Специалист технической поддержки / Специалист клиентской поддержки

1. Поддержка клиентов
- Специалист по работе с клиентами и складской логистике
- Консультировал клиентов по вопросам получения товаров и услуг.
- Оперативно решал сложные и конфликтные ситуации, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов.
- Обрабатывал большой объем обращений и заказов в течение рабочего дня.
- Взаимодействовал с курьерскими службами и внутренними подразделениями компании.
- Контролировал корпоративную переписку и документооборот.
- Работал в SAP, Microsoft Outlook и специализированных логистических системах.

2. Управление товарооборотом
- Организовывал приемку, размещение и отгрузку товаров.
- Проводил инвентаризации и контроль складских остатков.
- Оформлял возвраты и бракованный товар.
- Решал вопросы, связанные с некомплектными поставками.
- Контролировал корректность сопроводительной документации.
- Использовал такие программы как Fobo logistics, Sew, СЛЦ, Microsoft Office (Excel/Word)

3. Координация работы склада
- Управлял распределением задач между сотрудниками.
- Контролировал качество приемки и отгрузки продукции.
- Участвовал в планировании рабочих смен.
- Обеспечивал соблюдение внутренних стандартов и сроков выполнения задач.

4. Достижения
- Эффективно обрабатывал большой объем заказов и клиентских обращений, обеспечивая соблюдение установленных сроков и стандартов качества.
- Координировал работу команды из нескольких сотрудников, распределял задачи и контролировал их своевременное выполнение.
- Оптимизировал процессы приемки и отгрузки товаров, что позволило сократить количество ошибок при комплектации и отправке заказов.
- Успешно разрешал конфликтные и нестандартные ситуации с клиентами, поддерживая высокий уровень сервиса.
- Обеспечивал бесперебойное взаимодействие между клиентами, складом и курьерскими службами.

5. Ключевые навыки
- Поддержка клиентов по телефону, почте, в чатах и социальных сетях
- Высокая скорость печати (60 слов в минуту)
- Умение грамотно и понятным языком донести информацию до клиента
- Обработка обращений и решение инцидентов
- Урегулирование конфликтных ситуаций
- Ведение отчетности и документации
- Работа с корпоративной почтой
- Анализ и поиск причин возникновения проблем
- Работа с базами данных
- Контроль качества и соблюдение регламентов
- Обучение и координация сотрудников

Рассматриваю позиции специалиста поддержки пользователей с акцентом на письменные каналы коммуникации: чат, электронная почта, тикетные системы и социальные сети. Комфортно работаю с большим объемом обращений, умею грамотно и вежливо вести переписку, анализировать проблемы пользователей и находить решения.

Дополнительное образование

Курс «Тестировщик ПО с нуля до специалиста»
Полученные навыки:

SQL
Jira
JMeter
Тест-кейсы и чек-листы
Баг-репорты
Основы клиент-серверной архитектуры
Ручное тестирование веб-приложений