Руководитель call-центра

-Консультационно-информационная поддержка партнеров на всех этапах сотрудничества;
-контроль соблюдения партнерами договорных обязательств;
-сглаживание и устранение конфликтных ситуаций;
-обработка информации о результатах сотрудничества;
-анализ действующих акций по критериям;
-мониторинг отзывов пользователей о работе партнеров;
-анализ возможного дальнейшего сотрудничества;
-взаимодействие со смежными площадками;
- удовлетворение запросов по получению первичной документации (счета-фактуры, акты сверки, отчеты);
-работа в CRM Salesforce;
-инструктирование «тайных покупателей» и осуществление звонков «тайным покупателем»;
-предоставление отчетности о работе Департамента;
-составление инструкций по процессам и алгоритмам работы Департамента;
-проведение собеседований;
-обучение новых сотрудников и контроль их деятельности;
-управление персоналом: адаптация, мотивация и развитие;
-анализ эффективности работы отдела.