Управляющий / Продажи / Маркетинг / Контент

Управляющий, специалист по продажам и маркетингу с опытом ведения трёх филиалов бьюти-бизнеса и управлением командой 80 сотрудников. Отвечала за выполнение планов продаж, развитие клиентской базы, увеличение среднего чека, внедрение систем кросс-продаж и автоматизацию процессов.
Обладаю практическим опытом маркетинга: разработка акций, продвижение, взаимодействие с SMM, создание контента, работа с партнёрствами (коллаборации), управление репутацией, анализ клиентского поведения и улучшение конверсии.
Вела операционное управление с общей выручкой свыше 10 млн руб/мес. Умею выстраивать системную работу филиалов, повышать эффективность, развивать команды и улучшать финансовые показатели бизнеса.

Продажи:
- Активные продажи
- Телефонные продажи
- Работа с возражениями
- Развитие клиентской базы
- Увеличение среднего чека
- Кросс-продажи, Upsell
- Выполнение и перевыполнение планов продаж
- CRM, воронка продаж

Маркетинг и продвижение:
- Операционный маркетинг
- Разработка рекламных акций и спецпредложений
- Планирование рекламных кампаний
- SMM-сопровождение (совместно или самостоятельно)
- Создание контента (видео, фото, тексты)
- Монтаж Reels / коротких роликов
- Написание текстов, сценариев, скриптов
- Партнерские проекты и коллаборации
- Управление репутацией: Яндекс.Карты, отзывы
- Организация мероприятий: клиентские дни, бренд-дни, акции
- Работа с аналитикой, CTR, конверсией

Управление и операционка:
- Управление тремя филиалами
- Команда 80 человек: найм, обучение, мотивация
- Планирование, KPI, контроль выполнения
- Разработка регламентов и стандартов
- Оптимизация процессов
- Инвентаризации, закупки, ассортиментная матрица
- Бюджетирование

Сервис и клиенты:
- Клиентоориентированность
- Создание высокого уровня сервиса
- Решение конфликтных ситуаций
- Управление клиентским опытом

Достижения:
- Увеличила выручку сети до 10+ млн руб/мес.
- Повысила средний чек на 18–35% за счёт кросс-продаж и обучения команды.
- Рост повторных записей клиентов на 27% благодаря индивидуальным предложениям.
- Привлекла новых клиентов через маркетинг и коллаборации (+25–40%).
- Улучшила эффективность контента и SMM: вовлечённость выросла в 3 раза.
- Повысила видимость и рейтинг на Яндекс.Картах → рост обращений +20–45%.
- Организовала мероприятия, увеличив выручку в дни акций на 50–70%.
- Снизила текучесть персонала на 25% благодаря системе найма и адаптации.
- Внедрила стандарты сервиса → снижение жалоб более чем на 40%.
- Оптимизировала закупки: экономия 10–15% без потери качества.

Личные качества:
- Сильные лидерские навыки, умение вести команду к результату
- Высокая стрессоустойчивость и способность работать в многозадачности
- Развитые коммуникативные навыки и грамотная речь
- Стратегическое мышление и системный подход
- Инициативность и способность быстро принимать решения
- Клиентоориентированность и умение работать с возражениями
- Ответственность и внимательность к деталям
- Ориентация на результат и достижение плановых показателей
- Гибкость, адаптивность, умение находить решения в сложных ситуациях
- Умение мотивировать и развивать сотрудников
- Креативность в маркетинге и продвижении
- Аналитическое мышление и умение работать с цифрами