Оператор call-центра

Входящие и исходящие (в большем количестве) звонки, консультации, приглашение на акции, запись к врачам.

Работа на одном из проектов крупного аутсорсингового контакт-центра. Являлась оператором "горячей линии" крупного автопроизводителя. Входящие звонки, консультации клиентов компании по телефону, переключение на другие линии. Ответы на письма клиентов.

Работа на телефоне в Дилерском центре Форд. Прием входящих звонков клиентов и переключение их на соответствующие подразделения или соответствующих сотрудников. Предоставление клиентам справочной информации. Исходящие звонки рекламно-информационного характера. Ведение переписки по электронной почте внутри компании. Прием претензий от клиентов.

Оператор-аналитик в фирме, занимающейся эвакуацией и техпомощью на дороге. Круг обязанностей: Прием и оформление заявок на эвакуацию автомобилей. Опрос автовладельца по телефону, анализ информации и определение необходимой формы помощи. Консультации автолюбителей по различным вопросам, в том числе по некоторым техническим вопросам, связанным с эксплуатацией автомобиля. Звонки как входящие (от клиентов), так и исходящие (клиентам, дилерам, в службы техпомощи и эвакуации других городов и т.д.) Обслуживались автомобили различных марок ведущих мировых производителей. Заявки принимались из разных регионов России.