Менеджер по работе с клиентами

1. Взаимодействие с клиентами:
- консультирование клиентов по услугам, оплате и срокам выполнения заказов;
- ведение деловой переписки;
- выявление потребностей в процессе переговоров;
- расчет стоимости услуг;
- отработка возражений и претензий;
- поддержка контакта с постоянными заказчиками;
- сбор обратной связи об уровне клиентской удовлетворенности.
2. Работа с документацией:
- заполнение и анализ данных в Google таблицах (Excel);
- создание и редактирование информации в Google документах (Word);
- оформление презентаций.

1. Взаимодействие с клиентами:
- консультирование по ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям;
- ведение деловой переписки;
- презентация и продажа товаров и услуг;
- прием обращений из разных каналов связи (звонки, переписка, интернет-магазин);
- расчет стоимости заказов и доставки;
- выставление счетов и контроль оплаты.
2. Работа в программе 1С:
- учет и контроль движения товаров и заказов;
- формирование заказов, оформление сопроводительной документации;
- учет номенклатуры, обновление карточек товаров, создание фильтров;
- формирование аналитических отчетов (движение товаров, прибыль, продажи, остатки товаров и пр.);
- обеспечение корректности данных в программе;
- обработка заявок на возврат товаров, оформление возвратов;
- оприходование товаров и проведение инвентаризаций;
- внесение новых товаров в систему.

1. Взаимодействие с клиентами:
- консультирование по ассортименту товаров;
- увеличение среднего чека продажи (предложение дополнительных товаров, товаров по акциям и пр.);
- прием оплаты и выдача чеков.
2. Работа в 1С:
- приемка поставок в системе;
- контроль остатков и проведение инвентаризаций;
- оформление возвратов;
- формирование аналитически отчетов;
- печать ценников по шаблонам;
- применение автоматических скидок по дисконтной карте.
3. Другое:
- выкладка товаров на витрины по планограмме;
- поддержание чистоты в торговом зале.