптам и сервисной концепции.
- Внедрила стандартизированный подход к работе с претензиями и гарантийными случаями — снизив количество повторных обращений.
- Управляла продажами допуслуг партнёров через обучение команды и персонализированные предложения.

- Создала отдел по работе с населением с нуля — в условиях отсутствия регламентов, CRM и чёткой структуры. Определила процессы, KPI и обучила команду.
- Настроила «горячую линию»: обработка 100+ обращений в день, приоритизация, вовлечение профильных служб — время реакции на критические инциденты: менее 2 часов.
- Снизила дебиторскую задолженность на 35% за счёт персонализированных коммуникаций, а не шаблонных уведомлений.
- Стала точкой входа для всех запросов от госструктур (Мосжилинспекция, префектура), обеспечивая единую точку ответственности.
- Контролировала качество сервиса, обучала новых сотрудников, участвовала в постановке KPI.
- До моего прихода жалобы копились месяцами. Через год — 90% решались в течение 5 рабочих дней.

Проактивно принимала и обрабатывала входящие/исходящие звонки, эффективно предлагая и презентуя фитнес-клуб;
- Успешно продавала клубные карты и дополнительные услуги, обеспечивая удовлетворение потребностей клиентов;
- Активно удерживала основных клиентов, повышая их лояльность и участие в мероприятиях клуба;
- Расширяла клиентскую базу, привлекая новых членов клуба через исходящие звонки и проведение презентаций;
- Вела отчетность, обеспечивая точность и своевременность предоставления информации;
- Активно участвовала в планировании и реализации корпоративных мероприятий по продажам;
- Обеспечивала высокий уровень сервисного обслуживания клиентов во время их членства;
- Достигала личных и отделовых планов продаж, сотрудничая со всеми департаментами клуба.

- Достигала и превышала планы продаж клубных карт и ПТ.
- Удерживала клиентов через персонализированный сервис и работу с обратной связью.
- В отсутствие управляющего — координировала работу ресепшн и другие подразделения, обеспечивая бесперебойную работу клуба.

Открытие и закрытие ресторана. Организация работы кухни и официантов, составление графиков работы. Контроль соблюдения рабочей дисциплины. Организация бесперебойной работы ресторана. Решение административных и хозяйственных вопросов. Работа с клиентами банкетного зала, консультации в выборе блюд и оформлении помещения. Составление отчетной документации. Иные поручения руководства.