Менеджер по работе с обращениями и жалобами клиентов

Приём и обработка всех заявок, поступающих в Компанию об неисправностях, проверка и предоставление ответов как письменных, так и устных клиентам, улучшение работы сервисов,мониторинг качества услуг, информирование соответствующих подразделений, учёт и анализ всех обращении, создание статистики по обращения, взаимодействие с большим количеством подразделений для решения возникающих проблем и поиск оптимальных решений для их устранения, написаний писем в госуд. Контролирующие органы, клиентам, работа с проблемными клиентами. Осуществление контроля обслуживания абонентов в офисах и call-центре, обучение сотрудников. Обучение новых сотрудников отдела, руководство их работой. В период отсутствия руководителя отдела, руководство отделом