Тайный покупатель

Обязанности:
Проведение проверок (с ведением диктофонной записи визита и без нее, со вскрытием и без; с осуществлением контрольной закупки и без);
Оценка качества обслуживания;
Формирование отчетности по выполненным проверкам.
Навыки:
Четкое соблюдение графика проверок и сроков предоставления отчетности;
Следование заданным сценариям и "легендам" тайного покупателя при проведении проверок;
Полные и подробные отчеты (стараюсь давать максимально развернутые оценки по всем заданным критериям);
Умение разрешать конфликтные ситуации на месте (проверки со вскрытием, возврат контрольной закупки);
Естественное поведение и выдержка при проведении проверок.
Выполненные и текущие проекты:
Ресторанный бизнес (оценка качества обслуживания персонала сети кафе);
Продажи элитного алкоголя (оценка качества обслуживания консультантов по продукту и промо-персонала);
Продажи программного обеспечения (оценка качества обслуживания продавцов-консультантов в собственной розничной сети компании-заказчика);
Продажи видеоприставок и видеоигр (оценка качества обслуживания продавцов-консультантов в собственной розничной сети компании-заказчика);
Банковский сектор (оценка качества обслуживания консультантов по работе с физ. лицами в собственных отделениях банка).
Основной опыт работы:
08.2003-10.2005 - менеджер по продаже ПО 1С;
11.2005-03.2008 - рукодитель отдела продаж ПО 1С;
04.2008- экономист.