Руководитель отдела технической поддержки ИТ
Николай
Возраст
49 лет (08 Октября 1976)
Город
Москва
Переезд невозможен
Полная занятость
8 лет 11 месяцев
руководство отделом сопровождения пользователей и действиями сотрудников отдела для обеспечения согласованного уровня обслуживания подразделений Компании (Incident Mgt, Change Mgt, участие в формировании SLAs, OLAs, Request Fulfillment process)
• руководство группой поддержки пользователей в Главном и региональных Управлениях Центра;
• контроль работы структурных подразделений отдела в части обеспечения ТО аппаратных средств ЛВС и коммуникационного оборудования, сопровождения системного ПО ВС, инструментальных и прикладных программных средств;
• контроль работы структурных подразделений отдела в части обеспечения ТО аппаратных средств ЛВС и коммуникационного оборудования, сопровождения системного ПО ВС, инструментальных и прикладных программных средств;
• постановка задач по автоматизации процессов Service Operation, а также по формированию отчетности о работе данных процессов;
• бюджетирование
• создание и контроль функционирования территориально распределенной структуры поддержки (centralized service desk), контроль взаимодействия подразделений филиальной сети;
• организационно-методологическая поддержка работы подразделений департамента ИТ в соответствии с рекомендациями ITIL\ITSM
Работал в разных должностях на предприятиях: ОАО «Московская Сотовая Связь», ЗАО «Соник Дуо» (Мегафон-Москва), ЗАО "Инвестэлектросвязь" («Corbina Telecom»).
1999 — продолжаю учиться
«ITIL v3 Offerings and Agreement: SLA» (Управление уровнем предоставления ИТ-сервисов)
IT-Expert (сертификат)
«ITIL v3 Offerings and Agreement: Financial and Demand Management for IT Services» (Управление финансами и планированием ИТ-сервисов)
IT-Expert (сертификат)
«ITIL v3 Operational Support and Analysis: Service Infrastructure Operations» (Эксплуатация инфраструктуры сервисов)
IT-Expert (сертификат)
«ITIL v3 Operational Support and Analysis: Service Support» (Поддержка услуг)
IT-Expert (сертификат)
«ITIL v3 Foundation»
IT-Expert (сертификат)
«Apollo 13 – an ITSM case experience V3»
IT-Expert (сертификат)
Английский — Базовые знания
Опыт создания и последующего руководства отделом технической поддержки первой линии (Helpdesk\Servicedesk). Знание и опыт применения стандартов управления процессами и оценки инфраструктуры ИТ (ITIL v3). Опыт написания процессной и организационной документации (процедуры, регламенты, шаблоны, инструкции и т.д.) Широкий кругозор в области информационных технологий. Английский язык: чтение технической литературы. Сертификация: «ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management», EXIN, 2010 Участие в проектах: Организация локальной службы Service Desk. Открытие новых площадок. Создание нового WEB-портала компании (redesign). Внедрение системы ЭДО (СЭД «Дело»). Организация Service Desk для территориально распределенной компании.
14 сентября, 2015
30 000 руб
Бакай Шайлообекович
Город
Москва
Возраст
32 года (18 марта 1994)
Опыт работы:
Без опыта
17 февраля, 2009
40 000 руб
Маргарита Николаевна
Город
Москва local_shipping
Возраст
46 лет ( 9 июня 1980)
Опыт работы:
-5 года и -5 месяца
Последнее место работы:
Программист-разработчик БД, ГНЦ РФ ФЭИ (г. Обнинск)
04.2005 - 03.2007
31 марта, 2009
Дмитрий Андреевич
Город
Москва
Возраст
41 год (31 октября 1984)
Опыт работы:
11 месяцев
Последнее место работы:
Аналитик II категории Управления развития и поддержки региональной сети Департамента банковских техн, АКБ "Электроника" ОАО
08.2008 - 10.2008
Резюме размещено в отрасли