Руководитель отдела / Аналитик

• Разработала и внедрила систему измерения и контроля операционных KPI (Dashboard и Scorecard).
• Описала правила расчета операционных KPI (Dashboard и Scorecard).
• Автоматизировала процесс сбора данных, подготовки и выпуска аналитической отчетности по качеству обработки груза сотрудниками операционного отдела (прием и доставка, пересылка, обработка на складе).
• Организовала проведение регулярного анализа и предоставление информации о качестве сервиса и возможностях его улучшения, необходимой руководителям внутри страны, а также представителям региона и клиентам для улучшения качества предоставляемого сервиса.
• Разработала и внедрила перечень мероприятий, включая регулярное формирование и выпуск отчетов, обеспечивающих постоянный контроль за правильностью предоставления услуг сотрудниками компании. Взаимодействовала с отделом выставления счетов и ответственными подразделениями с целью избежать некорректного выставления счетов клиентам.
• Организовала взаимодействие между руководителями и ведущими сотрудниками структурных подразделений региональной сети компании и центральным офисом (120 отделений компании, более 2500 сотрудников).
• Получила практический опыт в обработке грузов на терминале в качестве супервайзера (работа в системах по обработке груза, соблюдение операционных стандартов и правил техники безопасности).
• Разработала и внедрила 10+ инициатив по улучшению услуг компании в рамках установленного бюджета. Обеспечила ежегодное выполнение на уровне страны операционных KPI, выставляемых глобальной/региональной командой. По результатам работы сотрудникам компании выплачивалась годовая премия.
• Лидировала в разработке и внедрении в подразделениях компании автоматизированных систем обработки груза (от разработки ТЗ для отдела ИТ, участия в тендере по выбору разработчика до внедрения и пост проектной информационной поддержки):
− Автоматизированная системы сортировки груза до его прибытия в пункт назначения SIA - Sort in Air;
− Автоматизированная системы учета перевозимого груза - ECL - Electronic Cheсk List;
− Система по передаче данных о доставке грузов с мобильных устройств для партнеров компании;
− Интеграционное решение с Почтой России по автоматизированной передаче данных о результатах доставки, переданных им грузов.
• Возглавила Российскую команду в приемочном тестировании (UAT - User Acceptance Testing) при внедрении / доработке глобальных систем, используемых в компании:
− Справочник по сервисной информации (GREF, ESD, GSD, GSPL);
− Справочник по срокам доставки грузов (TTS);
• Разработала и провела тренинги для сотрудников компании (разработка и перевод сопроводительных материалов, проведение обучающих сессий):
− Работа с глобальной системой контроля операционных показателей компании (сроки доставки грузов, своевременность передачи данных о грузе в систему и т.д.) - 20+ сессий по 8 часов.
• Организовала консультационную поддержку, коучинг и обучение сотрудников компании в качестве эксперта по операционным показателям качества предоставляемого сервиса, процессам и стандартам компании (глобальные стандарты, программы и приложения, продукты и услуги, сервисная информация). 50+ запросов ежемесячно.