Системный аналитик (стажер)

- Проектирование, внедрение и последующая модернизация системы регламентации
обработки обращений инженерам второй линии поддержки.
- Постановка задач и распределение нагрузки между отделами с учётом их текущей загрузки и
приоритетности обращений.
- Сбор, мониторинг и комплексный анализ ключевых метрик департамента, включая контроль
соблюдения SLA, расчёт показателей эффективности агентов (конверсия, качество решений,
загрузка) и формирование выводов для оптимизации процессов и улучшения показателей.
- Взаимодействие с агентами и представителями платёжных систем по вопросам выплат,
лимитов, комиссий и технических сбоев, а также решение нестандартных кейсов, выходящих
за рамки существующих регламентов, с привлечением смежных департаментов.
- Организация и координация кросс-функционального взаимодействия со смежными отделами
для оперативного разбора сложных ситуаций и ускорения решения различных проблем.
- Анализ структуры и корневых причин обращений во вторую линию для выявления
системных проблем.
- Подготовка ежедневных/еженедельных/ежемесячных аналитических сводок и отчетов.

- Разработка новых модулей и компонентов существующего программного обеспечения на
языке 1С.
- Участие в обсуждении и уточнении требований к доработкам совместно с аналитиками и
консультантами, демонстрация выполненной работы.
- Создание и настройка регистров под бизнес-логику клиентов.
- Разработка и настройка автоматических обменов данными между конфигурациями ERP и УТ.
- Рефакторинг устаревшего кода для повышения производительности