Директор (главный врач), заместитель, директор по развитию и инновациям, коммерческий директор медицинских услуг

Задачи:
повышение эффективности федеральной и региональной систем здравоохранения в России и странах СНГ, повышение привлекательности и конкурентоспособности страны в сфере здравоохранения, улучшение международного имиджа национальной системы здравоохранения, внедрение лучших практик, укрепление первичной и неотложной медицинской помощи, развитие сети частных медицинских клиник, подготовка концепций и бизнес-планов для медицинских учреждений, включая диагностические центры, повышение квалификации медицинского персонала, адаптация, обучение и инструктаж медицинского и административного персонала, управление качеством, включая услуги по аккредитации и аудиту медицинских учреждений, внедрение больших данных в операционную модель клиник, инвестиционная поддержка.
Услуги:
- проведение специализированных маркетинговых исследований,
- разработка стратегий развития отрасли,
- разработка программы повышения эффективности системы здравоохранения региона,
- проведение образовательных тренингов для высшего руководства и сотрудников организаций системы здравоохранение,
- разработка эффективных условий государственно-частного партнерства для проектов в сфере здравоохранения,
- разработка программ повышения операционной эффективности и финансовых показателей ЛПУ,
- разработка стратегии для привлечения инвестиций,
- подготовка клиник к международной аккредитации по JCI, ISO и другие,
- создание эффективной ИТ-инфраструктуры для сбора и анализа показателей деятельности.

ОБЩЕЕ РУКОВОДСТВО
Организация работы многофункциональной клиники (130 сотрудников).
Организация бизнес-процесса по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению.
Обеспечение функционирования организационной структуры клиники.
Разработка мероприятий по эффективному использованию капитальных вложений, материальных, трудовых и финансовых ресурсов, повышению производительности труда, достижения заданных уровней рентабельности бизнеса.
Организация системы отчетности, мониторинга и анализа деятельности.
Обеспечение роста оборотов и прибыльности компании.
Определение стратегических целей, путей, задач и методов их достижения и исполнения.
Анализ деятельности организации на основе оценки показателей ее работы.
Обеспечение внедрения и применения информационных систем управленческого и бухгалтерского учета, медицинской информационной системы учета пациентов, услуг и взаиморасчетов.
Взаимодействие с исполнительными и контрольными органами. Представление организации в государственных, судебных, страховых и арбитражных органах, на международных мероприятиях, в государственных и общественных организациях.
Взаимодействие с учредителями бизнеса.

ОРГАНИЗАЦИЯ ЛЕЧЕБНО-ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА
Определение профильности кабинетов с учетом логистики лечебно-диагностического процесса, требований СанПиН.
Расстановка кадров с учетом эффективного использования кабинетов и оборудования.
Организация и контроль качества работы врачей по медико-экономическим стандартам и производственным показателям (количество приемов, услуг, перенаправлений), контроль документации. постоянный мониторинг профессиональных навыков врачебного персонала.
Разработка и внедрение новых методов лечения и оздоровления, медицинских инноваций.
Организация клинико-экспертной работы, врачебных комиссий, оборота и учета листков временной нетрудоспособности.
Обеспечение санитарно-эпидемиологического режима и требований Росздравнадзора.
Мероприятия и отчетность по лучевой гигиене при работе с источниками ионизирующего излучения.
Организация эффективных закупок оборудования, инвентаря, инструментов и расходных материалов.
Организация и контроль сервиса и ремонта оборудования.

РАЗВИТИЕ
Модель маштабирования, переход в сетевую структуру, внедрение цифровой медицины и телемедицины в логистику медпомощи, применение доказательных инноваций в медицине, биологии и фармацевтике.

ФИНАНСЫ, ЭКОНОМИКА, БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ
Определение экономической эффективности лечебно-диагностического процесса, оптимизация доходов и расходов.
Управленческое бюджетирование на перспективные периоды в месяц, квартал, полугодие, год.
Контроль и анализ исполнения бюджета.
Система оплаты труда и мотивация.
Определение приоритета платежей и контроль оплат.
Организация учета затрат, себестоимости услуг и их ценообразования.
Контроль подготовки бухгалтерской, экономико-статистической и иной отчетности в установленные сроки и т. д.

КАДРЫ И КАДРОВЫЙ ПОДБОР
Организация работы и контроль работы инспектора по кадровому делопроизводству.
Организация подбора персонала, оперативности закрываемости вакансий. Контроль интеграции новых кадров, наставничества, прохождения испытательного срока.
Организация и контроль разработки и внесений изменений в должностные инструкции.
Определение и утверждение штатного расписания, контроль замещения должностей.
Повышение рентабельности, эффективное и рациональное использование трудовых ресурсов.
Контроль составления графиков работы персонала.
Организация мероприятий по улучшению качества персонала: поддержка самообразования, участия в профессиональных конференциях, в системе повышения квалификации, профессиональная переподготовка.
Контроль соблюдения должностных обязанностей, выполнения правил внутреннего трудового распорядка, по охране труда и пожарной безопасности;

ХОЗЯЙСТВЕННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Организация эксплуатации здания, территории и инженерных систем с целью обеспечения бесперебойной медицинской деятельности.
Обеспечение бесперебойного снабжения электропитанием, теплом и водой, связью и интернетом.
Взаимодействие с поставщиками услуг и товаров

ЮРИДИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
Корпоративное право: участие в собраниях акционеров и проведение изменений в учредительные документы.
Договорное право: участие в переговорах, согласовании договоров.
Претензионное право: разбор жалоб, организация претензионной врачебной комиссии, независимой экспертизы, улаживание конфликтов и претензий.
Трудовое право: решение трудовых споров.
Тендерные и закупочно-поставочные процедуры
Обеспечение коммерческой и медицинской тайн.
Лицензирование медицинской деятельности.

ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ
Разработка и определение маркетинговой политики.
Определение продуктовой линейки, совершенствование перечня медицинских услуг.
Построение, мониторинг и анализ воронки продаж.
Определение каналов продаж и продвижения.
Привлечение ключевых клиентов и опинион-лидеров.
Контроль наполнения и SEO- оптимизации сайта.
Контроль продвижения клиники в интернет поисковых системах и социальных сетях.
Разработка, контроль применения и анализ результатов проведения акций и спецпредложений.
Организация, мониторинг и анализ работы менеджеров продаж и медицинских представителей. Налаживание агентской и партнерской сетей.и

СЕРВИС
Организация клиент-ориентированного сервиса.
Колл-центр: организация обучения операторов, учет эффективности операторов по количеству звонков, записей и явок пациентов.
Регистратура: организация и контроль системы обслуживания, записи, приема и учета обращаемости.
Организация и контроль операционно-кассовой работы

Общее руководство управлением развития (5 подчиненных)
Взаимодействие с другими подразделениями компании
Подготовка стратегии развития на ближайший и перспективный периоды
Полный цикл открытия новых клиник или перепрофилирование их:
1) оценка предложений по недвижимости: организация запросов, сбор информации, оценка соответствия задачам (правовая, планировочные решения, инженерно-строительные и инженерно-эксплуатационные вопросы).
2) формирование медицинской и финансовой моделей, маркетологическая оценка спроса, планировочные решения в соответствии с СанПиН и СНиП.
3) утверждение инвестиций.
4) сопровождение договоров аренды/покупки.
5) сопровождение медико-технических и инженерно-технических заданий на проектирование.
6) подготовка тендерных процедур по проектированию, смете и выбору подрядчика на строительно-монтажные работы.
7) организация согласования и надзора за строительно-монтажными работами.
8) организация технических средств безопасности.
9) формирование заявок на закупку оборудования, мебели, инструментов, расходного материала, дезинфицирующих средств, канцелярских товаров.
10) формирование заявок на закупку IT-оборудования, программного обеспечения.
11) формирование заявок на поиск персонала.
12) заключение хозяйственных договоров (коммунальные услуги, стирка, отходы, обработки помещений, контроли).
13) подача документов и получение санитарно-эпидемиологического заключения на медицинскую деятельность.
14) подача документов и прохождение лицензирования медицинской деятельности.
15) организация производства и регистрации наружной вывески и внутренней навигации.
16) установочное обучение персонала медицинским и бизнес-задачам, IT-системам, документообороту.
17) прием-передача проекта в производственную деятельность.

Управление сетью коммерческих клиник:
- формирование стратегии и тактики развития сети клиник,
- формирование организационной структуры управления сетью клиник,
- формирование бюджетов клиник, мониторинг их исполнения, управленческий учет,
- развитие материально-технической базы с учетом экономической целесообразности,
- выявление резервов по мощности, увеличение загрузки,
- развитие сетевых принципов работы (стандартизация, нормативы, единая система оплаты труда и мотивации, контроль качества,
- расширение матрицы производственных мощностей,
- расширение перечня специальностей, видов мед. помощи, услуг, ценообразование, анализ конкурентов,
- увеличение частных клиентов, дохода от них,
- контроль смысловой составляющей договоров,
- расширение применения IT-технологий в производстве и учете медицинских услуг,
- взаимодействие с другими подразделениями компании
- внешние коммуникации,
- решение конфликтных ситуаций.

Крупный общероссийский поставщиц вакцин, сывороток, лекарств.
Медицинский инноватор и аутсорсер (лабораторная диагностика, медицинская транскрипция и др.).
1) Общее руководство медицинским департаментом.
2) Выработка предложений по новым перспективным направлениям медицинской деятельности
3) Маштабирование бизнеса, реорганизация управления.
4) Развитие и модификация системы продаж, ценовая политика, увеличение доходов от частных лиц, корпоративных клиентов и страховых компаний, организация и управление текущим маркетингом и продвижением услуг клиники, развитие действующих и формирование новых каналов продаж, организация и управление презентационной деятельностью.
5) Организация экономической деятельности (управленческий учет), анализ фактических показателей, выполнения плановых заданий.
6) Совершенствование системы оплаты труда.
7) Мониторинг и анализ уровня качества услуг и сервиса, выработка предложений по их повышению.
8) Выработка предложений по внедрению новых медицинских технологий, расширению перечня услуг.
9) Определение и оценка себестоимости и рентабельности.
10) Внедрение IT-технологий в системе учета продаж, предоставления услуг, медицинской статистике, управленческой отчетности, контроль информации на корпоративном Интернет-сайте.

Многопрофильное амбулаторно-поликлиническое учреждение премиум-класса для взрослых и детей с хирургическим стационаром.
I. Общие функциональные обязанности:
1) Выполнение поручений акционеров и Президента клиники.
2) Замещение Президента клиники на время его отсутствия в пределах предоставленных полномочий акционерами и Президентом.
II. Стратегическое управление:
1) Выработка предложений по перспективному развитию всей организации в целом и отдельных её структурных подразделений.
2) Выявление и оценка свободных мощностей и выработка предложений по их эффективной загрузке.
3) Выработка предложений по реорганизации управления, развитию материально-технической базы, увеличению объема и улучшению системы оказания услуг, системы планирования и отчетности.
4) Координация маркетинговой политики: оценка рынка медицинских услуг, его перспективного развития, позиционирование клиники на рынке, маркетологическая оценка проектов.
III. Проектное развитие:
Участие в разработке концепции, ТЭО и бизнес-плана новых проектов:
а) организация создания концепции проекта (маркетинг, инвестиции, окупаемость, бизнес-план, движение денежных средств, штатное расписание, оборудование, план-график основных мероприятий),
б) формирование и управление рабочей группой по проекту,
в) оперативное управление проектом, мониторинг и контроль над выполнением согласованного плана,
г) контроль ввода в эксплуатацию, мониторинг развития и интеграции в группу.
IV. Управление коммерческой деятельностью:
1) Проведение мероприятий по коммерсализации деятельности.
2) Создание и расширение условий для повышения конкурентоспособности клиники на рынке.
3) Формирование ценовой политики организации.
4) Проведение мероприятий по увеличению доходов от частных лиц, корпоративных клиентов и страховых компаний.
5) Организация и управление текущим маркетингом и продвижением услуг клиники, развитие действующих и формирование новых каналов продаж.
6) Организация и управление презентационной деятельностью и рекламной кампанией, оценка их эффективности.
7) Организация системы мониторинга и анализа экономической деятельности (управленческий учет), анализ фактических показателей, выполнения плановых заданий и выработка предложений по их выполнению, управление системой текущей и итоговой отчетности.
8) Мониторинг эффективности и выработка предложений по совершенствованию мотивационной системы оплаты труда.
V. Оперативное управление:
1) Мониторинг и анализ уровня качества услуг и сервиса, выработка предложений по их повышению, координация работы конфликтной комиссии.
2) Выработка предложений по внедрению новых медицинских технологий, расширению линейки медицинских программ и отдельных услуг, повышению имиджа клиники.
3) Мониторинг определения и оценки себестоимости и рентабельности, эффективности работы отделений и специальностей.
4) Контроль смысловой формы юридических договоров.
5) Организация и мониторинг деятельности call-центра.
6) Контроль IT-технологий в сервисе предоставления услуг, медицинской статистике, управленческой отчетности, контроль информации на корпоративном Интернет-сайте.

Сеть многопрофильных амбулаторно-поликлинических учреждений.
Участие в основных директоратах компании. Формирование стратегического курса развития. Выполнение акционерных заданий. Участие в обсуждении основных задач и текущих вопросов деятельности. Принятие и выполнение протокольных решений.
Формирование, защита и выполнение плана по доходам.
Формирование предложений по контролю и оптимизации расходной части.
Формирование принципов управленческого учета для решения акционерных задач.
Выработка решений по сопровождению и расширению продаж.
Разработка и внедрение мотивационной схемы для менеджеров и профильного персонала.
Выработка концепции медицинского проекта.
Формирования медицинских программ обслуживания.
Анализ рынка медицинских услуг.
Позиционирование компании на нем.
Выработка маркетинговой стратегии продвижения продукта, разработка и организация рекламной поддержки.
Подготовка и проведение презентаций.
Ведение переговоров со страховыми компаниями и крупными клиентами - юридическими лицами.
Контроль юридической формы договоров.
Внедрение и поддержка повышенной сервисности клиентского сопровождения.
Организация и руководство системой продаж. Определение и формирование каналов продаж. Построение внутренних и внешних агентских сетей. Перекрестное продвижение продаж в сетях схожего целевого и ценового клиента. Маркетинговая, рекламная поддержка агентов. Формирование системы и учет агентского вознаграждения.
Организация и руководство call-центром: разработка и внедрение технологии информационно-справочного центра, информационное обеспечение, дистанционная запись, тренинги операторов.
Контроль внедрения IT-технологий в управленческую и бухгалтерскую отчетность, медицинскую статистику, формирование ТЗ для совершенствования IT-программ, написания Интернет-сайта.

Заместитель Генерального директора, Руководитель отдела развития.
Многопрофильный сетевой медицинский сервис.
Анализ рынка медицинских услуг.
Позиционирование компании на нем.
Выработка концепции медицинского проекта.
Анализ инвестиционной привлекательности.
Описание бизнес-процессов, технологии открытия подразделения.
Организация и руководство переговорным процессом.
Разработка структуры подразделения (семейная медицина, узкие специалисты, стоматология, диагностические отделения, реабилитационные и оздоровительные центры, помощь на дому).
Создание бизнес-плана.
Разработка плана-графика ввода проекта.
Анализ недвижимости под покупку, помещений под аренду.
Организация тендера на ремонтно-строительные работы, дизайн помещений.
Контроль юридической формы договоров.
Формирование штатного расписания.
Создание спецификации на медицинское и немедицинское оборудование, мебель, оргтехнику.
Подготовка топ-менеджеров проектов.
Контроль внедрения IT-технологий в управленческую и бухгалтерскую отчетность, медицинскую статистику
Организация получения сан-эпид. заключения, лицензирования.
Формирования медицинских программ обслуживания.
Выработка маркетинговой стратегии продвижения продукта, разработка и организация рекламной поддержки.
Подготовка и проведение презентаций проектов.
Март 1996 — Февраль 2006 (10 лет).
«Компания Медэкспресс», г. Москва
Руководитель медицинского центра
(семейная медицина, терапия, кардиология, стоматология, гинекология, массаж, физиотерапия, помощь на дому)
Руководитель семейной клиники
(семейная медицина, стоматология, гинекология, помощь на дому).
Открытие с нуля, развитие, руководство.
Руководитель подразделения сетевых программ
(организация комплексной медпомощи, взаимодействия и преемственности подразделений компании и ЛПУ-партнеров, организация сетевого бизнес-процесса).
До 1996 года – десятилетний опыт в практическом здравоохранении врачом акушером-гинекологом в родильных домах и гинекологических стационарах Москвы.