Руководитель отдела технической поддержки ИТ
Николай
Возраст
49 лет (08 Октября 1976)
Город
Москва
Переезд невозможен
Полная занятость
8 лет 11 месяцев
руководство отделом сопровождения пользователей и действиями сотрудников отдела для обеспечения согласованного уровня обслуживания подразделений Компании (Incident Mgt, Change Mgt, участие в формировании SLAs, OLAs, Request Fulfillment process)
• руководство группой поддержки пользователей в Главном и региональных Управлениях Центра;
• контроль работы структурных подразделений отдела в части обеспечения ТО аппаратных средств ЛВС и коммуникационного оборудования, сопровождения системного ПО ВС, инструментальных и прикладных программных средств;
• контроль работы структурных подразделений отдела в части обеспечения ТО аппаратных средств ЛВС и коммуникационного оборудования, сопровождения системного ПО ВС, инструментальных и прикладных программных средств;
• постановка задач по автоматизации процессов Service Operation, а также по формированию отчетности о работе данных процессов;
• бюджетирование
• создание и контроль функционирования территориально распределенной структуры поддержки (centralized service desk), контроль взаимодействия подразделений филиальной сети;
• организационно-методологическая поддержка работы подразделений департамента ИТ в соответствии с рекомендациями ITIL\ITSM
Работал в разных должностях на предприятиях: ОАО «Московская Сотовая Связь», ЗАО «Соник Дуо» (Мегафон-Москва), ЗАО "Инвестэлектросвязь" («Corbina Telecom»).
1999 — продолжаю учиться
«ITIL v3 Offerings and Agreement: SLA» (Управление уровнем предоставления ИТ-сервисов)
IT-Expert (сертификат)
«ITIL v3 Offerings and Agreement: Financial and Demand Management for IT Services» (Управление финансами и планированием ИТ-сервисов)
IT-Expert (сертификат)
«ITIL v3 Operational Support and Analysis: Service Infrastructure Operations» (Эксплуатация инфраструктуры сервисов)
IT-Expert (сертификат)
«ITIL v3 Operational Support and Analysis: Service Support» (Поддержка услуг)
IT-Expert (сертификат)
«ITIL v3 Foundation»
IT-Expert (сертификат)
«Apollo 13 – an ITSM case experience V3»
IT-Expert (сертификат)
Английский — Базовые знания
Опыт создания и последующего руководства отделом технической поддержки первой линии (Helpdesk\Servicedesk). Знание и опыт применения стандартов управления процессами и оценки инфраструктуры ИТ (ITIL v3). Опыт написания процессной и организационной документации (процедуры, регламенты, шаблоны, инструкции и т.д.) Широкий кругозор в области информационных технологий. Английский язык: чтение технической литературы. Сертификация: «ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management», EXIN, 2010 Участие в проектах: Организация локальной службы Service Desk. Открытие новых площадок. Создание нового WEB-портала компании (redesign). Внедрение системы ЭДО (СЭД «Дело»). Организация Service Desk для территориально распределенной компании.
5 февраля, 2008
32 500 руб
Наталья Генриховна
Город
Москва
Возраст
60 лет (21 октября 1965)
Опыт работы:
10 лет и 11 месяцев
Последнее место работы:
Инженер I категории, ЦНИИЧермет им. И. П. Бардина
08.1984 - 03.2004
30 октября, 2007
50 000 руб
Нина Семеновна
Город
Москва local_shipping
Возраст
48 лет (19 декабря 1977)
Опыт работы:
Без опыта
30 октября, 2007
50 000 руб
Нина Семеновна
Город
Москва local_shipping
Возраст
48 лет (19 декабря 1977)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли