Директор по продукту (СРО)

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
• Повысила конверсию звонков в записи (CR) на 7% за счет внедрения новых скриптов и контроля качества работы операторов.
• Внедрила автоматизированную систему обработки жалоб на базе «Битрикс24», обеспечив 100% отработку обратной связи пациентов и создав прозрачную статистику для оценки финансовых потерь от рекламаций.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:
• Разработка и реализация внутренней и внешней маркетинговой стратегии.
• Создание системы продвижения услуг.
• Реализация мероприятий по повышению лояльности и мотивации сотрудников.
• Управление клиентским сервисом.
• Выстраивание операционных процессов.
• Разработка и внедрение регламентов работы служб компании.
• Управление командой (4 в прямом, 50 в косвенном): подбор, обучение, мотивация, организация работы.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
• Оптимизировала себестоимость серийного изделия на 14% и увеличила его продажи на 20% за счет модернизации эргономики изделия.
• Внедрила систему проектного управления, которая позволила сократить time-to-market на 15–30% в зависимости от категории изделий.
• Автоматизировала систему сбора документов для получения сертификатов на изделия, что позволило сократить время их получения в 4 раза, обеспечив непрерывное производство.
• Повысила eNPS сотрудников своего подразделения на 6% за 1 год благодаря внедренным программам мотивации.
• Обеспечила рост доходности категории медицинских расходных изделий на 14% за счет изменения политики ценообразования маловостребованных изделий.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:
• Стратегическое развитие продуктового портфеля компании (медицинская техника и мебель, расходные материалы).
• Управление полным циклом разработки продуктов (от этапа исследования до этапа выпуска готовой продукции), бюджетом и P&L.
• Определение продуктовых приоритетов, roadmap и политики ценообразования.
• Контроль качества, соответствия стандартам, получения сертификации (ISO 13485, MDD/MDR) и регистрации (по ЕАЭС, ПП №1416, 552) для продуктовых решений.
• Управление командой (50 в прямом подчинении, 20 – в кроссфункциональном).

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
• Сократила бюджет тестирования гипотез на 70% за счет внедрения «дымовых» тестирований и качественных исследований ЦА.
• Выстроила функцию исследовательского маркетинга «с нуля», повысив скорость и качество исследований.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:
• Управление маркетинговыми исследованиями (качественные, количественные, анализ данных).
• Стратегическое планирование расширения линейки продуктов медицинского назначения.
•Управление бюджетом исследований.
• Аналитика, финансовое моделирование для новых продуктов.
• Руководство командой (8 человек): организация работы, мотивация, наставничество.