Менеджер по работе с клиентами

Общение с клиентами - представителями строительных компаний, либо гос. структур с целью продажи наших услуг - комплексного снабжения образовательных учреждений. Нашим приоритетом являлись новые учреждения, основной вид деятельности - оптовые продажи. (крупный опт, суммы от 1 млн. рублей).

Общение с клиентами компании, кот. размещают рекламные материалы на сайте компании (отдел занимается рекламой в 2 разделах сайта). Перед публикацией на сайте каждый материал проходит модерацию менеджером, при необходимости нужно созвониться с клиентом и уточнить или дополнить у него информацию, указанную в тексте. Выставление счетов клиентам. Оповещение постоянных клиентов об акциях, проходящих в компании.
Также общение с новыми клиентами, которых интересует размещение на сайте, выставление счетов и заключение договоров.
Итогами своей деятельности в компании я считаю грамотное выполнение своих ежедневных задач: общение с клиентами, как постоянными, так и новыми. Достижением я считаю успешную работу с новыми клиентами, особенно мне приятно, когда удается предложить и далее «продать» клиенту больший пакет рекламных услуг, чем тот, которым он изначально интересовался. Также хочу отметить, что я выполняла функции руководителя отдела в случае его отсутствия.

В начале работы в компании, в течение 3 месяцев, я занималась "холодными" продажами - звонила потенциальным клиентам с целью назначения встречи и далее выезжала на встречи, на кот. проводила презентацию услуг компании. Цель втречи - подготовить клиента к подписанию договора, пункты кот. нужно идеально знать, чтобы грамотно ответить на возникшие у клиента вопросы. В конце ноября возникла необходимость продления договоров с клиентами на 2014 г., т. е. от каждого клиента нужно было получить подписанное доп. соглашение о пролонгации сотрудничества, и руководитель ком. службы предложил мне взять это направление на себя. В помощь мне были выделены стажеры, проходившие практику в нашей организации, они стали работать курьерами. Я созванивалась с клиентами и договаривалась о времени приезда курьера и далее планировала маршрут для каждого из них. Если клиента интересовали наши услуги, кот. он не пользуется - я выезжала к нему самостоятельно с документами и проводила для него краткую презентацию продукта, отвечала на вопросы.
До конца 2013 года от всех клиентов были получены документы, необходимые для продления договора. Я считаю это своим достижением, т. к. ребята, кот. работали курьерами, не получали за это заработную плату, т. к. проходили стажировку, соответственно, мотивация качественно работать у них была очень низкая, но мне удалось все организовать так, чтобы вопрос продления был закрыт.
В начале 2014 г. мне предложили стать помощником главного бухгалтера, в мои обязанности входил обзвон клиентов с задолженностью и поставщиков, от кот. бухгалтерия недополучила документы, а также отправка бух. документов по почте и выставление счетов-актов клиентам. Также я продолжала общаться с клиентами - ко мне направляли новых клиентов, и я созванивалась с ними, после чего выезжала к ним на встречу.