Руководитель сервисной службы, производственного подразделения

Организация ремонта весового оборудования.
Отслеживание очередности ремонта.
Заказ запчастей.
Гарантийные претензии производителям весового оборудования.
Решение конфликтных вопросов с заказчиками.

Оптимизация структуры технического сервиса (за период моей работы сокращено более 25% персонала). Введение нормативов по обслуживанию оборудования, создание индивидуальных KPI для работников. Формирование и ведение бюджета подразделения.
Взаимодействие с арендодателем: поиск помещения для технической службы, заключение договора аренды, ведение платежей аренды.
Закупка оборудования для розлива напитков. Проведение тендеров на закупку.
Монтаж оборудования на торговые точки (Москва и область).
Обслуживание и ремонт оборудования на торговых точках. Ежедневная диспетчеризация и постановка задач для 25 выездных техников, обслуживающих организации Москвы и области.
Руководство складом оборудования и складом запчастей.Подготовка к у становке и ремонт оборудования в условиях мастерской при складе оборудования.
Отправка оборудования в регионы.
Снабжение региональных дилеров запчастями и технической литературой.
Выстраивание процессов взаимодействия внутри сервиса и отношений другими подразделениями компании, создание и совершенствование моделей сервисного обслуживания
Разработка и контроль показателей эффективности обслуживания, мотивации персонала.
Освоение новой техники, ремонт и рекомендации по эксплуатации существующей.

• Организация сервисной службы на базе мастерской, состоящей на момент моего прихода из 3-х человек
• На данный момент сервисная служба состоит из
Мастерской при складе оборудования (для дилеров и крупногабаритного оборудования, Московская Область)
Склада запчастей и отремонтированного оборудования
Сектора работы с региональными клиентами
Сектора выездных работ (ремонт и обслуживание крупногабаритной техники на выезде у клиента)
Руководство коллективом более 50 человек. Построение процесcов взаимодействия между подразделениями сервисной службы и самой сервисной службы с другими подразделениями организации.
Развитие дилерской сети по России и в Москве.Снабжение региональных дилеров запчастями и технической литературой. Открытие собственных мастерских в Москве.
Освоение новой техники, ремонт и рекомендации по эксплуатации существующей
Претензии поставщикам по качеству и конструктиву поставляемого оборудования
Консультации при продажах промышленного оборудования
Консультации и осмотр оборудования при поиске новых поставщиков.