Менеджер по логистике

Мои обязанности

•Работа с крупными клиентами:

⁃ Обрабатываю реестры от партнёров для вывода заказов на доставку;
⁃ Сопровождаю менеджеров и ЛПР клиентов (Cainiao, Lamoda, Сима-ленд, Золотое яблоко и др.), оперативно решаю возникающие вопросы.

•Управление операциями возвратного потока:

⁃ Координирую и контролирую качество выполнения операций возврата товаров к партнёрам;
⁃ Организую взаимодействие со складскими подразделениями, формирую сопроводительные документы (акты расхождений, возвратные накладные).

•Контроль курьерских доставок:

⁃ Осуществляю оперативный мониторинг качества на первой и последней миле (Next Delivery Day), взаимодействую с курьерскими службами;
⁃ Провожу тестирование интеграций, в том числе ределивери, решаю технические ошибки и расхождения.

•Работа с файлами и реестрами

⁃ Загружаю и проверяю CSV-файлы и другие форматы реестров от клиентов и складов;

⁃ Уверенно использую Google Docs/Sheets и ERP-системы для консолидации, фильтрации и анализа данных;

•Аналитика и отчётность:

⁃ Готовлю аналитические отчёты («пульсы») по доставкам (прямой и возвратный потоки);
⁃ Сравниваю операционные показатели, собираю фактуру по проблемам клиентов, составляю сравнительную статистику;
⁃ Использую нейросети для ускорения рутинных операций (формирование таблиц, сводок, писем) и повышения точности анализа.

•Претензионная работа и документооборот:

⁃ Фиксирую недостачи, пересорты, выявляю запрещённые и опасные товары;
⁃ Проверяю и подтверждаю подписанные АПП, контролирую правильный документооборот между всеми участниками (склады, клиенты, служба безопасности).

•Мои достижения

-Внедрила дополнительный этап проверки запрещённых товаров, что снизило повторные нарушения со стороны клиентов.
-Оптимизировала процесс тестирования и интеграций Next Delivery Day, улучшив качество доставки на последней миле.
-Разработала типовые шаблоны комментариев и писем, что повысило эффективность команды и унифицировало ответы.
-Координировала возвратные процессы в объёме 100+ заказов в день, гарантируя соблюдение SLA и стабильную удовлетворённость клиентов.

•Ключевые навыки
Логистика и цепочки поставок: приёмка, сортировка, возвраты, контроль остатков, работа с браком и пересортом.

Управление крупными клиентами: Cainiao, Leomax, Сима-ленд, Золотое яблоко, Lamoda и др.; оперативное решение нестандартных ситуаций.

Инцидент-менеджмент: опыт в Service Desk / Help Desk (ANOMALIISC, ZAKAZNDD), жёсткий контроль SLA.

Аналитика и документооборот: уверенное владение Excel (сводные таблицы, фильтрация, формулы), составление актов расхождений, возвратных накладных, ежедневные отчёты (пульсы).

Претензионная деятельность: работа с недостачами, браком, запрещёнными товарами, выставление штрафов, утилизация.

Работа в корпоративных системах: Логистическая платформа, LOM, LRM, ERP, дашборды (поиск заказов, статусы, выгрузки и обновление данных).

Многозадачность и тайм-менеджмент: параллельное ведение нескольких процессов, оперативное решение нетипичных кейсов, строгое выполнение SLA.

Регламенты и нормативы перевозок: знаю правила упаковки, маркировки, категории опасных грузов, процедуры возврата, корпоративные условия.

Использование нейросетей: применяю AI-инструменты для упрощения рутинных задач, быстрой генерации аналитики и подготовки документов.

Базовые знания SQL: пишу простые запросы и анализирую результаты выборок.

- Планирование и координация доставки.
- Опыт планирования маршрутов и расписаний доставки, учитывая особенности регионов и условия транспортировки по России.
- Организация системы учета товаров, включая ведение детальной информации о запасах и движении товаров.
- Работа с инвентаризацией и анализом данных о товарах для оптимизации заказов.
- Эффективное взаимодействие с клиентами, решение возникающих вопросов и проблем, связанных с доставкой.
- Анализ данных и формирование отчетности с использованием 1C Логистика.
- Знание и опыт использования программы Moysklad для учета и управления складскими процессами.
- Опыт обработки документации в системе CDEK, включая оформление и отслеживание транспортных документов.