Старший менеджер, руководитель проекта, департамента, отдела

Выполняемая работа:
• Разработка концепции интеграции систем менеджмента (СМ) в управляющей компании (АО "ОМК") и управляемых обществах на основе стандартов ИСО 9001, ИСО 14001, ОНSAS 18001, TS 16949, API Q1, СТО Газпром 9001, IRIS, ИСО 50001, SA 8000.
• Организация проекта по становлению и развитию корпоративной интегрированной системы менеджмента в управляющей компании и управляемых обществах (включая презентацию проекта и утверждение руководством, формирование рабочей группы, проведение диагностического обследования систем менеджмента, формирование оперативного плана проекта, формирование рабочих групп по тематическим направлениям, организация и мониторинг выполнения проекта).
• Разработка и внедрение интегрированных корпоративных стандартов по управлению документами и записями, корректирующими действиями, рисками, по установлению первопричин несоответствий (реализация метода "Пять почему"). Разработка единой системы идентификации документов и форм записей, организация оптимизации общесистемной управленческой документации в управляемых обществах.
• Проведение расследований по претензиям клиентов в отношении качества продукции управляемых обществ, подготовка аналитических материалов для руководства.
• Проведение внутренних и целевых аудитов системы менеджмента качества по стандартам ISO 9001, IRIS, СТО Газпром 9001 в управляемых обществах.
• Разработка и внедрение корпоративного стандарта по описанию процессов, а также методики по анализу процессов (путем описания и анализа продуктов функций структурных подразделений и взаимоотношений "внутренний поставщик продукта - внутренний клиент" структурных подразделений). Организация работы по этой методике на Выксунском металлургическом заводе.
• Разработка технических заданий на модернизацию системы электронного документооборота (обеспечение автоматизированной идентификации документов и их поиска), а также на автоматизацию формирования и согласования матриц описания продуктов функций структурных подразделений и показателей результативности (KPI).
• Организация выбора единого органа по сертификации для интегрированной системы менеджмента в управляемых обществах (разработка технического задания, организация и анализ презентаций и предложений органов по сертификации на предварительном этапе тендера)
• Организация и описание единого процесса "Мониторинг и анализ удовлетворенности потребителей", охватывающего управляющую компанию и управляемые общества. Разработка и внедрение методики для оценки и анализа удовлетворенности потребителей на основе анкетирования, а также средства для автоматизации статистических расчетов и визуализации итоговых параметров удовлетворенности (индекс удовлетворенности, индекс качества, сервиса и т.п.) и их сравнительного анализа (на базе Excel).
Результаты: Утвержденная концепция интеграции систем менеджмента, внедренный корпоративный стандарт по управлению документами и записями, утвержденные и опробованные на практике методики «Описание продуктов функций структурных подразделений» и «Анализ и оценка удовлетворенности потребителей», успешная сертификация управляемых обществ (Благовещенский арматурный завод) по ISO 9000 и ISO 14001), корпоративные стандарты по управлению корректирующими действиями, по оценке рисков, технические задания на разработку средства автоматизации описания продуктов функций структурных подразделений, а также на доработку системы электронного документооборота.

Должности: Руководитель департамента системы менеджмента качества, Советник заместителя генерального директора

Выполняемая работа:
• Организация претензионной работы с обращениями потребителей (физические и юридические лица, корпоративные клиенты) на сети почтовой связи. Проведение расследований претензий потребителей, поступающих в аппарат управления ФГУП "Почта России", органы государственного надзора и государственной власти.
• Организация, информационное обеспечение и мониторинг качества работы Call-центра ("Горячая линия Почты России")
• Методическое обеспечение, организация и развертывание проекта "Таинственный потребитель" на сети почтовой связи.
• Поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 в аппарате управления и в филиалах ФГУП "Почта России"
• Документирование и стандартизация производственных процессов (описания процессов, стандарты организации, инструкции по претензионной работе, памятка по качеству обслуживания и стандарты работы для операторов почтовой связи
• Проведение внутренних аудиторов системы менеджмента качества в аппарате управления и в филиалах ФГУП "Почта России".
• Сбор и консолидация данных о претензионный работе на сети почтовой связи, о результативности процессов и достижении ими целевых показателей для анализа руководством.
• Организация, информационное обеспечение и мониторинг качества работы Call-центра ("Горячая линия Почты России"), включая организацию обработки обращений потребителей услуг почтовой связи по электронной почте.
• Методическое обеспечение, организация тестирования и развертывание проекта "Таинственный потребитель" на сети почтовой связи (1000 отделений почтовой связи в квартал).
• Мониторинг развертывания проекта по внедрению системы менеджмента качества по ИСО 9001 в 39 филиалах ФГУП "Почта России", подготовка аналитических материалов по заданию руководства.

Результат: Снижение количества претензий потребителей, поступающих в аппарат управления Почты России, а также в надзорные органы и органы государственной власти, повышение удовлетворенности потребителей.

Должность: Руководитель проекта Дирекции по управлению качеством Почты России:

Выполняемая работа:
• Планирование и организация работы проектной команды (20 консультантов - субподрядчиков, службы качества и руководство 28 филиалов предприятия) по внедрению требований стандарта ИСО 9001
• Разработка инструментов управления проектом - регламентов взаимодействия и организации работ, типовых планов-графиков, форм отчетности, методик выполнения этапов работ и т.п., централизованной системы сбора, верификации и анализа информации о ходе выполнении проекта (от филиалов и консультирующей организации)
• Контроль и мониторинг хода проекта, коррекция работ проекта и документации системы менеджмента качества (процедуры, описания бизнес-процессов)
- планирование и приемка работ, контроль исполнения бюджета проекта, аудит филиалов, анализ и управление рисками. Идентификация и решение проблем.
• Ведение документации по проекту, взаимодействие с консультирующей организацией и органом по сертификации. Подготовка аналитических материалов о ходе проекта для руководства.
• Подготовка реализации проекта в 39 филиалах (доработанный комплект типовых документов по управлению проектом).

Результат: успешное внедрение и сертификация системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001 в 28 филиалах и аппарате управления ФГУП "Почта России".

Обязанности: Надзор второй стороны ( контроль
качества) за исполнением международного контракта по изготовлению и поставке
энергетического оборудования. Оценка соответствия систем менеджмента
качества организаций требованиям международных стандартов на системы менеджмента
(ИСО 9001). Проведение аудитов (работа более чем на 100 предприятиях), включая
оценку документации и управленческой практики на предприятиях судостроения,
нефтехимиии, автомобилестроения, авиастроения, здравоохранения, пищевой
промышленности, электроники, в области информационных технологий,
телекоммуникаций и финансов и др. Планирование и организация работ
аудиторских команд. Продвижение бизнеса по сертификации систем менеджмента. Достижения: Развитие нового направления - сертификация систем менеджмента. Должности: руководитель отдела систем менеджмента (включая услуги по обучению
и сертификации), затем – департамента консалтинга и обучения (отчетность
Генеральному Директору). Обязанности: Формирование, развитие и
организация работы департамента. Бюджетирование, планирование, контроль
качества услуг. Организация, описание и улучшение внутренних бизнес-процессов, формирование внутренней системы управленческого учета, оценка удовлетворенности заказчиков. Организация продаж и рекламы услуг по сертификации, консалтингу, тренингу (
включая презентации, встречи и переговоры с потенциальными клиентами, разработку
планов проектов, коммерческих предложений для нестандартных услуг и крупных
тендеров). Проведение аудитов систем менеджмена в роли руководителя
аудиторских групп от имени BVQI - независимого органа по сертификации. Организация развития новых продуктов и услуг (консалтинг, тренинг)- стандарты
ИСО 9001, ИСО14001, OHSAS 18001, AS 9100, HACCP, BRC, AA1000, TS16949, оценка
дилеров и поставщиков в автомобильной промышленности, улучшение процессов по
критериям EFQM. Направление и координация работ региональных (продажи)и
функциональных подразделений, руководителей направлений, менеджеров по развитию
продуктов. Участие и управление крупными консультационными проектами
(оценка состояния систем менеджмента, разработка рекомендаций по улучшению,
плана проектов, описание процессов системы менеджмента, организация работ по
внедрению систем менеджмента по ИСО 9001, ИСО14001, OHSAS 18001; контроль
качества, сроков, бюджета). Продвижение бизнеса с ключевыми клиентами
(ЛУКОЙЛ, НОРНИКЕЛЬ, РЖД, TOTAL, GM-Автоваз). Достижения: Развитие бизнеса по консалтингу и обучению ( продукты, специалисты, клиенты, доля направления - 30% в обороте компании). Формирование подразделения с функциями рекламы, маркетинга, продаж, предоставления услуг. Развитие ключевых клиентов.