Менеджер по работе с клиентами

Курировала 30+ активных B2B-проектов ежемесячно с общим оборотом более 2,7 млн руб.
- Обеспечила пролонгацию контрактов на уровне 90% за счет внедрения системы персонального сопровождения и регулярного аудита эффективности рекламных кампаний клиентов.
- Активно представляла компанию на крупнейших отраслевых выставках (например, BuyBrand), обеспечивая личный контакт с потенциальными партнерами.
- Достигла показателя 10% конверсии из входящих обращений с выставок и конференций в реальные контракты за счет экспертной квалификации запросов и оперативного сопровождения сделок.
- Реализовала стратегию кросс-продаж: каждый 3-й клиент из портфеля приобретал дополнительные услуги по брендингу и разработке контента, что увеличило маржинальность проектов на 10-15%.
- Вывела двух новых менеджеров на 100% выполнение плана уже со 2-го месяца работы через внедрение системы наставничества и регламентов.
- С нуля выстроила процессы маркировки рекламы (ОРД), обеспечив 100% соблюдение ФЗ «О рекламе» для всего пула клиентов, исключив риск штрафов для компании.

- Одновременно сопровождала портфель из 40+ объектов, обеспечивая полную загрузку и проведение до 50 показов в месяц без потери качества сервиса
- Сократила объем претензий и штрафных выплат при выезде арендаторов на 30%. Добилась этого через внедрение строгого регламента фото- и видеофиксации состояния объектов, что защитило интересы собственников
- Снизила время простоя объектов на 10% за счет выстраивания системы оперативного взаимодействия с подрядчиками по клинингу и мелкому ремонту
-Увеличила конверсию из показов в сделки на 15% за счет разработки и внедрения стандартизированного пакета документов, что ускорило подписание договоров в 2 раза
- Обеспечила высокий уровень лояльности собственников, оперативно решая конфликтные ситуации и технические инциденты на объектах 24/7

- Руководила портфелем из 15–35 параллельных проектов с совокупным бюджетом до 175 млн рублей (средние чеки 1,5–5 млн руб. на объект).
- Увеличила доходность текущих проектов на 10–15% за счет глубокого выявления потребностей клиентов и допродажи индивидуальных проектных решений и премиальных материалов.
- В кризисный период успешно заместила ведущего менеджера по продажам: за 2 недели провела переговоры и закрыла 3 сделки, обеспечив выполнение плана отдела.
- Добилась сдачи 85% проектов точно в срок через внедрение системы многоуровневого планирования и жесткого мониторинга этапов реализации.
- Сократила длительность реализации проектов на 10–15%, оптимизировав взаимодействие между кросс-функциональными командами и подрядчиками.
- Одновременно вела коммуникацию с 70+ активными клиентами, координируя работу 12 исполнителей в режиме высокой многозадачности без потери качества сервиса.