Куратор проектов / Специалист технической поддержки

Клиентское сопровождение корпоративных заказчиков (OzonTech, Интер РАО, IT-ONE, Wink, Neoflex): коммуникация по статусу мероприятий, согласование форматов, таймингов и изменений.

Курирование хакатонов и IT-соревнований для разработчиков на платформе компании: сопровождение участников и клиентов на всех этапах конкурса (3–4 месяца) от регистрации до финальной защиты проектов.

Коммуникация с участниками, оперативные ответы на вопросы, решение организационных и технических проблем, удержание участников и доведение команд до завершения конкурса.
Обеспечение бесперебойной работы платформы для клиентов и участников: контроль доступов, функциональности, стабильности сервисов, оперативное реагирование на инциденты.

Техническая организация питч-сессий, презентаций и встреч: настройка инструментов, поддержка спикеров и участников, организация переносов и изменений расписания.
Оказание технической и пользовательской поддержки в режиме ограниченных ресурсов и
жёстких дедлайнов, быстрое принятие решений в нестандартных и стрессовых ситуациях.
Сбор обратной связи от участников и клиентов, выявление проблемных точек и инициирование улучшений процессов и платформы.

Подготовка отчетности для клиентов проекта и внутренних стейкхолдеров по ходу и результатам мероприятий.

Клиентская коммуникация (в т.ч. English client-facing): сопровождение клиентов, выстраивание и поддержание долгосрочных отношений, повышение удовлетворённости сервисом.

Удержание и развитие клиентов: информирование о завершении сроков пакетов услуг, сопровождение продлений, предложение дополнительных сервисов.

Работа с возражениями и клиентскими рисками: выявление причин недовольства, поиск компромиссных решений, снижение оттока клиентов.

Поддержка пользователей на первой и второй линии (L1–L2): консультации, помощь в подключении сервисов, диагностика и решение технических инцидентов.
Работа с клиентскими проектами: координация задач, контроль сроков выполнения, регулярное информирование клиентов о статусе и результатах.

Подготовка и рассылка клиентских уведомлений: изменения условий, тарифов и сервисов, сопровождение клиентов при переходе на новые планы.

Эскалация технических проблем: взаимодействие с профильными специалистами и командой разработки, контроль сроков решения и обратная связь клиенту.

Сбор и обработка обратной связи: систематизация запросов и предложений клиентов, передача информации в техническую команду и разработку.

Ведение клиентских задач и обращений: работа в Trello и Notion, поддержание прозрачности процессов, соблюдение SLA.

Отчётность и операционная поддержка: подготовка регулярных отчётов по обращениям, инцидентам, статусам проектов и клиентской активности.

Работа в разных часовых поясах с приоритетом на московское время.

2022 - 2023 Системный администратор (Middle)

Администрирование серверов Windows и Linux, настройка и поддержка сетевого оборудования (свитчи, точки доступа);
Управление доменом и учетными записями (Active Directory);
Настройка и поддержка почтовых сервисов, резервное копирование и восстановление данных;
Мониторинг состояния оборудования и сервисов, выявление и устранение инцидентов;
Автоматизация рутинных процессов с помощью скриптов (PowerShell, Bash) ;
Участие в IT-проектах: миграция серверов, внедрение новых систем;
Работа над внутренним проектом компании с полной ответственностью за соблюдение сроков, планирование ресурсов и контроль бюджета:
Координация команды разработки, распределение задач и контроль выполнения;
Управление финансовыми и материальными ресурсами проекта, оптимизация расходов;
Ведение документации, аналитики и отчетности для оценки прогресса и эффективности.

2020 - 2022 Младший системный администратор (Junior)

Поддержка пользователей: установка и настройка ПО, учет учетных записей, помощь с паролями и периферией;
Установка, обновление и первичное администрирование рабочих станций (Windows, Linux);
Подключение и настройка оборудования (ПК, ноутбуки, принтеры);
Выполнение регламентных процедур и ведение документации;
Базовая работа с сетями: IP, DHCP, DNS;
Автоматизация процессов, оптимизация инфраструктуры, поддержка и анализ инцидентов, участие во внутренних проектах компании.