Менеджер по работе с ключевыми клиентами(Account Manager / KAM)

- Курировала 30+ активных B2B-проектов ежемесячно с общим оборотом более 2,7 млн руб.
- Обеспечила пролонгацию контрактов на уровне 90% за счет внедрения системы персонального сопровождения и регулярного аудита эффективности рекламных кампаний клиентов.
- Активно представляла компанию на крупнейших отраслевых выставках (например, BuyBrand), обеспечивая личный контакт с потенциальными партнерами.
- Достигла показателя 10% конверсии из входящих обращений с выставок и конференций в реальные контракты за счет экспертной квалификации запросов и оперативного сопровождения сделок.
- Реализовала стратегию кросс-продаж: каждый 3-й клиент из портфеля приобретал дополнительные услуги по брендингу и разработке контента, что увеличило маржинальность проектов на 10- 15%
- Вывела двух новых менеджеров на 100% выполнение плана уже со 2 месяца работы через внедрение системы наставничества и регламентов.
- С нуля выстроила процессы маркировки рекламы (ОРД), обеспечив 100% соблюдение ФЗ «О рекламе» для всего пула клиентов, исключив риск штрафов для компании.

- Одновременно сопровождала портфель из 40+ объектов, обеспечивая полную загрузку и проведение до 50 показов в месяц без потери качества сервиса.
- Сократила объем претензий и штрафных выплат при выезде арендаторов на 30%. Добилась этого через внедрение строгого регламента фото- и видеофиксации состояния объектов, что защитило интересы собственников.
- Снизила время простоя объектов на 10% за счет выстраивания системы оперативного взаимодействия с подрядчиками по клинингу и мелкому ремонту.
-Увеличила конверсию из показов в сделки на 15% за счет разработки и внедрения стандартизированного пакета документов, что ускорило подписание договоров в 2 раза.
- Обеспечила высокий уровень лояльности собственников, оперативно решая конфликтные ситуации и технические инциденты
на объектах 24/7

- Руководила портфелем из 15–35 параллельных проектов с совокупным бюджетом до 175 млн рублей (средние чеки 1,5–5 млн руб. на объект).
- Увеличила доходность текущих проектов на 10–15% за счет шлубокого выявления потребностей клиентов и допродажи индивидуальных проектных решений и премиальных материалов.
- В кризисный период успешно заместила ведущего менеджера по продажам: за 2 недели провела переговоры и закрыла 3 сделки, обеспечив выполнение плана отдела.
- Добилась сдачи 85% проектов точно в срок через внедрение системы многоуровневого планирования и жесткого мониторинга этапов реализации.
- Сократила длительность реализации проектов на 10–15%, оптимизировав взаимодействие между кросс-функциональными командами и подрядчиками.
- Одновременно вела коммуникацию с 70+ активными клиентами, координируя работу 12 исполнителей в режиме высокой многозадачности без потери качества сервиса.

- Расширила сеть пунктов самовывоза с 2 до 15+ точек в ТЦ Москвы. Это увеличило оборот интернет-магазина на 15% и повысило процент выкупа и продажи в магазинах (за счет кросс-сейла).
- Провела аудит 50 магазинов, ликвидировала убыточные «островки», сфокусировавшись на флагманах. Это сократило расходы на 20%.
- В период девальвации добилась от арендодателей фиксации курса доллара в рублях, сохранив рентабельность сети.
-Успешный запуск 10 новых точек «под ключ» в регионах РФ.
- Обеспечила рост объема продаж сети на 30% за 4 месяца за счет концентрации ресурсов на прибыльных флагманских точках, внедрения единых стандартов сервиса и системы мотивации, сфокусированной на увеличении среднего чека