Менеджер по работе с ключевыми клиентами

• Общее руководство и кураторство над 81 региональным отделением (свыше 300 тыс. чел).
• Организация мероприятий по содействию консолидации предпринимателей и иных граждан для участия в формировании благоприятных политических, экономических, правовых и иных условий развития предпринимательской деятельности, обеспечивающих эффективное развитие экономики на всей территории Российской Федерации.
• Руководство и кураторство над общероссийскими проектами организации.
• Организация и проведение общероссийских мероприятий, съездов, форумов, опросов и анкетирования совместно и по заданиям Правительства РФ, Министерства экономического развития РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства финансов РФ, Министерства труда и социальной защиты РФ, Министерства чрезвычайных ситуаций РФ, Федеральной антимонопольной службы РФ, Генеральной прокуратуры РФ, Правительственной комиссии по вопросам конкуренции и развития малого и среднего предпринимательства, Общероссийского народного фронта, ОАО «Сбербанк России», Федеральной налоговой службы РФ, Русской православной церкви, Автономной некоммерческой организации «Агентство стратегических инициатив», Общественной палаты РФ.
• Организация, подготовка и проведение общероссийских съездов, форумов, встреч, конференций и круглых столов.
• Кураторство вопросов регионального строительства организации и учетно-кадровой политики организации.
• Оперативное консультирование по вопросам деятельности региональных отделений в субъектах федерации.
• Контроль за деятельностью региональных отделений в рамках развития и соблюдения требований бренда организации.
• Создание и поддержание доверительных отношений с коллегами в регионах и хороших рабочих отношений внутри коллектива.
• Выявление причин конфликтных ситуаций в регионах РФ, принятие мер по их устранению и предупреждению.
• Создание эффективных коммуникаций. Проведение тренингов для руководителей и активистов организации по вопросам регионального строительства, учетно-кадровой политики, налаживания эффективных коммуникаций и создания конструктивного взаимодействия с Администрациями субъектов федерации.
Несколько успешных проектов 2008-2012 года:
• Съезд Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства ОПОРА РОССИИ (14-16 ноября 2012г.)
• Организация массовых мероприятий напротив Дома Правительства в г. Москве. (2011г.)
• Разработка и организация проекта автопробега «Большая Волга» от Селигера до Астрахани. (2010г.)
• Создание рабочей группы «ОПОРА - СОЗИДАНИЕ» (Предпринимательство и православие). (2009г.)
• Организация и проведение проекта «Я предприниматель» на Всероссийском молодежном форуме «Селигер 2009» (2009г.)
• Создание Общероссийского объединения работодателей «Объединение предпринимательских организаций работодателей малого и среднего бизнеса» (2008г.)

Достижения: высочайший уровень профессионализма, компетенции и уважения среди партнеров и коллег на всей территории РФ, повышение в должности до начальника отдела.

• Организация мероприятий по содействию консолидации предпринимателей и иных граждан для участия в формировании благоприятных политических, экономических, правовых и иных условий развития предпринимательской деятельности в Российской Федерации, обеспечивающих эффективное развитие экономики, в частности на территории Нижегородской области.
• Общее руководство деятельностью регионального отделения, исполнение задач входящих в объем общероссийских проектов организации.
• Организация и проведение региональных мероприятий, опросов и анкетирования.
• Организация, подготовка и проведение региональных съездов, форумов, встреч, конференций и круглых столов, благотворительных и спортивных мероприятий.
• Руководство вопросами регионального строительства организации и учетно-кадровой политики регионального отделения.
• Выявление причин конфликтных ситуаций, принятие мер по их устранению и предупреждению.
• Контроль за финансовыми потоками организации и их распределение.
• Материальная ответственность.
• Оперативное консультирование по вопросам деятельности регионального отделения в рамках предпринимательства и Администрации Нижегородской области и г. Нижнего Новгорода.
• Контроль за деятельностью регионального отделения в рамках развития и соблюдения требований бренда организации.
• Создание эффективных коммуникаций. Проведение тренингов для активистов регионального отделения по вопросам регионального строительства, учетно-кадровой политики, налаживания эффективных коммуникаций и создания конструктивного взаимодействия с Администрациями городов области, областного центра и Правительства Нижегородской области.
• Участие в работе экспертно-аналитического совета по проблемам социально-экономического и общественно-политического развития при Губернаторе Нижегородской области.

Достижения: высочайший уровень профессионализма, компетенции и уважения среди партнеров и коллег, переход, по приглашению, на работу в Федеральный офис организации (Москва)

• Развитие нового проекта по продажам страховых продуктов корпоративным ключевым клиентам на уровне Нижнего Новгорода и Нижегородской области.
• Подготовка руководящих документов, правил и инструкций.
• Сбор информации и составление баз данных о потенциальных клиентах.
• Планирование объемов сбыта и целевых показателей по развитию активной клиентской базы.
• Подготовка документации для обучения руководящего состава, менеджеров и агентов отделов/агентств.
• Консультирование, обучение и проверка персонала отделов/агентств города и области в оперативном порядке с выездом на места.
• Сбор и анализ отчетности отделов/агентств Нижнего Новгорода и Нижегородской области и согласование её в вышестоящей организации.
• Поддержание доверительных отношений с клиентами и хороших рабочих отношений внутри коллектива.
• Выявление причин конфликтных ситуаций, принятие мер по их устранению и предупреждению.
• Организация и участие в конференциях, «круглых столах», совещаниях направленных на продвижение проекта на уровне существующих и потенциальных клиентов, Администрации города и области, Управления и отделений Волго-Вятского банка СБ РФ, Почты России, Министерства экономики, поддержки и развития предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области.
• Публичные выступления с докладами и сообщениями на каждом из вышеперечисленных мероприятий.
• Поиск и выбор мест для открытия дополнительных офисов и точек продаж.
• Активные личные продажи.

Достижения: высочайший уровень профессионализма, компетенции и уважения среди партнеров, сотрудников и клиентов, повышение в должности до начальника отдела и переход, по приглашению, в федеральную общественно-политическую организацию.

• Развитие клиентской базы с «нуля», её ведение и обновление.
• Планирование объемов предоставления услуг и целевых показателей по развитию активной клиентской базы
• Подготовка, проведение презентаций услуг фирмы для профильных и непрофильных клиентов.
• Проведение переговоров по привлечению новых клиентов по телефону и в личных контактах на уровне президентов, вице-президентов, директоров на территории города, области и Приволжского региона, (банки, крупные предприятия, бизнес-элита).
• Создание и поддержание доверительных отношений с клиентами и хороших рабочих отношений внутри коллектива.
• Выявление причин конфликтных ситуаций, принятие мер по их устранению и предупреждению.
• Заключение и сопровождение договоров.
• Прием автомобилей в ремонт, сопровождение
• Консультирование клиентов по услугам СТО
• Проведение первичной диагностики, прием и выдача авто клиенту
• Согласование с клиентом сроков и стоимости ремонтных работ
• Контроль качества выполнения сервисных работ
• Осуществление эффективного управления подразделениями сервиса
• Организация и контроль производственного процесса и системы сервисного обслуживания автомобилей
• Обеспечение непрерывного повышения качества предоставляемых услуг и культуры обслуживания клиентов
• Выполнение экономических показателей СТО
• Организация почтовых рассылок.
• Отслеживание финансовых потоков, контроль за конечным результатом и документацией финансовой отчетности.

Достижения: высочайший уровень профессионализма, компетенции и уважения среди партнеров, сотрудников и клиентов, повышение в должности и переход на более высокую должность в организацию федерального масштаба.

• Организация работы с ОАО «ГАЗ». Региональные продажи.
• Руководство персоналом отдела активных продаж спецтехники и автомобилей.
• Ведение переговоров.
• Заключение договоров на изготовление спецтехники на шасси любых автомобилей.
• Торгово-закупочная деятельность.
• Работа с частными и корпоративными клиентами.
• Согласование с заказчиком и производственными подразделениями компании уровней предоставляемых услуг.
• Планирование и организация выполнения работ по предоставлению услуг, включая работы по разрешению инцидентов и проблем.
• Контроль качества и эффективности предоставления услуг.
• Выполнение мониторинга удовлетворенности заказчика качеством предоставляемых услуг.
• Реагирование на претензии и жалобы клиента.
• Подготовка предложений по улучшению услуги для клиента.
• Подготовка коммерческих предложений по дополнительным услугам для клиента.
• Обеспечение непрерывного повышения качества предоставляемых услуг и культуры обслуживания клиентов
• Работа с ГИБДД.
• Ценообразование.

Достижения: высочайший уровень профессионализма, компетенции и уважения среди партнеров, сотрудников и клиентов и переход, по приглашению, в другую организацию.

• Организация взаимодействия с ОАО «ГАЗ» и ПФ «Газавтосбыт».
• Координация работ по оформлению взаимозачетных документов.
• Получение и реализация товарных а/м «ГАЗ».
• Оформление технической документации.
• Организация хранения и ремонта автомобилей.
• Планирование и контроль работы отдела
• Контроль деятельности сотрудников
• Работа с ГИБДД.
• Региональные продажи.
• Работа с частными и корпоративными клиентами.
• Обеспечение непрерывного повышения качества предоставляемых услуг и культуры обслуживания клиентов
• Ценообразование.

Достижения: высочайший уровень профессионализма, компетенции и уважения среди партнеров, сотрудников и клиентов и переход, по приглашению, в другую организацию на более высокую должность.

• Развитие клиентской базы, её ведение и обновление.
• Подготовка, проведение презентаций услуг фирмы для профильных и непрофильных клиентов.
• Проведение переговоров по привлечению новых клиентов по телефону и в личных контактах на уровне президентов, вице-президентов, директоров на территории города, области и Приволжского региона, (банки, крупные предприятия, бизнес-элита).
• Заключение и сопровождение договоров.
• Прием автомобилей в ремонт, сопровождение
• Консультирование клиентов по услугам СТО
• Проведение первичной диагностики, прием и выдача авто клиенту
• Согласование с клиентом сроков и стоимости ремонтных работ
• Контроль качества выполнения сервисных работ
• Осуществление эффективного управления всеми подразделениями сервиса
• Организация и контроль производственного процесса и системы сервисного обслуживания автомобилей
• Обеспечение непрерывного повышения качества предоставляемых услуг и культуры обслуживания клиентов
• Выявление причин конфликтных ситуаций, принятие мер по их устранению и предупреждению
• Выполнение экономических показателей СТО
• Обеспечение загрузки производственных участков.
• Организация почтовых рассылок.
• Отслеживание финансовых потоков, контроль за конечным результатом и документацией финансовой отчетности.

Достижения: высочайший уровень профессионализма, компетенции и уважения среди партнеров, сотрудников и клиентов, повышение в должности и переход по приглашению в другую организацию.